【51CTO.com原創(chuàng)稿件】2000年10月1號，朗訊科技的企業(yè)通訊集團(tuán)獨(dú)立出來，成立了Avaya公司在紐約上市，迄今為止剛好20周年。作為企業(yè)通訊市場份額最大的領(lǐng)導(dǎo)者，如今的Avaya業(yè)務(wù)遍布全球190個國家，為超過13萬客戶提供了1.4億條統(tǒng)一通信線路和600萬坐席聯(lián)絡(luò)中心。在剛剛結(jié)束的2020財年，Avaya業(yè)績增幅亮眼，全球業(yè)務(wù)收入28.73億美元，在財年的第四季度，Avaya收入為7.55億美元，同比增長4%，這在被新冠疫情影響下普遍“水逆”的眾多企業(yè)中可謂是“逆市上揚(yáng)”。初冬時節(jié)，Avaya大中華區(qū)總裁富莉莉在辦公室接受了51CTO記者的采訪，暢談Avaya在2020年的收獲與轉(zhuǎn)型探索。她告訴記者，接下來Avaya將輕裝上陣，全速向多云架構(gòu)SaaS轉(zhuǎn)型。

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Avaya大中華區(qū)總裁 富莉莉

　　Avaya在中國

　　2020年，中國成為全球唯一實(shí)現(xiàn)正增長的主要經(jīng)濟(jì)體，經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、市場的活躍度都堪稱全球首列。富莉莉告訴記者，一直以來，Avaya不僅非常重視中國市場，而且對中國有很深的感情。據(jù)她介紹，自從上世紀(jì)90年代Avaya前身朗訊科技將呼叫中心技術(shù)第一次帶入中國，全新的通信業(yè)務(wù)模式在這20多年來為中國運(yùn)營商、金融服務(wù)業(yè)等眾多行業(yè)帶來了高速增長。如今中國市場的用戶需求越來越多元化，新興技術(shù)創(chuàng)新企業(yè)非常活躍且數(shù)量龐大，這對Avaya在而言是極具吸引力的前沿陣地。

　　“Avaya對中國有堅定的投資信心，并且一直與中國市場同呼吸共命運(yùn)。在今年2月疫情最關(guān)鍵的時期，Avaya向中國11家醫(yī)院捐贈了大量的遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程會診和遠(yuǎn)程探視系統(tǒng)，包括雷神山、火神山醫(yī)院，并且為中國40多家企業(yè)提供了超過1萬個遠(yuǎn)程家庭坐席和遠(yuǎn)程辦公的解決方案，得到了社會非常正面的認(rèn)可。”

　　轉(zhuǎn)型再出發(fā)，向多云前進(jìn)!

　　回首Avaya這些年的發(fā)展，不得不承認(rèn)，前身朗訊科技的出色表現(xiàn)讓Avaya自獨(dú)立之日起就擁有了一個非常高的起點(diǎn)，如同站在了巨人的肩膀上。但是同樣的光環(huán)其實(shí)也成為轉(zhuǎn)型路上的最大桎梏，十年前，人們一談及Avaya，第一印象就是設(shè)備制造商，以銷售通訊設(shè)備聞名全球。但是很快，富于創(chuàng)新精神的Avaya成功轉(zhuǎn)型，成為一家以軟件和服務(wù)為主的公司。富莉莉告訴記者，在Q4，Avaya軟件和服務(wù)占總收入的88%，同比增長5個百分點(diǎn)，其中全球訂閱式服務(wù)收入已經(jīng)超過了2億美金。

