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【51CTO.com快譯】事實表明，機(jī)器人流程自動化(RPA)可以通過消除繁瑣的人工任務(wù)來簡化業(yè)務(wù)工作流程，而無需完全重新設(shè)計遺留系統(tǒng)。

工作和任務(wù)的自動化通常取決于機(jī)器人流程自動化的承諾，這是一種可以部署人工智能和低代碼選項的智能工具，可以簡化工作流程，節(jié)省時間，同時還增加了防止錯誤的保障措施。

大多數(shù)組織采用了很多軟件和應(yīng)用程序，雖然它們運(yùn)行良好，但用戶可能需要花費(fèi)大量時間更新和維護(hù)。RPA工具旨在消除這種單調(diào)乏味的工作，添加一個新層來處理重復(fù)性任務(wù)，而無需重新開發(fā)舊代碼。

RPA還將新的人工智能算法集成到原有技術(shù)堆棧中。許多RPA平臺提供可以采用舊代碼的計算機(jī)視覺和機(jī)器學(xué)習(xí)工具。例如，光學(xué)字符識別可能會從上傳的文檔圖像中提取采購訂單，然后觸發(fā)會計軟件進(jìn)行處理。從圖像中提取文字和數(shù)字的能力對保險或銀行等文件繁重的企業(yè)有很大幫助。

然而，最大的好處可能是RPA工具如何“編程”或“訓(xùn)練”，其平臺的機(jī)器人“學(xué)習(xí)”業(yè)務(wù)用戶點擊離開的過程。這項工作有時稱為“流程發(fā)現(xiàn)”，可以使用點擊流程來模仿用戶所做的事情——類似于創(chuàng)建電子表格宏的方式。

盡管如此，RPA并不是自動實施的，在訓(xùn)練過程中需要大量的人工干預(yù)和調(diào)整。有時必須編寫代碼來處理預(yù)配置機(jī)器人無法實現(xiàn)的功能。但是不必做太多這樣的事情。此外，機(jī)器人變得越來越智能，使訓(xùn)練更容易。人工智能技術(shù)還可以幫助尋找未來可能加速機(jī)器人發(fā)展的模式。

RPA市場提供了新工具、專門構(gòu)建的工具以及原有的工具，這些工具都添加了自動化功能。有些在起初是業(yè)務(wù)流程管理(BPM)工具，后來又?jǐn)U展了一些新功能來承擔(dān)更多的工作。一些供應(yīng)商將他們的工具稱為“工作流自動化”或“工作流程管理”。也有一些供應(yīng)商認(rèn)為RPA包括更復(fù)雜的人工智能和機(jī)器視覺例程，從而將機(jī)器人流程自動化(RPA)與業(yè)務(wù)流程自動化區(qū)分開來。

人們需要了解21種值得推薦的RPA工具，以及一些開源項目的示例。

1.Appian

Appian公司于2020年收購了Jidoka，并將其產(chǎn)品名稱改為Appian RPA，同時將其與其數(shù)字流程自動化套件集成。Jiodka是一個日文術(shù)語，可以翻譯為“人性化的自動化”，指的是如何訓(xùn)練軟件機(jī)器人來模擬人類與標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)(大型機(jī)終端、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等)的交互。Appian RPA的低代碼集成開發(fā)環(huán)境(IDE)可以快速創(chuàng)建自定義機(jī)器人，而儀表板跟蹤所有運(yùn)行的機(jī)器人，并創(chuàng)建屏幕視頻以幫助調(diào)試部署在Appian云平臺中的機(jī)器人。

• 主要功能：以Java為中心的機(jī)器人提供跨平臺范圍服務(wù)。
• 主要用例：客戶管理和合規(guī)文書處理。

2.Automation Anywhere

Automation Anywhere的機(jī)器人商店提供了一系列工具，這些工具可以執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的點擊和跟蹤，以及將互聯(lián)網(wǎng)上的復(fù)雜數(shù)據(jù)文件組合在一起的過程。有用于從電子表格、文件或網(wǎng)頁中提取信息的機(jī)器人，還有用于將這些信息存儲在數(shù)據(jù)庫中以進(jìn)行問題跟蹤、發(fā)票處理等的機(jī)器人。許多機(jī)器人依賴于API，如Microsoft Azure的圖像分析API。此外還提供了一個“社區(qū)版”，對于工作流程有限的小型企業(yè)和基于云計算的服務(wù)是免費(fèi)的，這樣就省去了安裝和維護(hù)RPA本身的麻煩。

