冠狀病毒肺炎如今正在全球蔓延，為了應對疫情可能導致的業務中斷，調研機構Gartner公司建議各組織的首席信息官為此做好準備，應該采取三個措施。

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Gartner公司研究總監Sandy Shen說：“在冠狀病毒肺炎仍在蔓延的情況下，它有可能對組織的持續運營造成破壞性影響，就像網絡入侵或自然災害一樣。當傳統渠道和運營受到疫情影響時，數字渠道、產品和運營的價值立即顯現出來。”

這三個措施是：

1.提供安全控制和網絡支持

Gartner公司表示，由于商業活動暫停或能力有限，一些國家和地區采取的隔離和旅行限制措施已導致很多組織的業務受到影響。

在尚未建立遠程工作能力的組織中，首席信息官需要在短期內制定解決方案，包括確定用例需求，如用于常規通信的即時消息、文件共享/會議解決方案，以及訪問企業應用程序(如企業資源計劃和客戶關系管理系統)。它們還應審查所有安全安排，以確保對應用程序和數據的安全訪問。

企業也可能會遇到人員短缺的情況，因此首席信息官需要進行勞動力規劃，以評估風險和解決人員缺口，特別是在關鍵任務領域。

人工智能等技術也可以用來自動完成候選人篩選和客戶服務等任務。

2.通過數字渠道吸引客戶和合作伙伴

工作場所協作、視頻會議和實時流媒體解決方案可以為各種客戶參與和銷售場景提供服務。

Sandy Shen說，“隨著市場需求萎縮以及人們越來越依賴在線平臺提供日常用品，數字渠道的價值變得顯而易見。組織可以利用在線市場和社交平臺等數字渠道來彌補部分需求損失。他們可以設置官方頁面或帳戶，并集成商務功能以實現在線銷售。他們還應該迅速調整產品，使其適合通過數字渠道銷售。”

3.為員工創建單一的真相來源

采用未經核實來源的數據或缺乏數據可能會導致做出錯誤的決策，將會加劇員工的焦慮，并使組織對恢復正常運營的準備不足。

Gartner公司認為，如果組織可以利用數據來支持更好的決策，并更有效地向員工傳達進展，這種焦慮可以得到一定程度的緩解。

Sandy Shen說，“組織可以提供從內部和外部資源中提取的精選內容，為員工提供可行的指導。這些來源包括地方政府、醫療機構和國際組織，例如世界衛生組織(WHO)。人力資源和企業傳播主管可能會參與審查內容并解釋組織的政策。組織應該設置網站、應用程序或熱線以定期共享此信息。員工還可以使用這些平臺將其健康狀況通知組織，并尋求緊急支持和護理服務。”