很多企業如今已經在使用各種團隊協作平臺。但是對它們進行有效管理并不容易。那么，企業在處理多個團隊協作應用程序時應該注意哪些事項?

監管多個協作應用程序可能帶來各種挑戰。這是一個重要的主題，因為大多數企業使用不止一個協作平臺——通常同時跨越團隊協作和統一通信(UC)。當企業與外部組織開展合作時，事情變得更加復雜，因為他們很可能使用與其不同的協作平臺。

[[345926]]

在很大程度上，使用多個團隊協作應用程序是不可避免的。現在有許多應用程序都是基于云計算的，并且它們以用戶為中心的特性意味著個人或團隊可以很容易地在不涉及IT的情況下訪問最適合其需求的平臺。因此，IT部門為所有形式的協作只采用一個平臺是不現實的。與其相反，重點應該放在尋找解決關鍵挑戰的最佳方法上。在更高的層次上，最好考慮以下兩個方面的問題：IT團隊和最終用戶。

IT團隊面臨的挑戰

顯然，支持多個平臺對IT團隊提出了更多要求，特別是當最終用戶自己動手并開始使用消費者級產品時。這些應用程序可能無法與其他平臺很好地集成，功能會不足，并可能帶來新的安全風險。盡管它們對于最終用戶來說可能很方便，但對于IT部門來說卻可能帶來問題，因此應盡量避免進行這種活動。

無論使用哪種平臺進行協作，支持多個平臺都需要IT人員管理更多的活動部件，以確保它們都能協同工作。基本的監管工作(其中包括密碼管理、使用策略、管理控制和行業合規性)將由IT部門負責，因此可能需要更多的資源。許可成本是另一個考慮因素，因為在支持多個平臺時沒有規模經濟。這可能會使協作投資的成本超出實際需要。

最終用戶面臨的挑戰

員工如何與多個團隊協作應用程序交互會帶來一系列不同的挑戰，因為每個平臺都會有不同的用戶體驗。一些員工會在視頻方面合作更好，而其他員工則更喜歡移動設置。高級用戶將尋求定制服務，使他們的用戶體驗更加個性化。所有這些需求不可能只用一個平臺來解決，因此協作可能會成為一個混亂的過程，需要付出大量努力來打破這些孤島。這是一個重要的考慮因素，因為這將損害平臺提高員工工作效率的核心利益。

這些問題圍繞著用戶體驗的一致性，可能影響員工的生產率。聊天、日歷集成或會議管理等基本功能在各個平臺上都有所不同，移動支持或平臺支持基于瀏覽器的應用程序等功能也會有所不同。如果電話是協作的關鍵渠道，那么本地公共電話交換網(PTSN)支持是必要的，并且并非所有平臺都能提供支持。

統一的用戶體驗對于統一通信(UC)價值主張至關重要，因此，使用的協作平臺和應用程序越多，實現全面無縫協作的難度就越大。IT團隊必須準備好使用教程和其他培訓方法教會用戶如何在多個平臺上工作，以管理其混合部署環境。