• 主要特點：強(qiáng)大的流程發(fā)現(xiàn)方法，專注于使人工智能的使用更加直觀和自動化。
• 主要用例：面向用戶的工具。例如，簡歷篩選機(jī)器人的新增強(qiáng)版本可用于人力資源和招聘。

3.Automation Edge

據(jù)稱，Automation Edge的機(jī)器人通過經(jīng)典API交互和機(jī)器人(例如“CogniBot”)中的復(fù)雜人工智能的混合提供“超自動化”。其重點是與網(wǎng)頁、SAP等數(shù)據(jù)庫和Excel電子表格進(jìn)行交互。人工智能幫助管理通過聊天會話連接到客戶的聊天機(jī)器人。機(jī)器人商店中的許多機(jī)器人都是為特定行業(yè)或業(yè)務(wù)部門(例如人力資源或客戶關(guān)系)預(yù)先配置的。Automation Edge還提供了一個在時間、步驟和范圍上都進(jìn)行了限制的免費(fèi)版本，因此不包括一些人工智能驅(qū)動的選項，例如CogniBot。用戶采用免費(fèi)版本也可以使用基于云的服務(wù)。

• 主要特點：Excel電子表格界面的自動化;遺留系統(tǒng)集成，如SAP和其他大型機(jī)工具。
• 主要用例：聊天機(jī)器人管理;前臺、中臺和后臺文檔處理。

4.Blue Prism

Blue Prism是在2012年成立的RPA公司之一，該公司致力推動“智能自動化”，將更多人工智能融入流程中，以簡化擴(kuò)展和自適應(yīng)流程。重點是使用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)來平滑機(jī)器人隨著時間推移的行為方式。用戶在開始時將一系列操作組合在一起，但隨后每個操作都會生成可用于訓(xùn)練和改進(jìn)所做選擇的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。該公司還維護(hù)一個數(shù)字交換平臺，可以購買第三方插件和附加組件，通過與MySQL等傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、AWS公司等大型提供商以及Twitter等社交媒體渠道建立聯(lián)系來擴(kuò)展功能。

• 主要特點：人工智能投資規(guī)模較大，其中包括機(jī)器視覺和情感分析;版本7中的解密功能為檢測和提取掃描文檔的結(jié)構(gòu)提供了更多選項。
• 主要用例：通過集成更多數(shù)據(jù)源來區(qū)分客戶體驗，并具有合規(guī)性和數(shù)據(jù)完整性

5.Cyclone Robotics

弘璣(Cyclone)公司的RPA Designer是一種低代碼選項，可將多個工具集成到一個有凝聚力的自動化工作流程中。人工智能設(shè)計師提供的有效OCR和機(jī)器學(xué)習(xí)可以有所幫助，而Mobile Designer可以處理需要使用移動平臺的工作流。這些機(jī)器人可以在內(nèi)部部署設(shè)施中運(yùn)行，也可以通過Cyclone的云平臺Easy Work運(yùn)行。

• 主要功能：專為中國市場打造，插件處理主要平臺和服務(wù)。
• 主要用例：廣泛的市場，包括移動通信市場。

6.Datamatics

Datamatics是使用TruBot Designer創(chuàng)建的，TruBot Designer是一種允許用戶創(chuàng)建和編輯軟件的工具。它首先通過“通用記錄器”觀察鍵盤和鼠標(biāo)點擊情況。大部分工作可以通過在可視化設(shè)計器中拖放組件來完成，但開發(fā)人員也可以在IDE中調(diào)整系統(tǒng)生成的代碼。機(jī)器人可以與TruBot Cockpit協(xié)調(diào)，該系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)使用掃描圖像(TruBot OCR)和理解非結(jié)構(gòu)化文本(TruBot Neuro)的專用工具進(jìn)行文本處理。TruBot個人應(yīng)用程序也可以安裝在用戶自己的機(jī)器上，用于處理更多個人任務(wù)，Datamatics稱之為“RPA民主化”。

