[[426594]]

無論是誰在響應 911 呼叫，在呼叫服務之前、期間和之后都必須進行清晰和直接的溝通。

有效的公共安全響應依賴于這一基本原則。 911 呼叫中心的調度員需要能夠快速、安全、清晰地向急救人員傳達現場正在發生的事情的信息，并且這些急救人員需要能夠與他們可能需要呼叫的其他人員同樣有效地溝通 協助他們。

這些原則很重要，因為全國許多司法管轄區都啟動了試點計劃，派遣非武裝執法人員的急救人員來響應某些類型的服務呼叫。

無論采用何種模式，市政當局都需要確保在急救人員進入社區時使用穩健、可互操作和安全的通信。

溝通和協作對公共安全至關重要

幾十年來，一些市政當局一直在部署非警察響應模式;其中，俄勒岡州尤金市自 1989 年以來一直在開展街頭救助危機援助 (CAHOOTS) 計劃。維拉司法研究所(Vera Institute Of Justice)在描述CAHOOTS時指出：“該項目由尤金的白鳥診所(White Bird Clinic)配備和運營，派遣由危機工作者和醫務人員組成的兩人團隊，對涉及行為健康危機的人的911和非緊急呼叫做出反應。”

丹佛是這種模式的一個較新的例子。 2002 年 6 月，該市啟動了支持團隊援助響應 (STAR) 試點計劃，其中一名醫生和一名臨床醫生響應非暴力的服務請求。許多其他城市已經采用或正在考慮采用這種模式，包括華盛頓特區和圣安東尼奧。

隨著這些模型的發展，需要向這些響應者提供有關他們正在進入的情況的信息。有時，這將通過警察無線電頻道的簡單連接來完成。

但是，可能需要更強大的通信和協作工具。執法機構越來越習慣于在呼叫服務和工作的其他方面(包括與同事和公眾溝通)期間使用視頻會議工具。

冠狀病毒大流行與這種轉變有很大關系。在大流行之前，許多執法人員不愿意在工作中使用 Cisco Webex 等工具。然而，大流行迫使大量遠程協作工具的采用，現在許多執法機構和官員已經接受了這種靈活性。

這樣的工具可以在非警察的應對環境中發揮作用。有時，社會工作人員和其他心理健康專業人員說，他們需要警察的支援，或者不能處理每一個電話。在這些情況下，他們可以在智能手機或其他移動設備上使用基于云的工具，如Webex，建立一個私人虛擬房間，與緊急行動中心或實時犯罪中心的人員進行通信。響應人員甚至從現場直播視頻。

有效設計穩健的公共安全通信系統

響應服務要求需要當今公共安全機構的靈活性。這些機構需要在他們使用的工具上具有同等的靈活性。

CDW·G 可以幫助構建緊急運營中心(就像最近在北卡羅來納州夏洛特所做的那樣)，在多供應商環境中支持各種通信工具——不僅是思科，還有 Poly、Microsoft、Logitech 或該機構需要滿足的任何工具它的需要。

CDW·G 可以幫助應急操作中心所需的所有技術的初始設計、房間布局、安裝和管理。

除了數據可視化、攝像機和傳感器、視頻管理軟件、數據分析工具和數據中心基礎設施，通信和協作工具是現代應急運營中心的核心要素。

無論市政當局如何決定構建其公共安全響應模型，急救人員都需要安全、可靠的通信工具。他們可以為這些響應者提供盡可能有效地完成工作所需的態勢感知。