人工智能將導致組織內部發生重大變化，而隨著變化而來的是對于人工智能取代工作崗位的恐懼。在人工智能時代，團隊的領導者應該努力掌握這些軟技能。

[[277695]]

隨著IT領導者在IT團隊和企業中推出更多的認知功能，某些角色和任務將實現自動化，并且將提供創新和增加價值的新機會。對于組織中的一些人來說，這是一個令人興奮的時刻，對其他人來說，這是一個痛苦的變革和令人擔憂的時刻。

隨著IT領導者幫助他們的團隊和企業駕馭這一新領域，他們獨特的人力資源將變得更加重要。

咨詢機構LDR21公司的聯合創始人Jen Kelchner說，“隨著人工智能時代的到來，回歸人類技能應該成為組織的一個關鍵關注點。LDR21公司幫助組織和個人應對變革，開發更開放的組織文化。這些新興技術有助于減輕工作人員的常規任務，讓他們開展具有創造力、適應性強的工作。”

隨著人工智能的使用越來越多，對某些所謂的軟技能的需求也會越來越大，比如適應性和溝通都是情緒和技能的一部分。事實上，在人工智能時代，這類能力將變得非常重要，Kelchner建議完全放棄軟技能這一術語，取而代之的是稱之為核心技能。

人工智能時代的6種軟技能

無論人們選擇將其稱為軟技能還是核心技能，請注意這些關鍵的熟練技能將為首席信息官及其團隊提供良好的服務：

1.創造情感安全的能力

也稱為心理安全，情感安全就是那種足夠安全的感覺，可以將用戶全身心地帶到工作場所。這在快速變化的高度緊張的環境中尤為重要。

那么如何為組織創建安全空間?Bates通信公司首席顧問Margery Myers負責高管薪酬方面的工作。她說，“加強約束，確保對自己的情緒有一定的控制力，這樣人們就不會有如履薄冰的感覺。由于這是一個充滿變化和不確定性的時代，IT領導人需要有一種容人的風度，這樣員工才能敞開心扉，并且能夠安全地表達他們的觀點和關注。”

2.學習敏捷性

學習敏捷性是指愿意吸取過去的經驗和教訓，然后將其應用到全新的環境中。Kelchner認為，任何人都可以選擇在工作中應用。她說，“這是一種選擇的適應環境的能力，即使不知道該做什么，也能運用以前經驗中的知識。隨著人工智能帶來不斷的變化，人們必須具備參與和管理變化的技能。”

Kelchner說，“雖然每個人都可能擁有這種能力，但大多數企業領導者不知道如何利用這種能力。他們習慣于相信他們的教育或特定的方法是解決問題的唯一途徑。事實上，如果人們關注的話，就會發現在生活中遇到的每一次經歷都會教會一些東西。”

想要建立學習敏捷性的IT主管將尋求可供學習的擴展目標和新經驗，應對復雜的問題和挑戰，并不斷練習將這些經驗融入日常工作和決策。隨著時間的推移，他們可以積累一個學習、工具和解決方案的數據庫，它們可以應用于人工智能將引入的新情況。

希望在組織中培養學習敏捷性的IT領導者將鼓勵員工擔任新角色，在舒適區之外工作，并將錯誤和失敗當作為一種學習的機會。

3.同理心

Kelchner說，同理心是領導者最偉大的學習工具之一。在人工智能時代，這種解讀他人情緒和識別他人感受的能力尤為重要。Kelchner說：“通過真正的同理心所獲得的意識衡量標準可以加速理解和解決問題，當它嵌入組織中時，同理心的回報就會倍增。”

斯坦福大學心理學教授Jamil Zaki指出，具有同理心的組織傾向于提供更強大的合作、更少的壓力、更高的士氣，他們的員工意氣風發從困難時刻更快地恢復過來。”

4. 始終如一、清晰、持續的溝通

對于機器學習和人工智能能力對IT功能和整個業務的短期和長期影響，可能會有很大的恐懼、不確定性和疑慮。Myers說，“IT領導者需要能夠以理性和鼓舞人心的方式一次又一次地溝通，為他們的團隊和公司提供清晰而有說服力的愿景。人們需要理解并希望追隨領導者，這有時是基于信念。”

特別重要的是將愿景和戰略與團隊和個人角色聯系起來，以促進參與。

5.積極傾聽

經理培訓機構E3 Solutions公司首席執行官Don Rheem表示，積極傾聽是任何領導者都必須擁有的很具價值的技能之一。當企業員工對于人工智能引起的變化感到擔憂時，這一點尤為重要。

6. 鎮定性

Myers說，“領導者需要提高鎮定性。當人們正在開車或因人工智能駕駛的變化而不安時，保持鎮定就能夠專注于重要的事情而不會出現更大的問題。”