8月5日，沃豐科技在北京成功舉辦“AI場景落地，聚勢企業增長”公司品牌及產品定位升級媒體見面會，重磅發布沃豐科技公司及產品最新定位，并通過展示人工智能+營銷服務的最新客戶案例，向媒體、行業傳遞出AI助力企業持續增長、成就客戶的初心與實踐。

體驗經濟下的客戶服務新形態

隨著新一代技術的應用和消費升級的到來，人類社會發展階段經過農業經濟、工業經濟和服務經濟之后，進入體驗經濟時代。體驗經濟下，企業賣的不再是一種產品或服務，而是一種附著于產品服務之上的體驗，它為客戶創造出一種更立體、更多元、可被感知的享受。

新時代，如何打造新式客戶體驗？沃豐科技副總裁傅亮接受記者采訪時答道：“新技術是刺激體驗經濟發展、提升客戶體驗的重要引擎，對于企業而言，擁抱新技術是不二選擇，特別是人工智能技術。”

人工智能是國家戰略部署重點發展的三大先導產業之一，“十四五規劃”明確指出，要推動人工智能與互聯網、大數據等與各產業深度融合，AI落地場景，已經滲透到了企業客戶服務的方方面面。

“AI技術能夠為生產生活和社會發展賦能，具有提高效率、減少人力、進行更好決策的作用。聚集到價值呈現，具有較強的計算和數據應用能力、自適應和學習能力、對外界環境進行感知的能力是業內對AI價值點的總結。”

AI+營銷服務，沃豐科技的變與不變

傅亮談到，AI已經進入生產力階段。將體驗經濟與AI技術結合，已成為企業服務領域的重要發展方向。作為中國人工智能與營銷服務解決方案提供商，沃豐科技自身的發展理念與這一趨勢不謀而合：自2014年誕生之日起，沃豐科技便致力于通過AI技術創新賦能企業應用場景，完成技術和服務的同步升級，這是沃豐科技不變的初心。

創立8年來，沃豐科技經歷了持續的AI技術升級、應用革新、解決方案探索，并基于行業發展趨勢和公司產品特性，確定了全新的公司品牌定位與四大產品定位：沃豐科技—中國人工智能與營銷服務解決方案提供商；Udesk—全渠道客服系統；GaussMind—AI場景落地專家；ServiceGo—一體化智能售后服務平臺；微豐客戶體驗營銷云。這是我們緊隨時代而做出的變化。

事實上，沃豐科技錨定初心不變的前提下，始終在順應時代需求不斷進化。從2014年，以Udesk進入SaaS市場，開創客服領域新紀元。到2018年，打造全場景智能客戶體驗平臺，再到2021年完成Udesk到沃豐科技的品牌升級，發布AI驅動的一體化客戶全生命周期解決方案，發布兩大重要革新。

直到2022年，沃豐科技堅守以AI助推企業營銷服務的初心，完成全新定位升級，將AI前沿技術落地到企業的營銷、獲客、銷售、客戶服務、售后服務、客戶體驗等企業與客戶交互的全部場景，同時也覆蓋企業人力、IT、財務等企業內部共享服務場景。

服務5萬企業，全面占領高端客戶市場

傅亮介紹，經過多年深研AI技術場景落地解決方案，不斷完善產品矩陣，沃豐科技目前已服務客戶超50000家，其中世界500強60家、中國500強200家，頭部客戶覆蓋消費品、制造業、生命科學、汽車、央國企、數字政府、金融等多個行業，全面占領高端客戶市場。

穩居亞洲第一的某乳制品集團，非常重視客戶服務體驗特別是私域流量運營。借助沃豐科技微豐，該集團首先串聯起多渠道鏈路，基于企微打通各渠道數據；搭建"企微社群+小程序+微信公眾號+線下門店"的私域流量運營矩陣，幫助品牌持續獲客，為門店帶來銷量增長。無獨有偶，某國內醫療設備龍頭企業，因行業特殊性，其客戶對服務體驗要求頗高，沃豐科技幫助它對客服入口整合統一，對售后服務完成一體化建設，實現全國100個二級服務站點、1000余位工程師的售后服務數字化管理，大大提高服務效率，取得更好的客戶口碑。

根據中國軟件網、海比研究院數據，2022 年中國智能營銷企業應用市場規模達到1.05萬億元，占中國AI企業應用市場規模的 56%，2021-2025 年復合增長率達到35.6%。面對企業數智化轉型剛需，沃豐科技結合自己深厚的行業經驗，依靠四大產品線，圍繞客戶領域為企業提供售前、售中、售后等應用場景的一體化方案，助力各行各業加速實現數字化迭代升級。