　　現(xiàn)在，Avaya又要開始第二次轉(zhuǎn)型。這一次，Avaya將自己定位成基于多云機(jī)構(gòu)的一家企業(yè)通訊SaaS服務(wù)商。今年8月，Avaya全球發(fā)布了新的品牌架構(gòu)Avaya One Cloud，它涵蓋了Avaya的全線產(chǎn)品和服務(wù)，從基于云的面向未來智能的客戶體驗中心，到數(shù)字化移動的工作場所的UC&CC統(tǒng)一協(xié)作通訊，再到基于云的企業(yè)通訊平臺能力CPaaS。未來無論是CC還是UC，不論是從私有云的部署到混合云，再到公有云的架構(gòu)，Avaya都可以支持多云架構(gòu)。據(jù)悉目前在Q4營收中，來自于私有云的部分增長了11%，同時基于云和生態(tài)聯(lián)盟、訂閱式服務(wù)新興業(yè)務(wù)收入增幅超過30%。

　　富莉莉表示，Avaya這次轉(zhuǎn)型的第一步是要把Avaya傳統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)備往云上遷移，做好與主流云的適配工作，包括谷歌云、亞馬遜的AWS、微軟。在中國，Avaya率先和阿里云合作，完成了整個Avaya產(chǎn)品技術(shù)與阿里云的適配。就在10月，Avaya與阿里巴巴達(dá)摩院發(fā)布了基于Avaya的聯(lián)絡(luò)中心，同時用阿里的AI引擎和一體化技術(shù)提供新一代智能聯(lián)絡(luò)中心企業(yè)服務(wù)大腦。“不論是外資的企業(yè)在中國，還是中國的企業(yè)走向海外，當(dāng)他們需要把Avaya的通訊系統(tǒng)進(jìn)行云端部署的時候，Avaya可以幫助他們實(shí)現(xiàn)阿里云上的遷移和部署。”

　　記者了解到，過去Avaya的設(shè)備和系統(tǒng)相對封閉，但是現(xiàn)在Avaya會向用戶提供一個開放的通訊平臺，釋放自己的通訊能力。千行百業(yè)的開發(fā)者可以通過原生API接口去敏捷調(diào)用Avaya的通訊能力放到自己的架構(gòu)中。與此同時，友好的API又可以及時地把Avaya生態(tài)系統(tǒng)中優(yōu)秀的開發(fā)應(yīng)用集成到Avaya的通訊平臺中來，促進(jìn)整個生態(tài)的繁榮。

　　中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型離不開Avaya

　　如今中國企業(yè)紛紛加入數(shù)字化轉(zhuǎn)型大軍，用戶體驗、員工效率、IT運(yùn)維成本成為衡量企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功與否的重要標(biāo)準(zhǔn)，這三個因素?zé)o疑對企業(yè)ICT通訊能力提出了更高的要求。

　　而作為全球企業(yè)通訊的引導(dǎo)者，Avaya可以在這三個方面提供強(qiáng)有力的支持。在客戶體驗方面，Avaya基于云，用AI、大數(shù)據(jù)加持的智能聯(lián)絡(luò)中心能夠滿足企業(yè)個性化需求;在員工效率方面，Avaya向企業(yè)提供的數(shù)字化、移動化的辦公場所的協(xié)作通訊帶來了非常高的通訊效率，能夠快速反饋需求，緊跟市場變化;在IT運(yùn)維成本，Avaya提供了一個統(tǒng)一的通訊平臺，既能聯(lián)絡(luò)外部最終用戶，又能支持內(nèi)部員工辦公通訊協(xié)作，極大地優(yōu)化了IT運(yùn)維成本。而且Avaya轉(zhuǎn)向多云部署后，云計算能力也可以幫助企業(yè)節(jié)省投入資金。

　　接下來，Avaya要做的事情還有很多。富莉莉表示，Avaya一方面會加強(qiáng)對傳統(tǒng)合作伙伴的密集培訓(xùn)，帶領(lǐng)他們一起實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的轉(zhuǎn)型，另一方面Avaya和合作伙伴一起，招募更多技術(shù)人才，與國內(nèi)更多新興技術(shù)公司合作，打造更為廣泛的全面的生態(tài)圈。

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