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今年，大多數(shù)企業(yè)都投資了基于云的協(xié)作技術(shù)，以應(yīng)對Covid-19引發(fā)的中斷并支持遠(yuǎn)程工作。明年，他們將尋求進(jìn)一步擴(kuò)大其技術(shù)堆棧，并在今年取得的勢頭基礎(chǔ)上繼續(xù)發(fā)展。

根據(jù)跨渠道營銷平臺Iterable的一份新報(bào)告，人工智能(AI)將在2021年的企業(yè)對消費(fèi)者營銷中扮演重要角色。

Iterable調(diào)查該報(bào)告的250名英國營銷專家，發(fā)現(xiàn)企業(yè)將專注于促進(jìn)客戶獲取，改善數(shù)據(jù)管理，優(yōu)化營銷自動化工作流以及更好地繪制客戶生命周期。

對于幾乎所有受訪者(88%)，人工智能被認(rèn)為是其營銷策略的關(guān)鍵部分。他們中的大多數(shù)人都計(jì)劃在新的一年中開發(fā)內(nèi)部AI功能。

與AI在市場營銷中的采用率提高相關(guān)，Iterable預(yù)計(jì)移動推送通知的使用將增加4%，應(yīng)用內(nèi)渠道使用的增加15%，Web推送通知的增加23%。到明年年底，該國幾乎所有的企業(yè)對消費(fèi)者品牌都計(jì)劃使用移動應(yīng)用，而今天這一比例為66%。

“營銷人員可以利用AI更好地衡量客戶情緒并策劃更有意義的體驗(yàn)。例如，大多數(shù)營銷人員目前使用永無休止的客戶信號查詢或篩選數(shù)十億行參與數(shù)據(jù)來建立個(gè)性化的品牌體驗(yàn)。” Iterable產(chǎn)品營銷總監(jiān)Jeffrey Vocell說。

“借助AI(如Iterable的Brand Affinity)，營銷人員可以自動計(jì)算和分類情緒，從而大規(guī)模地轉(zhuǎn)變客戶參與度。”