作為企業(yè)的CEO，現(xiàn)在應(yīng)該知道云計算技術(shù)在疫情結(jié)束之后可以為其業(yè)務(wù)帶來什么，并且需要引領(lǐng)企業(yè)在云計算之旅的發(fā)展方向。盡管很多人多年來一直關(guān)注云計算的應(yīng)用和發(fā)展，但為什么很多企業(yè)在云遷移方面進展得如此緩慢呢?可能是因為CEO和其管理團隊尚未發(fā)揮積極的作用，或者CIO和CTO沒有為此提供必要的支持。

[[336338]]

CIO和CTO現(xiàn)在處在行業(yè)技術(shù)前沿，這取決于他們在冠狀病毒疫情期間發(fā)揮的關(guān)鍵作用。這是一個很好的時機，可以進一步增加企業(yè)高層對云計算技術(shù)的支持，以加速數(shù)字化戰(zhàn)略、企業(yè)數(shù)字化、分銷渠道和供應(yīng)鏈，所有這些都需要比以前更快地發(fā)展。

CEO的角色至關(guān)重要，因為沒有其他人可以在涉及的多個方面進行斡旋，其中包括CIO、CTO、首席財務(wù)官、首席人力資源官、首席信息安全官和業(yè)務(wù)部門主管。企業(yè)向云計算轉(zhuǎn)型是一個集體行動問題，需要企業(yè)高層團隊共同努力。換句話說，這是一個協(xié)調(diào)的問題，只有CEO才能勝任。

為了更快地采用云計算技術(shù)，CEO應(yīng)該詢問他們的CIO和CTO能為企業(yè)的發(fā)展提供什么樣的支持。他們可能會提供以下三種支持措施：

• 建立可持續(xù)的融資模式，以支持從云中獲取業(yè)務(wù)價值所需的投資;
• 開發(fā)一種新的業(yè)務(wù)技術(shù)運營模式，可以利用云計算實現(xiàn)速度、靈活性和高效的可擴展性;
• 制定必要的人力資源和薪酬政策，以吸引和留住在云平臺運營所需的專業(yè)人才。

總之，這些支持措施將有助于企業(yè)高管圍繞云計算所代表的業(yè)務(wù)驅(qū)動價值、如何獲取該價值，以及如何相應(yīng)地發(fā)展企業(yè)運營模式達成一致觀點。如果沒有這種一致的觀點，企業(yè)可能會在云計算之旅的行進步伐太慢，而這是疫情結(jié)束之后的“下一個常態(tài)”，但這也將面臨網(wǎng)絡(luò)攻擊者的破壞風(fēng)險。

為商業(yè)價值投資

在過去的20年中，IT組織采用了一系列創(chuàng)新技術(shù)，例如虛擬化和Linux，這些技術(shù)使運行業(yè)務(wù)應(yīng)用程序的成本顯著降低，而且只需要少量的投資。云計算的采用具有不同的經(jīng)濟特征。盡管利用云計算需要在功能和遷移應(yīng)用程序方面進行投資，但從長遠來看，它更為高效，對于那些尚未完全優(yōu)化其技術(shù)環(huán)境的企業(yè)而言，有時效果更加顯著。

其最大的好處來自于更快的上市時間、簡化的創(chuàng)新、更容易的可擴展性和降低的風(fēng)險。云平臺可以幫助在幾天內(nèi)而不是幾個月內(nèi)實現(xiàn)新的數(shù)字客戶體驗，并且可以支持傳統(tǒng)技術(shù)平臺并不經(jīng)濟可行或根本不可能實現(xiàn)的分析。

