EMA發(fā)表了一項(xiàng)名為 "后疫情時(shí)代，遠(yuǎn)程辦公網(wǎng)絡(luò) "的研究，該研究對(duì)312名網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(yíng)專業(yè)人士進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)幾乎所有人都在為監(jiān)控工具做預(yù)算，以更好地支持在家工作的用戶。

網(wǎng)絡(luò)管理人員將需要更新他們的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和故障排除工具，以支持大量增加的終端用戶，即使在疫情結(jié)束后，他們?nèi)詫⒗^續(xù)在家辦公。

EMA發(fā)現(xiàn)，96%的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)正在分配預(yù)算，來(lái)加強(qiáng)他們的工具，以支持在家工作的用戶。

85%的IT企業(yè)認(rèn)為，疫情永久性地?cái)U(kuò)大了他們?cè)诩肄k公(WFH)的用戶基礎(chǔ)，這一事實(shí)推動(dòng)了這種預(yù)算編制。然而，只有31%的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)完全成功地支持這種擴(kuò)大的遠(yuǎn)程辦公的員工。他們?cè)谠噲D監(jiān)測(cè)和排除家庭辦公經(jīng)驗(yàn)時(shí)面臨的三大挑戰(zhàn)是預(yù)算不足(24%)、基礎(chǔ)設(shè)施的復(fù)雜性(24%)和IT領(lǐng)導(dǎo)力差(22%)。

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為重新調(diào)整的NetOps團(tuán)隊(duì)制定預(yù)算

目前，73%的研究參與者已經(jīng)分配了預(yù)算，用于解決他們的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和故障排除工具的缺點(diǎn)。另有23%的參與者預(yù)計(jì)在2021年之后會(huì)有預(yù)算。

這筆預(yù)算將如何使用?這是一個(gè)多層面的問(wèn)題。首先，64%的研究參與者將預(yù)算分配給內(nèi)部開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)以開(kāi)發(fā)新工具。其次，63%的參與者正在向他們現(xiàn)有的工具供應(yīng)商購(gòu)買新的功能。而57%的研究參與者說(shuō)他們正計(jì)劃從新的供應(yīng)商那里購(gòu)買新的工具。

在家工作的網(wǎng)絡(luò)管理要求

網(wǎng)絡(luò)專業(yè)人員表示，他們正在通過(guò)三種主要方式加強(qiáng)他們的網(wǎng)絡(luò)操作工具。首先，54.2%的公司正在尋找能夠?yàn)榧彝マk公環(huán)境提供安全相關(guān)見(jiàn)解的工具。這將幫助他們與安全團(tuán)隊(duì)合作，以確保他們不斷增加的分布式網(wǎng)絡(luò)符合政策。這也將幫助他們辨別一個(gè)用戶體驗(yàn)問(wèn)題是否與安全問(wèn)題有關(guān)。

其次，52.6%的公司需要新的儀表盤(pán)和報(bào)告功能，使他們能夠?qū)Ｗ⒂谶h(yuǎn)程辦公，這將有助于管理員和工程師發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并更有效地排除故障。如果他們現(xiàn)有的工具缺乏足夠的儀表盤(pán)和報(bào)告定制功能，他們將不得不從其他地方尋找這種對(duì)其網(wǎng)絡(luò)的看法。

第三，49.4%的公司需要升級(jí)他們工具的可擴(kuò)展性。他們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己從更多的地方收集數(shù)據(jù)，這可能會(huì)影響現(xiàn)有工具的安裝性能。例如，在疫情爆發(fā)之前，網(wǎng)絡(luò)管理員可能一直在監(jiān)控30個(gè)分支機(jī)構(gòu)的30臺(tái)路由器。EMA的研究發(fā)現(xiàn)，75%的IT企業(yè)正在將網(wǎng)絡(luò)硬件部署到家庭辦公室，特別是網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備和Wi-Fi接入點(diǎn)。因此，除了上述30個(gè)分支機(jī)構(gòu)的路由器之外，該網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控工具可能需要額外的能力來(lái)支持500個(gè)家庭辦公室的另外500個(gè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。這可能需要對(duì)承載工具的硬件進(jìn)行升級(jí)，并改變?cè)S可證，以適應(yīng)所管理的更多網(wǎng)絡(luò)元素的數(shù)量。

網(wǎng)絡(luò)工具需要更好地與其他系統(tǒng)集成

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)將需要把他們的工具與其他系統(tǒng)整合，以提高他們支持家庭工作者的能力。例如，43%的研究參與者表示，家庭辦公室的監(jiān)控要求產(chǎn)生了他們的監(jiān)控工具需要與他們的SD-WAN或安全接入服務(wù)邊緣(SASE)解決方案整合。此外，33%的研究參與者需要加強(qiáng)與服務(wù)臺(tái)或服務(wù)管理系統(tǒng)的整合，這應(yīng)簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)對(duì)遠(yuǎn)程工作人員投訴的回應(yīng)。

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)也需要統(tǒng)一他們的工具集，以更好地支持家庭工作者。近32%的研究參與者表示，他們需要提高日志、設(shè)備指標(biāo)和流程等數(shù)據(jù)豎井之間的相關(guān)性。作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)工程師與大型區(qū)域性銀行對(duì)EMA說(shuō):“我們需要流和端點(diǎn)監(jiān)視工具集成到一個(gè)系統(tǒng),在那里我們可以有一個(gè)用戶體驗(yàn)儀表板顯示哪些用戶擁有一個(gè)糟糕的經(jīng)歷之前,叫他們聯(lián)系我們。”

立即投資

在疫情爆發(fā)的早期，IT企業(yè)爭(zhēng)先恐后地支持大量涌現(xiàn)的遠(yuǎn)程辦公人員，以保護(hù)自身免受新冠病毒的影響。一年多以后，很明顯，成千上萬(wàn)的公司的工作性質(zhì)已經(jīng)發(fā)生了永久性的變化。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)需要投資于能夠支持這一新現(xiàn)實(shí)的工具和流程。

然而，EMA通過(guò)與IT專業(yè)人員的互動(dòng)發(fā)現(xiàn)，他們中的許多人都過(guò)于保守。他們正試圖通過(guò)不協(xié)調(diào)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和故障排除工具來(lái)解決問(wèn)題，他們需要投資于正確的工具。