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【51CTO.com快譯】隨著全球的企業(yè)持續(xù)將日常業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換為數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的方式，許多公司的內(nèi)部數(shù)據(jù)正在以井噴的方式不斷增長(zhǎng)。根據(jù)Gartner的一項(xiàng)調(diào)查，全球各大公司每年所創(chuàng)建的數(shù)據(jù)量均比上一個(gè)年度增加2-3倍。

不過，數(shù)據(jù)在以指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)的同時(shí)，會(huì)造成所謂的“虛擬海嘯”。它不但體現(xiàn)在數(shù)據(jù)會(huì)變得越來(lái)越難以管理和分析，也會(huì)讓企業(yè)的IT運(yùn)營(yíng)人員持續(xù)增加時(shí)間、精力和資金的投入。

為了讓它們不會(huì)對(duì)主營(yíng)業(yè)務(wù)產(chǎn)生喧賓奪主的影響，我們需要通過恰當(dāng)?shù)奶幚恚屍髽I(yè)數(shù)據(jù)不僅可以協(xié)助創(chuàng)建更好的模型，而且能夠從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度發(fā)揮其潛在的價(jià)值。據(jù)此，業(yè)界提出了將傳統(tǒng)的IT運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)換為AIOps，從而為企業(yè)提供更好的預(yù)測(cè)、分析和統(tǒng)計(jì)信息?？梢哉f(shuō)，通過面向未來(lái)的、可靠的、可擴(kuò)展的、且易于安裝的AIOps，企業(yè)IT運(yùn)營(yíng)將會(huì)得到大幅簡(jiǎn)化。

下面，我將和您具體討論什么是AIOps?它能夠?yàn)闃I(yè)務(wù)解決什么問題?市場(chǎng)上有哪些流行的AIOps解決方案?以及在購(gòu)置AIOps產(chǎn)品時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮哪些方面?

什么是AIOps?

AIOps，即：針對(duì)IT運(yùn)營(yíng)的人工智能，是人工智能技術(shù)在改善公司IT運(yùn)營(yíng)方面的應(yīng)用。有時(shí)，它也稱為IT運(yùn)營(yíng)分析(ITOA)。作為一種超現(xiàn)代的IT解決方案，AIOps是由Gartner于2016年提出的。

AIOps可以使您的企業(yè)減少花費(fèi)在執(zhí)行那些冗余的、重復(fù)性的IT運(yùn)營(yíng)上的時(shí)間和精力，進(jìn)而讓您能夠?qū)Ｗ⒂诤诵臉I(yè)務(wù)與產(chǎn)品。通過大數(shù)據(jù)、機(jī)器學(xué)習(xí)和智能分析，AIOps不但可以自動(dòng)化并增強(qiáng)您的IT運(yùn)營(yíng)，還能夠在執(zhí)行大數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，為業(yè)務(wù)提供高度準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。那些傳統(tǒng)的IT運(yùn)營(yíng)可能需要花費(fèi)數(shù)月的時(shí)間，才能發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程中的模式。而AIOps則能夠在幾秒鐘內(nèi)，創(chuàng)建有價(jià)值的分析，并達(dá)到可觀的準(zhǔn)確度。

AIOps能為您的業(yè)務(wù)解決什么問題?

隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，企業(yè)數(shù)據(jù)不但在體量和類型上迅速增加，而且數(shù)據(jù)本身也會(huì)變得異常動(dòng)態(tài)、且難以處理。顯然，受到傳統(tǒng)的人工IT運(yùn)營(yíng)方式的限制，他們往往無(wú)法持續(xù)、高效、準(zhǔn)確地掃描數(shù)百萬(wàn)個(gè)數(shù)據(jù)字段，確定正確數(shù)據(jù)的模式，以及進(jìn)行數(shù)據(jù)質(zhì)量的預(yù)測(cè)。而通過使用AIOps，企業(yè)可以受益于如下方面：

