員工的不滿會對你的業務產生長期的負面影響。以下是扭轉局面的方法。

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首席信息官們在削減成本、生產創新的新產品和服務、雇傭頂級人才、甚至是改變組織的商業模式方面都面臨著巨大的壓力。由于首席信息官的待辦事項清單上有如此之多的事情，內部員工的體驗就有可能落在首席信息官議程的底部了。

數字化轉型讓首席信息官把注意力放在了外部客戶身上，但是“IT組織中有一部分的客戶就是員工本身。然而，在關注度和資金方面，他們似乎總是排在最后。IT部門通常不會把最好的人才放在這上面，”Memorial Sloan Kettering的首席技術官兼首席信息官Claus Jensen說。

IT部門應該“將我們為客戶構建的系統也應用到為員工構建的系統中，并將同樣的精力、關懷、專業精神和技術應用到這些系統中，”Jensen說。“我們知道如何構建一個人們樂于使用的系統。然而，出于某種模糊的原因，我們從不為自己做這些事。沒有人會說使用人力資源系統是一種愉快的體驗。”

員工對IT工具的不滿會產生連鎖反應，導致長期的損害和競爭力的缺乏。而改善員工的體驗則會帶來“更好的人才、更有效的合作、更好的心情--這份清單會很長。”Jensen說。

你可以采取以下三個步驟來給員工的工作經驗帶來積極的影響。

1)承諾采取行動

對Jensen來說，如果你不致力于改善員工體驗，他們的體驗就不會好轉。Jensen表示，渴望在整個組織中發揮影響力的轉型首席信息官必須解決員工的體驗問題，然后才能取得成功。“關鍵在于你是否在乎它，并且愿意花時間來做一些事情。”

提供員工識別軟件和服務的O.C.Tanner公司的首席信息官Niel Nickolaisen補充道，改善員工體驗必須成為“首席信息官的優先事項”，否則它就不會發生。

2)定期參與并衡量進展

對于Nickolaisen來說，解決流程問題是他常規的六個月規劃周期的一部分。關鍵問題是:“在人員和流程方面，我們要做哪些具體的事情來讓這里成為一個更好的工作場所?”誰來負責，我們如何衡量這件事是否已經完成?然后我們又該如何衡量它是否有效?”

每年六月，整個公司都會進行一次調查，以確定需要改進的地方。此外，IT部門也有一個單獨的調查，重點是高績效團隊的特征。

Jensen也同意員工體驗應該定期列在首席信息官的待辦事項清單上面。一周一次是最理想的，但是Jensen承認，即使他對這個主題有強烈的感情，在一些繁忙的時期，他也只能設法盡可能“頻繁地”解決員工體驗問題，而不是每周一次。

3)帶頭使用新技術

Nickolaisen認為，首席信息官不僅有責任影響組織外部產品和服務的未來方向，也有責任影響整個組織的內部流程和文化--因為他們都受到了技術的影響。

“你可以擁有一種很棒的工作場所文化，而不是一種高績效的文化，而我兩者都想要，”Nickolaisen說。他說，有規律地使用新技術(例如分析、移動、虛擬或增強現實以及流程自動化)來進行試驗，可以讓員工體驗更加的豐富，這會很有幫助。

首席信息官在領導組織使用技術方面具有獨特的地位，這些技術使得員工能夠提高生產效率，并專注于更高價值的任務。“我們的IT世界變化的比任何人都快，所以我們必須成為一個榜樣，”Nickolaisen說。“然后，我才能影響組織的其他部分來提高它的敏捷性。”