在過(guò)去的一年中，通過(guò)采用從辦公室轉(zhuǎn)向在家遠(yuǎn)程工作的技術(shù)，企業(yè)可以繼續(xù)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。事實(shí)上，采用新技術(shù)可以避免讓企業(yè)陷入困境。盡管許多員工沒(méi)有IT部門(mén)的幫助無(wú)法應(yīng)付這樣的問(wèn)題，在本質(zhì)上他們快速改變了業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和流程，但是隨著利益相關(guān)者提高了采用技術(shù)的興趣，很多企業(yè)IT部門(mén)在責(zé)任方面發(fā)生了轉(zhuǎn)變。

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IT部門(mén)負(fù)責(zé)在企業(yè)內(nèi)部部署什么硬件、軟件和基礎(chǔ)設(shè)施的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了。隨著技術(shù)的使用變得越來(lái)越容易，現(xiàn)在IT采購(gòu)很可能是由營(yíng)銷(xiāo)或財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行的，就像IT部門(mén)進(jìn)行IT采購(gòu)一樣。

考慮到這種轉(zhuǎn)變，當(dāng)涉及到云計(jì)算等領(lǐng)域的采購(gòu)決策時(shí)，從嵌入技術(shù)到日常管理，決策者在責(zé)任方面的問(wèn)題是否會(huì)變得更加模糊?

雖然否定是一種簡(jiǎn)單的答案，但有些方面確實(shí)需要澄清，以確保IT部門(mén)職權(quán)范圍之外的任何采購(gòu)不會(huì)違反政策或默認(rèn)情況下回到他們的責(zé)任清單中。其中包括：

確定正確的云計(jì)算策略

無(wú)論是否是IT團(tuán)隊(duì)的一員，了解哪種云平臺(tái)適合企業(yè)正在從事的項(xiàng)目特別重要。雖然不會(huì)討論適合于特定項(xiàng)目的云計(jì)算類(lèi)型，但重要的是要了解可用的選項(xiàng)以及它們?nèi)绾闻c更廣泛的組織集成。雖然核心責(zé)任可能不在于IT部門(mén)，但并不意味著可以忽略項(xiàng)目對(duì)業(yè)務(wù)的更廣泛影響。

在研究選項(xiàng)時(shí)，必須與IT團(tuán)隊(duì)合作。盡管他們可能最終不會(huì)承擔(dān)這種責(zé)任，但他們確實(shí)需要了解在做什么，并制定長(zhǎng)期計(jì)劃以確保業(yè)務(wù)不會(huì)受到損害。尤其是在可能產(chǎn)生問(wèn)題的情況下，他們需要解決這些問(wèn)題(例如數(shù)據(jù)泄露)。需要咨詢(xún)使用團(tuán)隊(duì)，尤其是在尋求擴(kuò)展對(duì)云服務(wù)的使用時(shí)。

誰(shuí)來(lái)支付費(fèi)用?

這是企業(yè)對(duì)部署云平臺(tái)進(jìn)行初步調(diào)查時(shí)要進(jìn)行的另一個(gè)重要對(duì)話。由于技術(shù)責(zé)任不同，因此相關(guān)的預(yù)算責(zé)任也不同。不要假設(shè)因?yàn)檎诓渴鸺夹g(shù)，所以一定是來(lái)自IT部門(mén)的預(yù)算。盡管這里自然會(huì)有一些細(xì)微差別，但是如果項(xiàng)目由企業(yè)團(tuán)隊(duì)自己管理和運(yùn)行，則通常自己負(fù)責(zé)盈虧平衡。如果利用第三方來(lái)管理流程，這也是一種很好的選擇。尤其是當(dāng)人們看到企業(yè)以“即服務(wù)”形式購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的興起。

同樣，所有這些都應(yīng)事先與IT團(tuán)隊(duì)達(dá)成協(xié)議。持續(xù)的交流以及必要時(shí)的澄清將會(huì)提高項(xiàng)目的成功率。此外，正如人們已經(jīng)討論過(guò)的，如果云計(jì)算部署增加，IT團(tuán)隊(duì)可能還需要了解這一點(diǎn)來(lái)管理更廣泛的部署。

雖然前兩個(gè)方面的協(xié)議可能已經(jīng)很容易達(dá)成，但在通常情況下，如果項(xiàng)目所有者有信心進(jìn)行云服務(wù)的日常管理，那么應(yīng)該繼續(xù)這樣做。然而，在遭遇危機(jī)或個(gè)人沒(méi)有能力做某事時(shí)會(huì)發(fā)生什么?在這種情況下，應(yīng)該咨詢(xún)IT團(tuán)隊(duì)，并且可能已經(jīng)預(yù)先了解了流程，以便在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)獲得支持。但是，如果IT團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有能力提供支持，那么項(xiàng)目所有者應(yīng)尋求與具有適當(dāng)技能和能力的外部合作伙伴合作。服務(wù)合作伙伴甚至可以就可用于增強(qiáng)未來(lái)項(xiàng)目的新流程提出建議。

在解決最終責(zé)任問(wèn)題之后，重要的是定義用戶(hù)，這些用戶(hù)將持續(xù)對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)并有權(quán)訪問(wèn)該項(xiàng)目。預(yù)先定義責(zé)任是很有價(jià)值的。它需要一個(gè)對(duì)這項(xiàng)技術(shù)有信心的人，而且最好只限于少數(shù)人，而不是多數(shù)人，以免采用過(guò)多的云服務(wù)，這也意味著只部署所需的內(nèi)容。這一點(diǎn)意味著，諸如日常管理和安全監(jiān)控等要素可以從一開(kāi)始就定義，而這些要素只能由特定的人員來(lái)更改。

云服務(wù)可以使企業(yè)的更多團(tuán)隊(duì)不僅對(duì)技術(shù)感興趣以增強(qiáng)其功能，而且讓他們能夠更靈活地了解IT團(tuán)隊(duì)正在做的事情，以創(chuàng)建定制的解決方案，以滿足他們自己的需求。作為這一過(guò)程的一部分，重要的一點(diǎn)是與IT團(tuán)隊(duì)進(jìn)行協(xié)商或?qū)⑵浒ㄔ跊Q策過(guò)程中，但不一定是項(xiàng)目的最終預(yù)算持有人，以確保任何決策都適合更廣泛的業(yè)務(wù)目標(biāo)。任何孤立的IT項(xiàng)目都必須繼續(xù)適應(yīng)更廣泛的業(yè)務(wù)，而不是與正在發(fā)生的事情相矛盾。否則，企業(yè)將面臨系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施的問(wèn)題，因此需要更及時(shí)地解決。