不幸的是，技術(shù)融資機制可能會阻礙云計算技術(shù)的采用，它們會優(yōu)先考慮企業(yè)現(xiàn)在需要的功能，而不是關(guān)鍵的基礎(chǔ)設(shè)施投資，這些投資將使企業(yè)在未來能夠更快、更方便地添加功能。在沒有最佳實踐的云計算架構(gòu)的情況下構(gòu)建的每一個新的戰(zhàn)術(shù)業(yè)務(wù)功能都會增加企業(yè)的技術(shù)債務(wù)，從而增加將來構(gòu)建和實現(xiàn)任何東西的復(fù)雜性。

CEO可以幫助企業(yè)高層團隊認識到，云平臺的基礎(chǔ)設(shè)施投資是競爭優(yōu)勢的來源，而不是管理成本。一旦高層團隊做到了這一點，其他很多事情都會落實到位，其中包括企業(yè)技術(shù)融資流程，即開始轉(zhuǎn)向產(chǎn)品或平臺而不是項目。而其項目是在繁榮和蕭條周期中進行的一次性投資?？傮w而言，產(chǎn)品(尤其是云平臺)需要更穩(wěn)定、持續(xù)的資金以及一致的“所有權(quán)”，以優(yōu)化新功能和減輕技術(shù)債務(wù)。

企業(yè)高層團隊的對話也將受益于一個優(yōu)先考慮的可能長達多年的路線圖，其中云計算將加速性能和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這將有助于確定投資的優(yōu)先級，避免默認使用技術(shù)上最容易遷移的應(yīng)用程序。通過詢問哪些業(yè)務(wù)領(lǐng)域(如訂單、計費或供應(yīng)鏈優(yōu)化)將從云平臺提供的速度、創(chuàng)新和可擴展性中受益最大，高層團隊可以找到遷移到云平臺的最高優(yōu)先級領(lǐng)域。

采用云計算技術(shù)，將不可避免地會出現(xiàn)資源分配問題。例如，成長型企業(yè)最有可能從云中受益，但他們沒有更高的利潤或多余資金采用云計算服務(wù)。更加成熟的業(yè)務(wù)部門可能具有更高的利潤率，但究竟該從哪里獲得云計算所需的資金，是通過減少未來兩年IT支出還是減少營銷支出?傳統(tǒng)企業(yè)是否有能力支持長期的云計算投資?CEO應(yīng)該將資金從一個業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)移到另一個業(yè)務(wù)部門?還是在企業(yè)投資云計算時接受較低的利潤?沒有CEO和高層團隊其他成員的積極參與，就不太可能提出這樣的問題，更不用說如何解答了。

例如，一家大型金融信息提供商認為，將面向客戶的業(yè)務(wù)領(lǐng)域中的應(yīng)用程序遷移到公共云上，可以更快、更加經(jīng)濟可行地進入前景廣闊的市場。在云端托管這些應(yīng)用程序意味著技術(shù)運營可以在幾周內(nèi)建立起來，其成本可以忽略不計。與此同時，一家醫(yī)療健康保險運營商檢查了其當(dāng)前的項目組合，發(fā)現(xiàn)通過采用云計算技術(shù)，它可以加快獲取大量的額外收入。有助于保險公司與醫(yī)療服務(wù)提供商互動的移動系統(tǒng)尤其具有吸引力，因為將會加快新供應(yīng)商的進入。

一旦投資完成，就要由CEO實現(xiàn)更高的業(yè)務(wù)表現(xiàn)為云計算投資提供回報，而不再將業(yè)績不佳的責(zé)任轉(zhuǎn)移到不合格的技術(shù)環(huán)境上。如果云計算的戰(zhàn)略案例是真實的，那么它應(yīng)該轉(zhuǎn)化為更好的性能，CEO必須要求這樣做。

