當前，利用云計算、AI、物聯(lián)網等創(chuàng)新技術驅動企業(yè)業(yè)務轉型創(chuàng)新，提高工作效率并降低生產成本，已經成為全球企業(yè)的共識。在制造行業(yè)中，將新一代信息技術與傳統(tǒng)制造相融合，為專精特新企業(yè)提供創(chuàng)新和技術、數(shù)字化賦能等服務，推進中小型制造行業(yè)提質增效，降低生產經營成本，提升他們的核心競爭力，已經成為未來中國制造業(yè)實現(xiàn)新發(fā)展的焦點所在。

　　重慶智得熱工工業(yè)有限公司(以下簡稱智得熱工)是一家專業(yè)從事高溫蒸汽醫(yī)療廢物處理設備、工業(yè)鍋爐和熱力系統(tǒng)節(jié)能設備設計制造的工業(yè)企業(yè)，也是國家級專精特新企業(yè)。近年來，公司全面響應國家號召，積極攜手華為重慶軟開云創(chuàng)新中心實施數(shù)字化轉型，以此來實現(xiàn)提質增效，降低成本的目標。借助雙方合作，企業(yè)的服務成本降低20%，成為裝備制造行業(yè)數(shù)字化轉型的又一典范。

　　以提質增效為目標，全面推進數(shù)字化轉型

　　如果說技術創(chuàng)新是一個企業(yè)獲得長遠發(fā)展的根本動力，那么提質增效則是企業(yè)賴以生存的法寶。在中國制造企業(yè)的數(shù)字化轉型過程中，提質增效是擺在所有企業(yè)面前的第一道門檻，也是要率先解決的短板。

　　在多年的發(fā)展歷程中，智得熱工在技術創(chuàng)新和產品研發(fā)方面取得了突破性進展，并通過了ISO9001國際質量體系認證，擁有國家質監(jiān)總局頒發(fā)的《B級鍋爐制造許可證》、《D1、D2類壓力容器制造許可證》和《D1、D2類壓力容器設計證》，在醫(yī)療廢物高溫蒸汽處理成套設備、熱力系統(tǒng)節(jié)能設備、B級鍋爐設計制造領域，處于國內領先地位。產品除了在國內進行銷售之外，還出口北美、歐洲、亞洲、非洲及拉丁美洲等國家，深受行業(yè)用戶青睞。

　　雖然智得熱工的產品深受行業(yè)用戶喜愛，并且取得了不凡的業(yè)界口碑，但隨著銷售量的不斷增長，公司在產品銷售模式、售后服務體系、產品質量改進等方面遇到了一些挑戰(zhàn)，迫切需求通過數(shù)字化的技術解決面臨的各種問題，推動企業(yè)的高質量發(fā)展。

　　作為一家全球化公司，智得熱工的產品遠銷世界各地，售后服務成本高居不下，急需降低維修成本，減少售后周期，進一步提高客戶滿意度。同時，由于員工人數(shù)眾多，管理難度較大，解決協(xié)同工作問題，實現(xiàn)售后人員的合理調配，也成為擺在公司面前的主要難題。除此之外，為了保證公司的長期發(fā)展，還需要對生產數(shù)據(jù)進行采集，及時掌握設備運行狀態(tài)、用戶反饋、客戶需求等，持續(xù)改進產品質量，并打破傳統(tǒng)的銷售模式，提高產品銷售的成功率。

　　基于公司存在的實際問題，智得熱工積極尋求合作伙伴，力求借助數(shù)字化的方式徹底解決低效高成本的問題，實現(xiàn)提質增效的目標。為此，智得熱工與華為重慶軟開云創(chuàng)新中心進行合作，借助華為云IoT平臺，與合作伙伴共同合作，打造了一套全新的解決方案，徹底解決了智得熱工的發(fā)展短板，為公司高效運營筑實了底座。

　　攜手多方合作，夯實企業(yè)發(fā)展根基

　　以云計算為底座，利用5G、物聯(lián)網、大數(shù)據(jù)等技術，借助物聯(lián)網關和設備傳感器，連接成百上千種設備，采集設備運行數(shù)據(jù)并匯集至云端，利用云平臺的強大能力對數(shù)據(jù)進行清洗、分析，并對設備的運行情況進行預測、監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)有問題的設備，并在線指導專家進行維護，是智能制造行業(yè)提質增效的最佳解決方案。