• AIOps可以為您的大部分IT工作流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，進(jìn)而減少人工和時(shí)間上的開銷。
• 在CI/CD基礎(chǔ)架構(gòu)上，AIOps能夠獨(dú)自地完成大部分重復(fù)性的工作，進(jìn)而為運(yùn)維人員減負(fù)。
• 通過將機(jī)器學(xué)習(xí)、智能化分析、以及人工智能融合到一起，AIOps可以保證您的業(yè)務(wù)報(bào)告和預(yù)測(cè)是準(zhǔn)確且有意義的。
• 手動(dòng)的異常檢測(cè)和錯(cuò)誤點(diǎn)的跟蹤，往往會(huì)花費(fèi)大量的時(shí)間，而且容易導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量的下降和業(yè)務(wù)損失的增多。而AIOps能夠快速識(shí)別異常，預(yù)先提供警告，并通過跟蹤錯(cuò)誤以查明核心問題。

此外，通過與AIOps的集成，企業(yè)可以將重要的業(yè)務(wù)部門實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，提高日常IT運(yùn)營(yíng)的績(jī)效和精準(zhǔn)度。

企業(yè)如何使用AIOps?

如前文所說(shuō)，AIOps可以在非常短的時(shí)間內(nèi)，利用盡量少的資源，針對(duì)大量的數(shù)據(jù)和復(fù)雜的數(shù)據(jù)類型，采用機(jī)器學(xué)習(xí)與智能分析相結(jié)合的方式，為業(yè)務(wù)提供更好、更可靠的預(yù)測(cè)和分析。下面，我們來(lái)討論幾個(gè)在實(shí)際應(yīng)用中，AIOps簡(jiǎn)化IT運(yùn)營(yíng)的實(shí)例。

異常檢測(cè)

機(jī)器學(xué)習(xí)在識(shí)別數(shù)據(jù)異常等方面表現(xiàn)十分出色。它通過使用復(fù)雜的、經(jīng)過調(diào)優(yōu)的算法，將過往與當(dāng)前的被監(jiān)控關(guān)鍵指標(biāo)(KPI)予以比較。通過識(shí)別非常規(guī)的業(yè)務(wù)模式的相關(guān)事件和活動(dòng)，AIOps可以快速檢測(cè)出異常，進(jìn)而確定其來(lái)源。

有統(tǒng)計(jì)表明，那些實(shí)施了AIOps的公司在事件調(diào)查的用時(shí)方面，平均減少了70%至90%?？梢哉f(shuō)，異常檢測(cè)的效率和準(zhǔn)確性，不但能夠?yàn)橘|(zhì)量控制節(jié)省巨額的資金，還能夠確保為客戶帶來(lái)出色的產(chǎn)品質(zhì)量。

事件關(guān)聯(lián)

AIOps具有查找各個(gè)事件之間相關(guān)性的獨(dú)特能力。通過協(xié)助分清某個(gè)因素是如何導(dǎo)致另一個(gè)因素產(chǎn)生的，AIOps能夠讓企業(yè)準(zhǔn)確地跟蹤各種錯(cuò)誤的根源。此外，AIOps還可以將相關(guān)事件進(jìn)行分組，并將他們放入“權(quán)重列表(hit list)”中。

IT服務(wù)管理(ITSM)

AIOps可以管理包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、構(gòu)建、交付、質(zhì)量控制等方面的IT服務(wù)。同時(shí)，作為ITSM人員的得力助手，AIOps可以為他們提供更好的行動(dòng)計(jì)劃和洞見，進(jìn)而提高公司的IT運(yùn)營(yíng)水平和服務(wù)效率。

自動(dòng)化

傳統(tǒng)的IT運(yùn)營(yíng)需要完全依賴IT人員手動(dòng)進(jìn)行數(shù)據(jù)的測(cè)試分析。如果參與處理的人員在技能上參差不齊，那么他們的分析結(jié)果則會(huì)產(chǎn)生差異。而AIOps無(wú)需任何人工干預(yù)，即可協(xié)調(diào)統(tǒng)一，并提供高品質(zhì)的輸出。

使用AIOps的好處

總的說(shuō)來(lái)，得益于機(jī)器學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)智能分析、以及人工智能的優(yōu)勢(shì)，AIOps能夠?yàn)槠髽I(yè)業(yè)務(wù)帶來(lái)如下好處：

