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【51CTO.com快譯】用戶如今對軟件的需求比以往任何時候都要高。而軟件代碼則支配著人們在工作和生活中所做的幾乎所有事情，例如購買方式、銷售方式以及溝通方式。

根據埃文斯數據公司的調查統計，2019年全球有2390萬開發人員。為了在市場上占據一席之地，軟件開發商必須加快其開發流程，同時交付質量不斷提高的產品。而在全球50家行業領先的SaaS公司中，這種情況也普遍存在。而軟件開發的速度和質量似乎相互矛盾，但事實并非如此。這兩個方面都可以得到改進。這是質量保證可以提供幫助的地方。

什么是質量保證?

與制造業一樣，軟件開發中的質量保證體系旨在降低風險，確保不會為消費者提供具有缺陷的產品。而這一過程應該提高產品質量，并建立更有效的實踐。

質量保證在整個開發過程中應該得到有效執行，還應該幫助組織實現業務目標并增加收入。而更快的生產速度、更高質量的產品，以及各種有效溝通策略，將使消費者更加滿意，從而增加各組織收入。而組織在實施這一過程時需要一些工具獲得幫助。

質量保證指標將在整個開發過程中應用，并監控整個生產過程，使組織能夠專注于關鍵領域進行分析和改進。關鍵績效指標(KPI)可以幫助組織實現特定領域的績效水平。在項目開始之前，組織應該確定需要從這些領域中的某些指標和關鍵績效指標(KPI)中學習的內容。

提高開發質量和速度的4個軟件質量保證指標

1.代碼質量

代碼的質量是產品質量的基礎。通過頻繁的審查，組織可以評估軟件的運行狀況，從而檢測出不可靠的代碼和項目中的缺陷。找出缺陷將在整個開發過程中乃至未來都將為組織提供幫助。高質量的代碼將使組織降低風險，并避免應用程序或網站崩潰。

如今，這一過程的大部分可以實現自動化，從而避免了人為錯誤，并將資源轉移到其他任務上。但是還需要關注代碼質量分析。例如：

• 代碼行：評估代碼行將使組織了解有多少代碼及其復雜性。從長遠來看，代碼越簡單越好，但是取決于應用程序的復雜性。
• 可維護性指數：該指數將評估支持和維護代碼的難易程度。維護越容易，就能越快地解決問題。

考慮代碼質量的一個好方法是：如果組織不評估代碼并考慮采用簡單的步驟，那么可能會很快遇到障礙。

2.測試

闡明測試很重要的原因似乎有些奇怪，但是人們很容易忘記健壯的測試過程的重要性。通過頻繁的測試，某些指標可以證明軟件的就緒狀態。

在測試過程中需要跟蹤很多事情。這些指標不僅可以跟蹤軟件的質量，還可以評估團隊的工作效率。

• 測試次數：跟蹤測試次數至關重要。在通常情況下，測試越多越好，因為可以測試出更多的缺陷，并按預期檢查其功能。
• 每天出現的缺陷并進行修復：跟蹤這些信息不僅可以告知軟件的運行狀態，還可以告知開發團隊的工作效率。缺陷數量應該穩步減少，而缺陷的增加可能會揭示團隊和工作環境中出現的問題。

在工作過程中標記問題可以引起組織對效率低下的關注，從而有機會實施項目管理解決方案。一旦發現缺陷，就會為組織提供一系列管理軟件，以提高效率。

自動化還可以幫助組織完成測試過程。根據PractiTest公司的調查，78%的組織目前使用測試自動化工具進行功能測試或回歸測試。這種自動化工具最終將節省時間和成本，消除人為錯誤，并允許在開發過程中將資源重定向到其他地方。

盡管測試過程看起來似乎很簡單，但重要的是要了解項目的關鍵指標，并在人工測試和自動化之間找到平衡。因此，組織需要找到更適合自己團隊和流程的方法。

3.安全性

網絡安全如今成為一個熱門話題。如果不能做到無懈可擊，那么肯定會存在問題。如果確實有問題，數據可能會泄漏。通常情況下，這種錯誤可能違反法規，甚至可能導致訴訟和罰款。

根據IBM公司委托調研機構波洛蒙研究所在2018年進行的數據泄露成本研究，2018年全球性廠商數據泄露的平均成本為386萬美元。而在2019年，英國航空公司由于遭遇黑客攻擊導致將近50萬名客戶的詳細信息泄露，而被罰款1.83億英鎊(合2.39億美元)。

那么組織能為此做些什么?最簡單的回答是需要嚴格的測試。對開發過程的不斷探索可能會保證組織數據的安全。在整個過程中監控某些關鍵績效指標(KPI)可以降低風險，并顯著地幫助優化勞動力：

• 定期滲透測試發現的漏洞數量：這可能會暴露軟件中的問題并引起人們的關注。這個數字應該隨著每次測試而減少，從而允許組織的軟件產品以更少的漏洞對外發布。
• 未解決的已知漏洞的數量：查找這些漏洞可以跟蹤組織可能遇到的安全問題，并可以規劃未來的更新或采取的措施。
• 安全事件的數量和嚴重性：這可以幫助組織確定安全事件的優先級并確定其嚴重性。

這些過程將使組織能夠評估安全性的成功程度，但最終應保護所有存儲或傳輸的數據(從即時消息到傳真)，屏蔽和加密措施可以作為組織保護數據的方法。

信譽良好的服務提供商還可以使用互聯網語音協議提供安全的電話通信服務。VoIP提供商可以允許使用IP網絡執行電話功能，例如撥打和接聽安全電話。這些實踐將在出現安全漏洞時確保數據的安全性。

4.用戶滿意度

用戶滿意度是所有組織的命脈。如果組織不了解用戶對其產品的看法，那么就無法改善用戶的體驗。如果用戶不喜歡其產品或需要其他功能，如果不采納這些建議的話，那么其項目將毫無價值。而優先考慮用戶滿意度和用戶體驗將會推動組織的業務增長。

調查是收集反饋意見的一種有效方法，這可能需要與用戶直接接觸，并通過軟件的功能、界面和性能的評估準確地告訴用戶的想法和采取的措施。

除了傳統的調查方法之外，讓用戶直接與組織聯系非常重要。加強人際交往將增進信任。而正確使用呼叫中心和軟件可以提高人際交往聯系，并提供直接支持的好方法。

為了改善呼叫中心的體驗，組織可以采用基于技能的路由。而基于技能的路由是指當客戶報告其軟件問題時，將使組織的團隊成員可以直接與用戶打交道，并更好地解決他們提出的問題，這有助于強大的項目管理。

在提高用戶滿意度的過程中，突出顯示組織提供的其他關鍵產品對業務很有用。就像電子商務公司使用交叉銷售策略一樣，共享相似或兼容的產品可以增加收入。

用戶滿意度將決定組織的下一步行動，因此在這一過程的這個階段，最好關注組織需要了解的用戶。

結論

組織需要關注每個關鍵質量檢查指標(例如代碼質量、測試、安全性和用戶滿意度)，可以提高軟件開發過程的質量和速度。

但是，并非每個項目都依賴相同的指標和關鍵績效指標(KPI)。重要的是要記住，要使組織的過程滿足項目的特定需求，需要及早確定目標，并確定這些工具將如何提供幫助。

原文標題：4 Software QA Metrics To Enhance Dev Quality and Speed，作者：Richard Conn

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