新的運營模式

一旦融資模式得到理順，企業(yè)必須將IT團隊與企業(yè)的新伙伴關(guān)系建立在一種能夠反映和支持其不斷增長的云計算投資的運營模式中。

在這里，將有助于考慮一個集成系統(tǒng)而不是一組單獨的技術(shù)。這樣做意味著整個IT部門以及許多業(yè)務(wù)部門和職能部門的組織變革。這種運營模型以一種集成的、有序的方法將基于云計算的數(shù)字技術(shù)和敏捷運營功能相結(jié)合，可以加快數(shù)字戰(zhàn)略和轉(zhuǎn)型。該模型有助于協(xié)調(diào)各個孤島之間的端到端操作(例如支持客戶和員工的旅程)，同時將技術(shù)從隔離區(qū)中隔離出來，并在所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域中充分利用其技術(shù)。

云就緒的業(yè)務(wù)技術(shù)運營模型具有許多要求。以下將重點介紹需要CEO采取的幾個行動。

改善業(yè)務(wù)互動

要實現(xiàn)云平臺所承諾的速度和敏捷性，需要IT部門主管與業(yè)務(wù)部門和職能部門主管(尤其是那些擁有產(chǎn)品和能力領(lǐng)域的部門)經(jīng)?；?，例如定義和優(yōu)化客戶旅程。CEO需要鼓勵企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者任命知識淵博的決策者作為每種業(yè)務(wù)能力的產(chǎn)品所有者。

業(yè)務(wù)部門通常會任命一些產(chǎn)品管理者，而他們?nèi)狈χR或決策權(quán)來堅持自己的決定。這些產(chǎn)品或功能所有者中的許多人的專長是協(xié)調(diào)利益相關(guān)者和任務(wù)。與其相反，企業(yè)應(yīng)該尋找能夠進行廣泛而戰(zhàn)略性思考的資深人士。

在IT中變得敏捷

如果企業(yè)要從云平臺中獲取價值，那么其IT部門必須變得更加敏捷。這涉及的不僅僅是將開發(fā)團隊轉(zhuǎn)移到敏捷產(chǎn)品模型上。敏捷IT還意味著通過將基礎(chǔ)設(shè)施和安全團隊從被動的、“憑單驅(qū)動”的運營轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃幽Ｐ?，使IT團隊開發(fā)服務(wù)業(yè)務(wù)和開發(fā)人員可以使用的應(yīng)用程序接口(API)，從而為企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施和運營帶來敏捷性。

企業(yè)應(yīng)該將業(yè)務(wù)、技術(shù)、治理、流程和人員管理結(jié)合起來，這些快速移動的模塊化平臺應(yīng)由平臺所有者運行，平臺所有者負責(zé)提供解決方案，并將平臺作為服務(wù)進行運營。

風(fēng)險核算

企業(yè)采用的技術(shù)通常也會蘊含著風(fēng)險。為了減輕與采用云計算技術(shù)相關(guān)的安全性、彈性和合規(guī)性問題，企業(yè)必須清楚地認識到這些風(fēng)險。除了其他事項之外，這意味著要對最佳機制進行嚴格討論，以使風(fēng)險偏好與有關(guān)技術(shù)環(huán)境的決策保持一致。要讓企業(yè)對風(fēng)險采取正確的態(tài)度，需要CEO對此進行關(guān)注。如果無需擔(dān)心安全性、彈性和合規(guī)性，就可以輕松停止云計算程序的運行。CEO們不應(yīng)讓風(fēng)險影響進展，而應(yīng)堅持務(wù)實的風(fēng)險偏好，以反映業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，同時將云計算的風(fēng)險置于內(nèi)部部署計算的現(xiàn)有風(fēng)險和降低云中風(fēng)險的可選方案的背景下。

正確制定運營模式的企業(yè)可以看到巨大的進步。這些包括更好的目標(biāo)和更低的轉(zhuǎn)型成本。他們還將看到提高的敏捷性和創(chuàng)新能力。一家自然資源公司實施了用于業(yè)務(wù)應(yīng)用程序開發(fā)、基礎(chǔ)設(shè)施和安全性的敏捷工作方式。特別是，它投資創(chuàng)建了基于API的自動化服務(wù)，開發(fā)人員可以使用這些服務(wù)來安全靈活地在云平臺上提供工作負載。因此，該公司開始在數(shù)天內(nèi)而不是數(shù)月內(nèi)發(fā)布新功能，同時限制了風(fēng)險和技術(shù)債務(wù)。