• 減少停機(jī)時(shí)間：AIOps能夠通過自動(dòng)檢測(cè)和錯(cuò)誤修復(fù)，來(lái)最大程度地減少停機(jī)時(shí)間。
• 完整的分析和見解：AIOps結(jié)合了廣泛的數(shù)據(jù)源，其中包括那些傳統(tǒng)IT Ops曾經(jīng)忽略的數(shù)據(jù)源，進(jìn)而創(chuàng)建更全面、更準(zhǔn)確的分析，并提供更深入的見解。
• 節(jié)省時(shí)間、資金和資源：AIOps可以輕松自動(dòng)地為企業(yè)擴(kuò)展數(shù)據(jù)的管控規(guī)模。
• 改進(jìn)的服務(wù)交付：AIOps能夠通過特定的監(jiān)控方式，來(lái)提高產(chǎn)品的交付速度和質(zhì)量。
• 更好地預(yù)防錯(cuò)誤：AIOps能夠檢測(cè)并發(fā)現(xiàn)到錯(cuò)誤的模式與規(guī)律，使用主動(dòng)預(yù)測(cè)技術(shù)，來(lái)預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生與惡化。
• 提高生產(chǎn)力：AIOps既可以大幅減輕人員的工作量，又能夠創(chuàng)造出一個(gè)更具生產(chǎn)效率的環(huán)境。

適用于企業(yè)的AIOps解決方案

盡管AIOps是一個(gè)相對(duì)較新的解決方案，但市場(chǎng)上已經(jīng)出現(xiàn)了不少大公司的成熟產(chǎn)品與方案，可供企業(yè)挑選與實(shí)現(xiàn)。其中包括：

• Splunk，是業(yè)界領(lǐng)先的AIOps供應(yīng)商。通過將人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)相結(jié)合，它提供了一致性的數(shù)據(jù)聚類、分析、預(yù)測(cè)、事件管理、以及異常檢測(cè)等服務(wù)。Splunk通過一個(gè)完整的軟件包，讓用戶企業(yè)更快地實(shí)現(xiàn)并交付IT運(yùn)營(yíng)。
• PagerDuty，是另一種實(shí)用的AIOps產(chǎn)品。為了讓用戶企業(yè)可以輕松地提取各種警報(bào)數(shù)據(jù)，它使用機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)減少噪聲，對(duì)可操作的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，以及利用自動(dòng)化來(lái)解決各類事件。此外，它還提供了特定的監(jiān)控、關(guān)聯(lián)和分析等解決方案。
• 該領(lǐng)域的知名公司與出色方案產(chǎn)品還包括：BigPanda、Moogsoft、AppDynamics、Micro Focus、Centerity、Zenoss和Kentik等。

購(gòu)置AIOps產(chǎn)品之前應(yīng)考慮什么?

在選擇AIOps供應(yīng)商，并購(gòu)置其產(chǎn)品之前，我們應(yīng)考慮如下因素：

• 適應(yīng)性：AIOps解決方案不但應(yīng)具有處理多種數(shù)據(jù)類型的能力，而且應(yīng)該具有適應(yīng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)變化，并具有面向未來(lái)擴(kuò)展的能力。
• 數(shù)據(jù)改進(jìn)：AIOps解決方案應(yīng)當(dāng)能夠協(xié)助用戶企業(yè)改進(jìn)其現(xiàn)有的數(shù)據(jù)。也就是說(shuō)，當(dāng)企業(yè)收集到大量數(shù)據(jù)時(shí)，AIOps應(yīng)該可以將過往數(shù)據(jù)與實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)相結(jié)合，以創(chuàng)建準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)。
• 自我學(xué)習(xí)：AIOps系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)能夠了解其目標(biāo)數(shù)據(jù)，并具有跟蹤模式的能力。例如，它可以發(fā)現(xiàn)并記錄各種危險(xiǎn)模式，并在將來(lái)警告用戶團(tuán)隊(duì)。
• 易用性：憑借著其易用的界面，以及平緩的學(xué)習(xí)曲線，用戶企業(yè)的IT人員應(yīng)當(dāng)能夠輕松地全面操控AIOps系統(tǒng)。

小結(jié)

綜上所述，在日益數(shù)字化的浪潮中，AIOps可以為企業(yè)降低成本，提高預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性，提供有價(jià)值的數(shù)據(jù)洞見，減少IT日常運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)成本與開銷，以及為業(yè)務(wù)創(chuàng)建各種可持續(xù)使用的數(shù)據(jù)模型。最后，希望本文能對(duì)您了解AIOps提供幫助。

原文標(biāo)題：A Beginner’s Guide toAIOps，作者: Mir Ali

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