隨著云計算技術和能力的提高，越來越多的企業正在利用靈活、經濟高效的電話云解決方案。分析師預測，在20211年之后，多達90%的IT領導者將不再購買新的內部專用分支交換機(PBX)設備(PBX是一個與外部電話線相連的組織的專用電話網絡)。與傳統的PBX硬件不同，基于云的呼叫解決方案不需要每7到10年更換一次，這有可能延長其預期壽命。

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云計算

技術更高的耐用性和使用壽命意味著企業可以預期將電話成本降低高達90%。

但是，基于云的電話解決方案是如何工作的，您能期望獲得什么樣的好處呢?

傳統PBX與云：獲得更多的控制和靈活性以提高生產力

傳統辦公室使用連接到網絡的電話，允許用戶撥打內部辦公室電話以及本地、長途和國際電話。這些配置可能需要對手機等硬件進行大量的初始投資，因為手機的生命周期有限，還需要向供應商收取額外的服務費用。基本的PBX服務不包括視頻會議，但只提供語音通信。此外，這種傳統安排的客戶對其電話服務沒有那么大的靈活性或控制力。

基于云的呼叫解決方案在幾個主要方面有所不同。基于云的呼叫解決方案可以幫助企業將多種形式的通信集成到一個包中，包括更豐富的格式，如視頻，它支持參與者之間自然、自發的交互，以實現高效、高效的協作。

一旦電話服務移入云中，它就會從其他基于云的網絡資源中受益。這些可以幫助優化網絡性能，提高工作效率。例如，云呼叫解決方案可以將VoIP與現有的協作和網絡資源(如軟件定義的廣域網(SD-WAN))連接起來，使企業能夠更好地控制其基礎設施。通過SD-WAN，企業可以幫助確保語音通信接收網絡優先級，以提供更一致的通話質量。

由于基于云的呼叫解決方案與其他基于云的工具配合使用，因此它們支持對語音通信進行更大的控制和靈活性。基于云的呼叫解決方案讓企業自己處理許多日常功能，而不是依賴提供商提供新設備。

考慮預算的企業可能會考慮基于云計算的潛在儲蓄。您可以訂購硬件和設備，從而減少初始支出。企業可以支付固定的費用來保持設備的更新和維護，而不是預先購買設備。

超越通話，支持更深入的視頻互動

除了高度可靠的企業級電話服務外，基于云的呼叫解決方案還為提供更豐富交互的一系列其他云協作工具打開了大門。

這些更高級的協作資源可以作為遠程工作者解決方案的主干。例如，使用云電話解決方案，您的團隊可以進行視頻會議通話，并利用高級會議解決方案。所有這些都促進了團隊效率、生產力和團結。

CiscoWebex與AT&T通話

作為一種云電話服務，思科Webex與AT&T的通話幾乎與更廣泛的基于思科的解決方案、本地遺留系統或基于云的電話無縫集成。

它使您和您的團隊能夠獲得上述好處。因此，實際上，無論您的員工來自何處，他們都可以彼此、客戶、供應商和客戶建立可靠的聯系。

該解決方案提供了復雜電話和視頻服務的所有功能，包括接入公共交換電話網(PSTN)，無需設備即可入戶和觀看

管理它都是基于云的，由AT&T全球網絡支持。此外，移動用戶還可以訪問諸如單號到達、語音郵件、視頻服務以及

在通話過程中幾乎無縫地在設備之間移動。

此外，企業可以通過門戶直接訪問管理功能以控制和調整性能，從而實現更高效的解決方案管理。

視頻會議支持自發的頭腦風暴和小組演示，同時提供對共享資產的訪問。這是一個很好的解決方案，可以將員工聚集在虛擬工作區中，討論想法并協調最終的實現。

具有AT&T功能的Webex呼叫：

• 可選禮賓服務，包括初始賬戶設置
• 先進的9-1-1服務
• 自動話務員，幫助確保所有呼叫都得到接聽和路由
• 呼叫錄音集成，實現自動音頻捕獲
• 用于呼叫控制、呼叫排隊和目錄選項的接待員客戶端
• 呼叫接聽、呼叫停車和呼叫隊列，實現更大的呼叫控制
• 為Webex會議、Webex團隊和Webex呼叫提供身份驗證服務
• 跨Office365的Microsoft集成

用例：老化的VoIP基礎架構

假設您的企業正面臨其生命周期結束的VoIP電話系統的逾期大修。您面臨著要么更換所有硬件并續訂現有服務協議，要么將電話移動到云中并通過訂閱模式獲得硬件的選擇。您決定將呼叫與CiscoWebex呼叫與AT&T中的許多可用云協作工具集成。憑借其更全面的功能集，您的員工無論在哪里工作，都可以享受靈活的通話選擇。通過與Slack和Microsoft團隊的內置兼容性，您的員工可以加入對話，并通過他們選擇的設備做出有意義的貢獻。與以前的解決方案不同，您現在有一個單一的控制中心窗格，用于監視和管理您的設備、服務、設置、安全性和分析。

如果正在尋找支持遠程工作人員、潛在節省電話解決方案和提高生產力的方法，那么基于云的通信和協作平臺將為您帶來巨大的希望。

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