• 主要特點：與人工智能集成，用于OCR和語言分析;大型機(jī)集成;桌面版。
• 主要用例：聊天機(jī)器人和呼叫中心支持;桌面自動化。

7.EdgeVerve Systems

EdgeVerve Systems通過與主要數(shù)據(jù)源集成并跟蹤用戶以使用Assist Edge Discover發(fā)現(xiàn)常見的工作模式，從而幫助構(gòu)建用戶的數(shù)據(jù)處理基礎(chǔ)設(shè)施。呼叫中心和客戶幫助工具可以使用Assist Edge Engage來自動化編排多個遺留系統(tǒng)的重復(fù)任務(wù)。在可能的情況下，EdgeVerve依靠人工智能來提供場景幫助并處理傳入的表單和其他數(shù)據(jù)。例如，機(jī)器視覺系統(tǒng)提供OCR來加速表單處理。該公司還與銀行軟件的主要供應(yīng)商Finacle公司密切合作。它還提供從桌面到云解決方案的遷移，以及開源社區(qū)版本。

• 主要特點：開源社區(qū)版;與人工智能更緊密地集成，實現(xiàn)行場景和視覺處理。
• 主要用例：金融交易、數(shù)字代理、制造業(yè)。

8.HelpSystems

HelpSystems的RPA工具處理從響應(yīng)查詢到生成報告的一系列業(yè)務(wù)任務(wù)。核心桌面自動化工具可以通過模擬Windows GUI中的事件來抓取數(shù)據(jù)源，并與遠(yuǎn)程Web應(yīng)用程序和本地軟件交互。在管理業(yè)務(wù)時，需要特別強(qiáng)調(diào)Microsoft Office工具來生成許多文本和圖形報告。跨多臺臺式機(jī)的大型作業(yè)可以使用Automatic Plus和Automatic Ultimate來擴(kuò)大規(guī)模。文檔掃描通過自動智能捕獲完成。所有這些都集成了安全和審計功能，以幫助管理人員進(jìn)行開發(fā)。

• 主要功能：與Microsoft桌面應(yīng)用程序集成。
• 主要用例：索賠處理、服務(wù)行業(yè)。

9.IBM

IBM公司提供了一系列用于自動化日常任務(wù)的選項，這些選項分為不同的產(chǎn)品，并捆綁在IBM Cloud Pak for Business Automation中。這些信息通過IBM數(shù)據(jù)捕獲工具進(jìn)入管道，通過業(yè)務(wù)自動化工作流定義的路徑流動，其最終存放位置由IBM Operational Decision Manager決定。用戶可以迭代工作流，并使用處理挖掘工具探索假設(shè)的策略。所有軟件都可以部署在內(nèi)部部署設(shè)施或IBM的云平臺中。

• 主要特點：對企業(yè)工作流的深刻體驗;與許多大型機(jī)集成。
• 主要用例：數(shù)據(jù)采集、科學(xué)流程管理;業(yè)務(wù)決策自動化

10.Kofax

ImageTech Systems創(chuàng)建了Kofax，這是一組可以從標(biāo)準(zhǔn)文件類型(Excel、JSON、CSV、電子郵件等)中獲取數(shù)據(jù)并對其采取行動的機(jī)器人程序。其更好的功能之一是Robotic Synthetic API，這是對傳統(tǒng)編程方式的一種認(rèn)可。采用Java、Python或其他編程語言編寫的代碼可以為機(jī)器人提供指令，使用戶的常規(guī)堆棧更容易與RPA交互。這些機(jī)器人也可以拆分成更小的工具，其名稱為Kapow Kapplet，可以在內(nèi)部部署設(shè)施處理重點工作。所有行為都使用標(biāo)準(zhǔn)分析進(jìn)行跟蹤并通過儀表板報告，因此可以觀察機(jī)器人故障。

• 主要功能：與企業(yè)內(nèi)容管理工具集成;簡化部署的微應(yīng)用平臺。
• 主要用例：管理內(nèi)容集合；數(shù)據(jù)管道集成。

11.Kryon

Kryon RPA有兩個部分。通過在員工桌面后臺運(yùn)行的同時記錄所有內(nèi)容來“發(fā)現(xiàn)”流程(出于隱私考慮，可以排除某些應(yīng)用程序和網(wǎng)站)，然后可以在Kryon Studio中編輯這些自動軌跡以微調(diào)操作。生成的代碼可以是完全自動化的，作為工作人員的助理，也可以是“混合”模式，介于兩者之間。Kyron的工具還包括用于從圖像中提取數(shù)字和字母的人工智能，以及用于隨著時間的推移優(yōu)化過程的更復(fù)雜的機(jī)器學(xué)習(xí)算法。整合發(fā)現(xiàn)、分析和部署是Kryon所稱的“全周期自動化”。

