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【51CTO.com快譯】縱觀各行各業(yè)，凡是有遠(yuǎn)見的企業(yè)，都將人工智能視為提高效率和挖掘大數(shù)據(jù)的機(jī)會(huì)。IDC預(yù)測(cè)，到2021年，企業(yè)在AI/ML上的支出將從2017年的120億美元增至576億美元。要在這個(gè)以人工智能為中心的新世界中蓬勃發(fā)展，企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡早將AI/ML作為優(yōu)先事項(xiàng)。特別是市場(chǎng)營(yíng)銷者，現(xiàn)在是時(shí)候擁抱人工智能了。

在相對(duì)較短的時(shí)間內(nèi)，人工智能(AI)已經(jīng)從科幻小說的領(lǐng)域，成為日常生活中日益不可或缺的一部分。

盡管人工智能已經(jīng)取得了重大進(jìn)展，但這項(xiàng)技術(shù)的應(yīng)用仍處于起步階段。雖然人工智能的營(yíng)銷技術(shù)已經(jīng)提上日程，一些企業(yè)團(tuán)隊(duì)仍然在研究如何有效地部署人工智能。在市場(chǎng)營(yíng)銷中，人工智能有著巨大的潛力和不斷增長(zhǎng)的空間。

根據(jù)Adobe第八屆“Digital Trends”報(bào)告(數(shù)字趨勢(shì))，目前只有15%的營(yíng)銷機(jī)構(gòu)在使用人工智能，但有31%的機(jī)構(gòu)計(jì)劃在明年使用。市場(chǎng)營(yíng)銷平臺(tái)使開發(fā)人員更容易將人工智能集成到工具集和核心功能中，允許營(yíng)銷人員和消費(fèi)人員輕松地使用它們。

例如，領(lǐng)先的營(yíng)銷平臺(tái)，如Adobe體驗(yàn)云、Acquia Drupal和Sitecore，都已經(jīng)開始將人工智能集成到它們的框架中。

推動(dòng)人工智能應(yīng)用的因素之一是可訪問性。

更大的可訪問性使得營(yíng)銷機(jī)構(gòu)沒有理由不抓住AI提供的機(jī)會(huì)。這種技術(shù)有可能帶來顯著的結(jié)果，使業(yè)務(wù)變得更敏捷和更高效。它使?fàn)I銷人員能夠自動(dòng)化和簡(jiǎn)化流程，同時(shí)確保有洞察力的決策。這將成為游戲規(guī)則的改變者，那些緩慢接受這一轉(zhuǎn)變的公司將會(huì)被時(shí)代淘汰。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，業(yè)績(jī)好的公司使用人工智能進(jìn)行營(yíng)銷的可能性是同行的兩倍多(28%比12%)。Gartner預(yù)計(jì)，到2021年，人工智能將創(chuàng)造2.9萬(wàn)億美元的商業(yè)價(jià)值，并提高62億小時(shí)的工人生產(chǎn)率。在市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，這些優(yōu)勢(shì)對(duì)于每一家企業(yè)的繁榮都是必不可少的。AI將確保你在市場(chǎng)營(yíng)銷的馬拉松比賽中贏得沖刺。

人工智能有助于減少日常任務(wù)。

人工智能的一個(gè)關(guān)鍵好處是，它有助于減少日常任務(wù)，這讓營(yíng)銷人員能夠?qū)Ｗ⒂诠ぷ髦懈邞?zhàn)略性和以客戶為中心的部分。通過將人工智能整合到營(yíng)銷計(jì)劃中，企業(yè)可以改變其規(guī)劃、購(gòu)買、個(gè)性化、客戶體驗(yàn)和支持的方式。如果你想更具戰(zhàn)略性和挑戰(zhàn)性，現(xiàn)在就擁抱人工智能吧。

廣告策劃和購(gòu)買。

瘋狂式(Mad men)廣告的時(shí)代——在煙霧繚繞的會(huì)議室里和午餐餐廳上進(jìn)行交易已經(jīng)過去幾十年了。但直到現(xiàn)在，廣告策劃和購(gòu)買仍然是一項(xiàng)手工活動(dòng)。

