全球領(lǐng)先的信息技術(shù)研究和顧問公司Gartner預(yù)測，2021年全球IT總支出將達到4.1萬億美元，相比2020年增長8.4%。IT以外的業(yè)務(wù)部門將更加頻繁地為新數(shù)字化業(yè)務(wù)方案提供資金，并且該資金將被記為收入成本或商品銷售成本(COGS)。

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Gartner杰出研究副總裁John-David Lovelock表示：“IT部門不再像以前那樣只支持企業(yè)的運營，而是將全面參與業(yè)務(wù)價值的創(chuàng)造。這不僅使IT從一個后臺部門轉(zhuǎn)變?yōu)橐痪€業(yè)務(wù)部門，而且資金來源也會從受到控制、監(jiān)督、有時甚至遭到削減的管理費用轉(zhuǎn)變?yōu)橥苿邮杖氲馁M用。”

從現(xiàn)在起到2022年，預(yù)計所有IT支出細分市場都將恢復(fù)增長(見表一)。由于企業(yè)將重心轉(zhuǎn)移到為員工提供更舒適、創(chuàng)新和高效的環(huán)境上，因此設(shè)備(14%)和企業(yè)軟件(10.8%)將成為增長最快的細分市場。

表一、全球IT支出預(yù)測(單位：百萬美元)

來源：Gartner(2021年4月)

例如社交軟件和協(xié)作平臺以及人力資本管理(HCM)軟件等領(lǐng)域的技術(shù)投資正在因企業(yè)機構(gòu)對員工體驗和身心健康的日益重視而向前發(fā)展。

雖然企業(yè)機構(gòu)不會僅僅因為2021年經(jīng)濟的確定性有所提高而減少優(yōu)化和成本節(jié)約方面的工作，但在今年剩余的時間里，首席信息官將把重點放在完成增強、拓展和改變公司價值定位的數(shù)字化業(yè)務(wù)計劃上。

Lovelock先生表示：“去年，IT支出出現(xiàn)了‘條件反射’，使得遠程工作團隊在短短幾周內(nèi)就能成型。隨著混合工作模式的生根發(fā)芽，除了任務(wù)完成所需要的支出之外，首席信息官還將關(guān)注能夠?qū)崿F(xiàn)創(chuàng)新的支出。”

恢復(fù)到疫情前支出水平的速度各不相同

不同國家、垂直行業(yè)和IT細分市場的恢復(fù)情況仍有較大差異，整個經(jīng)濟恢復(fù)呈現(xiàn)K型趨勢。行業(yè)方面，銀行和證券及保險業(yè)最早將在2021年接近疫情前的支出水平;零售和運輸業(yè)將在接近2023年時才能恢復(fù)到這一水平。

地區(qū)方面，拉美地區(qū)有望在2024年恢復(fù)，而大中國區(qū)的IT支出已超過2019年的水平。預(yù)計北美和西歐將在接近2021年底恢復(fù)。