• 主要特點：用于跟蹤工作流的過程“發(fā)現(xiàn)”;混合自動化將自動化與輔助相結(jié)合。
• 主要用例：呼叫中心支持;文件處理。

12.Laiye

來也(Laiye)是從中國市場興起的另一個RPA平臺，其目標(biāo)是零售集團(tuán)和其他具有廣泛客戶需求的群體。它集成了聊天機(jī)器人和一些智能文檔處理，以提供集成的智能自動化解決方案。

• 主要特點：專注呼叫中心和其他客戶支持載體。
• 主要用例：呼叫中心支持;聊天機(jī)器人協(xié)助;零售支持。

13.微軟

來自微軟公司的Power Automation工具是該公司用于創(chuàng)建應(yīng)用程序、虛擬代理和商業(yè)智能報告的Power平臺的一部分。Power Automation Desktop工具專注于自動化常見的Windows 10(及更高版本)操作。其用戶友好的界面使每個人都能夠跟蹤其工作流程，然后將其轉(zhuǎn)換為可編輯的自動化例程。微軟區(qū)分了可以幫助用戶加快工作速度的“有人參與”操作和構(gòu)建后臺運(yùn)行的機(jī)器人的“無人參與”的結(jié)果。Power Advisor工具可以跟蹤有關(guān)性能的統(tǒng)計信息，以定位瓶頸和其他問題。

• 主要特點：專注于Windows 10平臺。
• 主要用例：廣泛的、企業(yè)范圍的授權(quán)。

14.NICE

NICE RPA旨在作為工作人員監(jiān)督的助手運(yùn)行，或者如果它們足夠勝任，則可以作為無人監(jiān)督的后臺工具運(yùn)行。而名稱為NEVA的助手被稱為友好的助手，是每個處理問題的客戶服務(wù)代表的“員工倍增器”。實時設(shè)計器的場景生成器可以跟蹤單擊和按鍵如何與網(wǎng)頁交互。其他來源的數(shù)據(jù)可以通過標(biāo)準(zhǔn)后臺來源(如SAP、Siebel和.Net服務(wù)器)的連接器收集。該工具遵循展開的工作流，直到任務(wù)完成。

• 主要功能：桌面助手與服務(wù)器端后端的集成。
• 主要用例：通過創(chuàng)建機(jī)器人來加速工作流程，這些機(jī)器人首先通過輔助人類學(xué)習(xí)，然后在后臺完全自主運(yùn)行。

15.Nintex

對于可能需要簽名的文檔繁重的流程，Nintex的RPA集合包括與Office 365、Salesforce和Adob​​e工具的更緊密集成。用戶可能會覺得他們在使用紙質(zhì)文檔，但工作是以數(shù)字方式完成的，流程由該工具管理。Nintex稱這些為“邏輯驅(qū)動的文檔”。如果用戶不需要生成“文檔”，還可以自動化標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)源。Nintex的更多產(chǎn)品包括復(fù)雜的流程映射，用于發(fā)現(xiàn)正在發(fā)生的事情，以及使用分析來識別瓶頸的流程優(yōu)化。

• 主要特點：與主流桌面工具緊密集成。
• 主要用例：桌面自動化;財務(wù)和合規(guī)跟蹤

16.NTT-AT

NTT-AT的WinActor旨在通過自動化最常見的步驟來節(jié)省Windows用戶的時間。它與主要的Microsoft工具(Office2010到2016、Internet Explorer 11)集成，通過記錄人類用戶的操作來構(gòu)建復(fù)雜的工作流。這些將變成場景，用戶可以在新事件發(fā)生時觸發(fā)這些場景，例如收到電子郵件。例如只需單擊幾下，就可以將新的信息請求轉(zhuǎn)換為銷售數(shù)據(jù)庫的合格潛在客戶。最新添加的功能提供了“對話選項”，可將聊天機(jī)器人功能與當(dāng)前機(jī)器人集成。

• 主要功能：與Microsoft工具的高度集成
• 主要用例：電子郵件處理和數(shù)據(jù)庫集成

17.Pegasystems

Pegasystems提供了多種工具來加速業(yè)務(wù)的集成和處理，包括人工智能分類器、聊天機(jī)器人、DevOps支持工具和RPA。創(chuàng)建正確的自動化可以從Pegasystems的人工智能驅(qū)動的勞動力跟蹤工具開始，這是一個安裝在桌面上以跟蹤人們工作方式的機(jī)器人。這項調(diào)查將揭示可以自動化不良后端處理的瓶頸。Pegasystems希望支持一些最常見的用例，例如協(xié)調(diào)金融交易和吸引新客戶。該公司還為業(yè)務(wù)流程管理提供低代碼選項。