招募人才

隨著企業(yè)的云計算投資在可用于云計算的運營模型的支持下加快速度，毫無疑問，企業(yè)的CIO會尋求所需的云計算人才。盡管云計算技術(shù)可以極大地提高生產(chǎn)率，但企業(yè)需要招募技術(shù)開發(fā)人員、數(shù)據(jù)工程師、云安全工程師、身份和訪問管理專家，以及云計算工程師。這樣的人才可以從外部聘用，也可以從提升內(nèi)部人員技能獲得。只要確保當(dāng)前的人力資源政策和方法不會阻礙企業(yè)業(yè)務(wù)。例如，績效管理和晉升的基礎(chǔ)應(yīng)該是專業(yè)知識，而不是提交報告的數(shù)量。

如果企業(yè)的人力資源政策不及時，可能需要通過首席人力資源官為CIO提供一些支持和保障。多年前制定的一些控制IT成本的政策可能會阻礙云計算人才的培養(yǎng)。多年來，企業(yè)采取了限制人均成本和高級員工人數(shù)的政策，例如，這些政策要求在低成本地區(qū)使用外包資源。總而言之，這些策略產(chǎn)生了云計算需求的逆轉(zhuǎn)，而對高級人才的需求卻相對較少，這些人才通常才華橫溢但薪酬較高。這是CEO建議其首席人力資源官改變政策以鼓勵招募低成本、商品化的技術(shù)人才的原因。在某些情況下，其發(fā)展方向以美國西海岸新成立技術(shù)中心的形式出現(xiàn)，這些中心是專門為吸引云計算人才而設(shè)計的。

鑒于數(shù)字化和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的快速融合，CEO還必須確保其技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者在高級論壇和管理流程中有足夠的發(fā)言權(quán)。在許多企業(yè)中，CIO和CTO是應(yīng)對疫情的關(guān)鍵人物之一，云計算使他們能夠在使業(yè)務(wù)戰(zhàn)略成功的過程中發(fā)揮更加關(guān)鍵的作用。

與傳統(tǒng)的IT主管相比，在這種環(huán)境下，成功的CIO和CTO將更加專注于企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，同時也更加精通技術(shù)。在疫情結(jié)束之后的下一個常態(tài)下，這些高管不能依賴供應(yīng)商為他們解決所有問題。他們必須樂于接受新思想，愿意學(xué)習(xí)，敢于冒險，快速失敗，在必要時迅速糾正錯誤。如果他們是令人信服的溝通者，能夠激勵商業(yè)伙伴和他們自己的團隊進行巨大的變革，這將會有所幫助。

持續(xù)蔓延的疫情加劇了企業(yè)采用數(shù)字業(yè)務(wù)模式的需求，只有云平臺才能提供這種轉(zhuǎn)型所需的靈活性、可擴展性和創(chuàng)新性。盡管在企業(yè)遷移到云平臺的過程中遇到了一些挫折和錯誤，但是企業(yè)可以通過將投資集中在提供最大業(yè)務(wù)價值的方面，并通過構(gòu)建可用于云計算的運營模型來顯著地加速其發(fā)展。

CEO必須處在技術(shù)前沿，這也是要其扮演的重要角色。CEO首先要比以往更加精通技術(shù);其次解決集體行動問題，而這些問題通常會阻礙企業(yè)采用IT的新戰(zhàn)略角色。如果企業(yè)要在數(shù)字化下一個常態(tài)上取得成功，其CEO必須確保其管理團隊了解云計算可以提高收入增長和利潤的具體方式，以及這些團隊將如何緊密協(xié)作以獲取價值。