營(yíng)銷人員會(huì)制定廣告計(jì)劃，可能會(huì)使用多種模型來確定最有效的渠道和策略組合。這是一個(gè)繁瑣的手工計(jì)算過程，把時(shí)間白白浪費(fèi)在前期的任務(wù)上。

Adobe Ad Cloud(廣告云)分析廣告投放，并自動(dòng)得出最佳投放的預(yù)算。

程序化廣告的出現(xiàn)使該行業(yè)擺脫了“項(xiàng)目需求建議書(RFPs)——人工談判——手工插入訂單”的模式。人工智能是進(jìn)化的下一步。AI通過Adobe Ad Cloud等解決方案分析廣告投放，并自動(dòng)計(jì)算表現(xiàn)最佳的投放預(yù)算。

Adobe Ad Cloud并對(duì)投標(biāo)內(nèi)容和如何調(diào)整某些投標(biāo)提出了建議。這樣就“解放”了營(yíng)銷人員，讓他們把精力集中在更高層次的戰(zhàn)略上。

谷歌也提供了智能投標(biāo)功能。

谷歌還提供了智能投標(biāo)功能，通過機(jī)器學(xué)習(xí)算法，根據(jù)特定的關(guān)鍵字決定何時(shí)投標(biāo)或不投標(biāo)。智能投標(biāo)功能能夠額外查看來自用戶的搜索內(nèi)容，并根據(jù)用戶和他們改變的可能性來選擇是否投放。

人們不可能根據(jù)印象做出決定，但機(jī)器可以。人工智能不僅提高了營(yíng)銷的效率，還使以前不可能的事情成為可能。那些迅速接受這些可能性的企業(yè)將會(huì)脫穎而出。

人工智能會(huì)裁員嗎?為此表示懷疑。

雖然在某些情況下?lián)牟脝T是有一些道理的，但營(yíng)銷人員不會(huì)在廣告策劃和購(gòu)買過程中變得多余。他們將從機(jī)器變成管理員和經(jīng)理。這種管理模式的轉(zhuǎn)變最終將帶來更有成就感的工作和生活，因?yàn)闋I(yíng)銷人員可以將他們的精力集中到創(chuàng)造力和解決問題上。

個(gè)性化

人工智能正在引領(lǐng)一個(gè)高度個(gè)性化的客戶體驗(yàn)時(shí)代。營(yíng)銷人員過去常常以廣泛的人口統(tǒng)計(jì)為目標(biāo)開展?fàn)I銷活動(dòng)：比如性別男女、年齡18-35歲、城鄉(xiāng)居民等。對(duì)于人工智能，這種方法似乎越來越過時(shí)。下一代的廣告將包含高度個(gè)性化的客戶體驗(yàn)，當(dāng)與某一細(xì)分市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，那些依賴廣泛人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的企業(yè)將處于劣勢(shì)。

人工智能使數(shù)據(jù)易于管理和操作，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)性化。

以內(nèi)容標(biāo)簽為例。Adobe使用Sensei實(shí)現(xiàn)自動(dòng)內(nèi)容標(biāo)簽。當(dāng)上傳圖像或數(shù)字資產(chǎn)時(shí)，人工智能可以識(shí)別圖像中的內(nèi)容，并在內(nèi)容管理系統(tǒng)中相應(yīng)地對(duì)其進(jìn)行標(biāo)記。

這大大減少了營(yíng)銷人員創(chuàng)建和標(biāo)記內(nèi)容所需的工作。人工智能還能理解內(nèi)容背后的含義，比如情感和上下文，讓內(nèi)容更容易搜索，更容易找到。通過讓人工智能處理這些任務(wù)，營(yíng)銷人員可以節(jié)省很多時(shí)間和精力，并完成更重要的事情。

人工智能使市場(chǎng)細(xì)分和定位更加有效。

該技術(shù)比人類更快地聚合了更多的數(shù)據(jù)，并利用這些數(shù)據(jù)創(chuàng)建詳細(xì)的用戶配置文件，以及更細(xì)微的客戶細(xì)分。個(gè)性化使?fàn)I銷人員能夠?qū)?xì)分市場(chǎng)的類型和目標(biāo)用戶做出明智的決定。營(yíng)銷人員還可以使用人工智能根據(jù)用戶的個(gè)人資料實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)地創(chuàng)建圖像和消息。為最終用戶創(chuàng)造更好的體驗(yàn)，讓他們根據(jù)自己的特殊興趣和偏好接受營(yíng)銷。

