眾所周知，目前由于疫情原因，很多企業(yè)和學生都被迫延遲復工和延遲開學。為了很大程度降低疫情帶來的影響，很多企業(yè)開啟了在線辦公的工作模式，而學生也在家開始了遠程在線教育，可以說很大程度降低了疫情帶來的影響。而遠程辦公和在線網(wǎng)課都離不開網(wǎng)絡，如果家里的寬帶在這個特殊時期出現(xiàn)問題，我們該怎么辦呢?為此工信部官方給出了答案。

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據(jù)悉，工信部表示在疫情防控期間，要進一步強化線上服務、電話服務等非接觸式服務能力和遠程指導能力，提升服務成效。要結(jié)合各地實際，有序組織人員復工，統(tǒng)籌調(diào)度人員，提高工作效率。

其中對包含企業(yè)寬帶和專線用戶在內(nèi)的寬帶網(wǎng)絡業(yè)務咨詢、受理、變更、投訴等需求，要盡量提供非接觸式服務方式。對故障處理等需求，在與用戶協(xié)商一致情況下，優(yōu)先遠程指導用戶修復故障，降低感染風險。

對確需上門處理的固定寬帶網(wǎng)絡安裝調(diào)測、移動寬帶網(wǎng)絡建設優(yōu)化及故障處理等需求，分區(qū)域分情況對待。具備上門條件的，要加強對工作人員管理，落實防疫措施和責任，及時響應用戶需求。

最后，因疫情防控而不具備上門條件的，要及時耐心與用戶溝通，研究其他解決方案，獲得用戶理解;確實無法解決的，待具備上門條件后第一時間予以解決。