大數據技術正在改變很多中小企業的發展方向，他們可以將大數據用于許多應用。然而，他們的大數據戰略價值將有很大的不同。

中小企業利用大數據可以更好地了解客戶。行業專家Mike Dickey發表了一篇文章，介紹了如何使用大數據來更徹底地了解客戶的10種方法。不過，并非所有的中小企業都有效地使用了這些數據。

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有兩個因素會影響中小企業大數據戰略的價值：

• 中小企業獲取的客戶數據的質量和數量。
• 企業利用這些數據的策略。

客戶數據可能非常具有價值，但需要有效利用。幸運的是，中小企業可以通過多種方式充分利用其客戶數據。

客戶數據戰略的堅實支柱

正確的大數據策略對于各種規模的企業都非常有價值。食品供應商伍爾沃思公司使用大數據策略來更好地了解客戶的購買習慣。采用這種策略活動幫助他們增加了2000萬美元的收入。

但是，并非只有大企業可以受益。精通技術的中小型企業也可以通過投資客戶數據獲取和貨幣化來提高其價值。

隨著中小企業數量以前所未有的速度增長，保持良好的客戶服務是成功的關鍵。但是，與此相關的所有因素都需要更深層次的理解，企業都必須知道這一點才能成功。中小企業處理其客戶群、客戶需求和消費者需求的方式，是影響其營業額、客戶群的因素。

如果是中小型企業，那么很可能會發現認識和了解客戶的重要性對其業務至關重要。以下將從業務網絡設計和開發開始，討論有關如何將業務發展為客戶所需的一些技巧。

如何了解客戶的需求?

人們可能聽過“知己知彼”這一名言，那么究竟如何做到這一點使其發揮優勢?

如果企業向用戶銷售產品，則很可能已經對用戶的受眾特征有了很好的了解，例如向誰出售商品以及從誰那里購買商品。企業需要了解其目標受眾，這是了解客戶的第一步。他們的購買習慣是影響消費方式的趨勢的一個例子，這是企業了解用戶何時購買的另一個關鍵要素。銷售時間和最新的產品趨勢也很重要，因為它們會影響企業的預算并幫助企業確定需要采取哪些措施才能保持業務領先。

下一步是了解客戶需求。這樣企業可以更容易掌握市場動態，并了解他們的需求。

如果企業擁有在線服務，則可能會感覺好像無法收集所需的信息，但可以通過了解其需求，可以確保找到正確的目標市場。為此，企業需要改善自己的搜索引擎優化(SEO)方法，并確保企業的網站出現在搜索引擎搜索頁面的頂部。

為什么確定客戶偏好的變化很重要?

如果企業的客戶群多年沒有變化，但其偏好可能會發生一些細微變化，這可能是由于經濟狀況、季節或時節的變化、升級需求或客戶需求而引發的。如果企業不能適應這些趨勢，將會導致銷售額下降，從長遠來看，這可能會影響業務發展。

如果企業的業務是電子商務，那么可能會發現客戶希望開始通過移動設備購物，這可能意味著企業需要升級網站以使其在所有媒體上更好地采用電子商務。通過改進搜索引擎優化工作和通過特殊的網站用戶界面/用戶體驗(UI/UX)讓客戶更容易訪問企業的網站。

這就是為什么企業關注利基行業新聞和這一領域業務的變化可以更好地規劃未來的原因，其中包括了解核心業務并更好地了解客戶，這些因素將確保企業能夠跟上購買或促銷/銷售相關產品的步伐，這些產品只有在確定客戶偏好和趨勢時才能找到。與客戶更好地溝通還可以了解他們所在行業的趨勢。

企業如何達到客戶滿意?

如何達到客戶滿意是一個傳統的問題，也是困擾著每個中小企業的問題。企業正在與客戶互動嗎?企業是否成功建立了社區，這是否有助于推動銷售?或者企業注意力主要集中在網絡上，也許其流量是由社交媒體活動或通過這些平臺發布的廣告驅動的。努力理解客戶很關鍵，需要時常與他們溝通，與他們保持友好和開放的關系，使每個客戶感覺他們的需求得到了滿足。

如果企業缺少這樣的溝通，那么對客戶關系管理(CRM)的投資可能會有所幫助。如果需要客戶關系管理(CRM)，這可能意味著企業將不得不研究新的市場活動，并采取不同的方式與客戶溝通。通過確定客戶需求和預測其他人的需求，可以看到有助于企業業務向前發展的因素。

確保企業了解自己的規模和預算至關重要;如果是本地公司，并且只在城鎮附近運營，那么上門拜訪、發放傳單和舉辦小規模的會議活動可以幫助企業推動業務，讓企業更好地了解客戶。它被稱為潛在客戶開發工具，不僅可以幫助企業了解當地的風俗習慣，還可以擴展到在線業務中，許多公司和應用程序都可以為企業提供幫助。

了解客戶將使企業在業務的所有變化中變得更好、更體貼。

企業對客戶的期望是什么?

企業希望從客戶那里獲得盡可能多的收益。但如果不被客戶所知，那么就無法成長。如果希望獲得客戶的關注或再次購買產品，那么必須知道客戶為什么會再次光顧以及是什么讓企業脫穎而出。這種客戶期望包含了與產品、服務或業務整體相關的一系列因素。

如果企業員工在某些方面缺乏經驗或技能，那么這可能會阻礙客戶體驗，并因此降低期望。

企業對客戶的理解確實非常重要。那么如何獲得更多的了解?那就是更好的溝通和了解。此外，企業還需要了解競爭對手的客戶。

哪個是更重要的需求?

如果企業的重點是銷售、銷售線索和交易，并研究客戶服務技術以及預算和銷售收入。因此，如果企業想以一種健康和有機的方式發展業務，了解客戶的相關需求，并知道誰是優質客戶，可能這取決于自己的判斷。

如果企業需要發展業務，并且渴望銷售更多的產品，那么不要采用有害的增長方式，因為從第一天起，客戶的需求和知識就將成為企業業務的核心，如果從一開始就沒有著手實施，那么可能會發現實施起來困難而緩慢。

利用客戶數據至關重要

中小企業需要獲得客戶數據的最大價值。他們發現這將顯著提高其營銷活動的投資回報率。