人工智能還支持預(yù)測(cè)性內(nèi)容，允許企業(yè)預(yù)測(cè)客戶的需求。能夠提供個(gè)性化和預(yù)測(cè)服務(wù)的公司與那些不能提供的公司將會(huì)形成一道分水嶺。

隨著時(shí)代的變化，年輕一代不斷表示愿意放棄個(gè)人數(shù)據(jù)以換取個(gè)性化體驗(yàn)，采取措施開展個(gè)性化營(yíng)銷活動(dòng)將變得尤為重要。與此同時(shí)，所有年齡段的消費(fèi)者都關(guān)心隱私，所以營(yíng)銷人員需要明智地對(duì)待個(gè)性化，并仔細(xì)考慮如何保持客戶的信任。

客戶支持。

年輕人的另一個(gè)偏好是自助服務(wù)。微軟發(fā)布的一份關(guān)于全球客戶服務(wù)狀況的報(bào)告發(fā)現(xiàn)，千禧一代和Gen-Z一代的消費(fèi)者有兩個(gè)最優(yōu)先考慮的事情：響應(yīng)性和自助服務(wù)。將人工智能與聊天機(jī)器人整合到營(yíng)銷計(jì)劃中，可能會(huì)對(duì)兩者的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生重大影響。

允許用戶自己瀏覽網(wǎng)站和回答問題，并在他們需要的時(shí)候立即獲得支持，這對(duì)于今天提供出色的客戶體驗(yàn)至關(guān)重要。過去，客戶必須通過電子郵件或打電話到呼叫中心獲取信息。

人工智能不是一個(gè)多步驟的過程，而是引導(dǎo)客戶找到他們需要的內(nèi)容，并為他們的查詢提供有針對(duì)性的個(gè)人回復(fù)。這對(duì)于不需要雇傭大量客服的公司和客戶來說都是有效的。人工智能已經(jīng)發(fā)展到可以理解語(yǔ)言中的細(xì)微差別、情感和上下文的程度，這使得聊天機(jī)器人成為必備功能。

期待人工智能的應(yīng)用。

人工智能的采用還處于早期階段，大多數(shù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)還沒有完全將人工智能集成到他們的機(jī)構(gòu)中。

人工智能將改變團(tuán)隊(duì)處理工作的方式——工作流、規(guī)則和團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的責(zé)任。人們將不得不調(diào)整并弄清楚他們的工作是什么。這種影響還將從其他方面體現(xiàn)出來，從弄清楚如何保持一個(gè)有凝聚力的品牌，到讓每個(gè)客戶都能獲得個(gè)性化的體驗(yàn)，再到?jīng)Q定如何以最佳創(chuàng)意表現(xiàn)出來。

另一個(gè)挑戰(zhàn)是確定從哪里開始人工智能業(yè)務(wù)。

如果你有無限的個(gè)性化的想法，你從哪里開始?這個(gè)問題可能會(huì)讓人不知所措，尤其是對(duì)于一個(gè)還不知道如何更好地利用人工智能、還沒有達(dá)到數(shù)字成熟的機(jī)構(gòu)來說。

在未來的五年里，隨著人工智能變得更加主流，企業(yè)必須盡一切努力整合人工智能，以保持相關(guān)性和競(jìng)爭(zhēng)力。以人工智能為中心的營(yíng)銷人員將在創(chuàng)建公司愿景、路線圖和戰(zhàn)略上花更多的時(shí)間，而較少處理人工智能自動(dòng)化的日常瑣碎任務(wù)。

人工智能是未來，所以現(xiàn)在是時(shí)候考慮如何將你的營(yíng)銷計(jì)劃提升到一個(gè)新的水平。

原文標(biāo)題：Why Now is the Time for Marketers to Embrace AI，作者：Eric MacKenzie

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