• 主要功能：與用于開發(fā)、部署和自動化數(shù)據(jù)處理的企業(yè)工具套件完全集成。
• 主要用例：法規(guī)遵從性和集成。

18. 三星SDS

三星SDS的Brity RPA中的Designer通過各種連接器為桌面和企業(yè)后端遺留服務(wù)提供拖放式流程圖。Orchestrator在預(yù)設(shè)時間或響應(yīng)事件安排和運(yùn)行各種作業(yè)，重新啟動虛擬機(jī)并模擬生成的所有事件。并且可以拆分更大、更獨(dú)立的作業(yè)以在Bot處理器中運(yùn)行。三星公司還在整合各種人工智能程序(ML、NLP、視覺和分析)，并剛剛宣布了一項計劃，將智能合約和區(qū)塊鏈整合其中。

• 主要特點：旨在通過自動化改善工業(yè)和企業(yè)業(yè)務(wù)流程。新的區(qū)塊鏈集成將為合規(guī)性高的細(xì)分市場增加保證。
• 主要用例：為企業(yè)驅(qū)動的任務(wù)節(jié)省時間并提高質(zhì)量。

19.Servicetrace

XceleratorOne(又名X1)將人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)與BPM主干相結(jié)合。拖放式設(shè)計工作室提供向?qū)?qū)動的解決方案和用于捕獲重復(fù)任務(wù)的過程記錄器。在部署結(jié)果后，系統(tǒng)的垂直擴(kuò)展增強(qiáng)了并行操作，使多個機(jī)器人能夠同時運(yùn)行。Mulesoft收購了Servicetrace以鞏固其在RPA中的市場地位。傳統(tǒng)上，Mulesoft專注于支持API。此次合并將為自動化用戶界面和基于API的后端服務(wù)提供強(qiáng)大的動力。

• 主要特點：基于人工智能的OCR和良好的編輯器鼓勵開發(fā);最近的合并將加強(qiáng)與基于API的工作流程的集成。
• 主要用例：銀行、公用事業(yè)和其他需要大量合規(guī)工作的行業(yè)。

20.UiPath

UiPath提供了一整套工具，用于發(fā)現(xiàn)工作流并將其轉(zhuǎn)變?yōu)榭删庉嫼驼{(diào)整的自主流程。這些機(jī)器人由Orchestrator控制，Orchestrator會觸發(fā)它們以響應(yīng)事件。UiPath正在擴(kuò)展到人工智能領(lǐng)域，并強(qiáng)調(diào)可以從圖像或屏幕截圖中提取信息的機(jī)器視覺工具。這些通常側(cè)重于OCR，以將字母和數(shù)字轉(zhuǎn)換為機(jī)器可理解的形式。

• 主要特點：開放環(huán)境允許在挑戰(zhàn)增加時集成VB.Net、C#、Python和Java代碼。
• 主要用例：與完整的遺留堆棧解決方案集成;事務(wù)處理。

21.WorkFusion

WorkFusion的機(jī)器人在Windows機(jī)器上學(xué)習(xí)他們的任務(wù)，然后使用重復(fù)、OCR和一些人工智能的組合在Windows服務(wù)器上工作。該架構(gòu)針對反洗錢、保險索賠和承保決策以及銀行服務(wù)等常見挑戰(zhàn)進(jìn)行了調(diào)整。這些可以成為處理類似工作流程的用戶的起點。該公司還提供免費(fèi)的RPA Express Starter，僅限于在內(nèi)部部署設(shè)施，并且無法訪問更復(fù)雜的機(jī)器學(xué)習(xí)機(jī)器人;盡管如此，它仍然是一個試驗更簡單應(yīng)用程序的平臺。

• 主要功能：開始專注于桌面，提供完整的機(jī)器學(xué)習(xí)。
• 主要用例：電子郵件和客戶端交互;任務(wù)路由。

原文標(biāo)題：Top 21 RPA tools today,作者：Peter Wayner

【51CTO譯稿，合作站點轉(zhuǎn)載請注明原文譯者和出處為51CTO.com】