歷年曝光案例也在一定程度上反映了中國消費(fèi)時(shí)代的變革——2010年之前，3·15更多是揭露違法違規(guī)的行業(yè)亂象，范圍主要集中于基礎(chǔ)剛需性消費(fèi)領(lǐng)域;2010年之后，隨著消費(fèi)升級，人們對品質(zhì)消費(fèi)日漸關(guān)注，汽車、電子產(chǎn)品、奢侈品等享受型消費(fèi)領(lǐng)域成為了3·15的關(guān)注重點(diǎn);2016年以來，“互聯(lián)網(wǎng)+”概念催生互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)模式不斷升級，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)逐漸成了3·15曝光的“重災(zāi)區(qū)”。

尤其自疫情后，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)發(fā)展登峰造極，與之相關(guān)的問題與亂象也隨之涌來，在日常的消費(fèi)投訴中，有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的投訴同樣居高不下。

據(jù)中消協(xié)披露，根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2021年全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴1044861件，同比增長6.37%，其中，在服務(wù)大類投訴中，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴量高達(dá)102674件，投訴比重為9.83%，排名第二;在具體服務(wù)投訴中，經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴量63730件，同比增長6.77%，排名第一。

(中消協(xié)服務(wù)大類投訴情況表)

(中消協(xié)具體服務(wù)投訴情況表)

而在工信部的互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺中也顯示，來自互聯(lián)網(wǎng)用戶的投訴不斷攀升，2021年前三季度，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴高達(dá)108891件。

(工信部互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴情況表)

為何互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成了消費(fèi)投訴的“重災(zāi)區(qū)”?

這與互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展不無關(guān)系。如今，互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)應(yīng)用日漸廣泛，深入到了生活的方方面面，網(wǎng)上購物、網(wǎng)上娛樂，在線辦公、在線醫(yī)療、遠(yuǎn)程教學(xué)......一切生活所需皆可通過互聯(lián)網(wǎng)獲得，而隨著受眾越來越多變，需求日漸多元化，互聯(lián)網(wǎng)平臺的“智能客服”卻并不“智能”，套話反復(fù)繞來繞去，無法滿足消費(fèi)者的真實(shí)訴求，投訴量自然也日益攀升。而另一方面，則是源于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過快帶來的倫理問題。

縱觀過往點(diǎn)名批判的互聯(lián)網(wǎng)亂象，雖涉及企業(yè)繁多，但主要涉及的問題總體可歸結(jié)為兩類——一是虛假廣告亂象，二是隱私保護(hù)與信息安全問題。

虛假廣告亂象之所以屢禁不止，核心問題還是在于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)仍以廣告為主要變現(xiàn)方式，無論是電商平臺如拼多多，還是社交平臺如微博，亦或是問答平臺如知乎、短視頻平臺如快手、搜索平臺如百度等，廣告收入占比均已過半。很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在經(jīng)營過程中，面對業(yè)績和合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的選擇，往往會以業(yè)績優(yōu)先，承擔(dān)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，尤其在執(zhí)法力度和違法成本相對較低的情況下，很多企業(yè)寧可選擇承受違法成本，這也直接導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)廣告亂象層出不窮，盡管被反復(fù)點(diǎn)名，仍無法徹底杜絕。

隱私保護(hù)與信息安全問題則是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步而產(chǎn)生。當(dāng)前國內(nèi)各個(gè)行業(yè)發(fā)展都依賴于信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過與移動互聯(lián)網(wǎng)以及大數(shù)據(jù)進(jìn)行深度融合，能夠有效促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的不斷升級，實(shí)現(xiàn)資源的流動和信息的共享，但與此同時(shí)，這也引發(fā)了信息倫理問題——互聯(lián)網(wǎng)平臺尤其APP收集個(gè)人信息、過度索權(quán)，進(jìn)而得到用戶消費(fèi)習(xí)慣、人臉信息、聲紋信息等更多隱私，但對于用戶隱私的保護(hù)意識卻不強(qiáng)，以至于隱私信息肆意販賣、侵害用戶權(quán)益等問題日益突出，不法分子則利用泄露的用戶信息實(shí)施犯罪，造成了極大的安全隱患。

近年來，每一次3.15 行業(yè)黑幕的揭露都在一定程度上為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、規(guī)范行業(yè)秩序、完善法律法規(guī)起到了催化作用，監(jiān)管的重拳出擊下，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)也在不斷整改，向著規(guī)范、有序、健康的方向發(fā)展，但也許我們更應(yīng)該思考的是：除了法律和道德的約束，因?yàn)榧夹g(shù)進(jìn)步帶來的問題，能否通過技術(shù)手段解決?

或許，3.15 在日常消費(fèi)警示之外，還能帶給互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)新的啟示：在整改過程中，發(fā)現(xiàn)問題往往也是發(fā)現(xiàn)了轉(zhuǎn)型升級的機(jī)會。