　　為此，智得熱工選擇與華為重慶軟開云創(chuàng)新中心進行深入合作，利用華為云IoT平臺為不同區(qū)域的客戶提供了海量設備連接上云、設備和云端雙向消息通信、批量設備管理、遠程控制和監(jiān)控、OTA升級、設備聯(lián)動等的服務。除此之外，合作客戶還將設備數(shù)據(jù)靈活流轉到華為云的其他服務上，幫助企業(yè)快速完成設備聯(lián)網及其他行業(yè)應用的集成。

　　方案中，智得熱工還選擇采用了華為嚴選自營的盛云貓SLM軟件，實現(xiàn)了設備用戶、服務商和制造商的連接，開通了設備監(jiān)控、遠程運維、售后服務、配件商城、客戶管理、數(shù)據(jù)分析、知識庫等功能，為公司以及客戶帶來了設備全生命周期的管理解決方案。

　　數(shù)據(jù)顯示，在部分設備出現(xiàn)問題后，相比傳統(tǒng)的工程師上門維修解決方案，遠程設備故障排除能力將服務成本降低了20%以上，服務效率更高。同時，由于實現(xiàn)了在線獲取設備運行數(shù)據(jù)和用戶反饋的能力，借助數(shù)據(jù)進一步提高了產品的設備研發(fā)，使得客戶對于產品的滿意度也提升了10%，獲得了良好的用戶口碑。

　　當然，由于解決方案中還為用戶開啟了在線報修設備的功能，用戶可以通過系統(tǒng)在線提交后服務單，將售后流程、人員管理、客戶反饋標準化、在線化，大幅降低了員工管理的難度，使得公司的整體工作效率得到了更高的提升。

　　除此之外，整套方案中還整合了設備營銷系統(tǒng)，目標用戶可在線采購設備配件、耗材、設備，使得產品的交易效率也有了一定幅度的提升，對公司的產品營銷也帶來了很大的幫助。

　　可以說，整套解決方案的上線，讓智得熱工徹底解決了生產經營中存在的各種問題，為公司高速持續(xù)發(fā)展，注入了新的動力。

　　釋放能力，助推千行百業(yè)成功轉型

　　作為云服務廠商，華為云致力于用數(shù)字技術來幫助千行百業(yè)智能升級。為此，華為云依托華為在云計算、5G、IoT等深厚的技術實力，助力企業(yè)打造簡單易用、互聯(lián)互通、高效高質、成本可控的智慧化解決方案，加速企業(yè)的數(shù)字化進程，推動產業(yè)的升級轉型。

　　除此之外，華為云產業(yè)云還與地方政府合作，攜手共建產業(yè)云創(chuàng)新中心，為當?shù)禺a數(shù)融合提供聯(lián)合創(chuàng)新、技術使能、商業(yè)賦能、人才培養(yǎng)、聚合生態(tài)五位一體的服務，加速自身能力的對外釋放，為區(qū)域內企業(yè)提供各項優(yōu)質服務，持續(xù)釋放潛在業(yè)務價值，有力支撐當?shù)禺a業(yè)轉型升級。

　　截至目前，華為云產業(yè)云已落地超140個產業(yè)云創(chuàng)新中心，從業(yè)務流深入“研產供銷服”5大類制造場景，以電子、裝備、家居、小家電等產業(yè)集群實踐經驗及優(yōu)勢，拓展覆蓋到汽車、石化、鋼鐵、五金等15個產業(yè)集群。同時，產業(yè)云創(chuàng)新中心還與高校、政府以及產教融合機構緊密合作，基于當?shù)靥厣桶l(fā)展需求，制定并落實了超20個ICT人才培養(yǎng)規(guī)劃，落地超50場開發(fā)者類大賽，培訓超20萬以上開發(fā)者，以滿足軟件類企業(yè)對人才的需求，打造長期合作共贏的創(chuàng)新生態(tài)。