物聯(lián)網(wǎng)概念日趨成熟，消費者歡迎物聯(lián)網(wǎng)解決方案，因為它們簡化了我們的日常工作。此外，還有許多新興技術(shù)（人工智能、5G、區(qū)塊鏈、加密貨幣……）提升了物聯(lián)網(wǎng)的潛力，但如果沒有正確引入，可能會給消費者帶來接受障礙。事實上，物聯(lián)網(wǎng)涵蓋了廣泛的用例和利益相關(guān)者，他們對創(chuàng)新的采用并不遵循與家用電器相同的行業(yè)應(yīng)用規(guī)則。正如哈佛商學(xué)院的 Clay Christensen 教授在《創(chuàng)新者的困境》中所說，消費者可以利用或吸收的性能與技術(shù)發(fā)展的步伐之間存在差距，這種差距被稱為性能盈余。這個因素是以物聯(lián)網(wǎng)消費者為中心的解決方案提供商在推出新產(chǎn)品和服務(wù)時面臨的最高風(fēng)險。

物聯(lián)網(wǎng)以消費者為中心的應(yīng)用程序通常是物理產(chǎn)品和與之相關(guān)的數(shù)字服務(wù)的組合。因此，要解決性能過剩問題，需要在三個方面為消費者熱情擁抱物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新解決方案創(chuàng)造條件和堅實基礎(chǔ)。

• 產(chǎn)品設(shè)計——用戶體驗不應(yīng)成為消費者采用的額外障礙。一個明顯的例子是遠程（通過應(yīng)用程序）和現(xiàn)場設(shè)備管理的結(jié)合，如果發(fā)生這種情況，客戶在使用數(shù)字產(chǎn)品和實體產(chǎn)品時必須有相同的感覺。這并不意味著在應(yīng)用程序中復(fù)制物理界面，而是專注于目標(biāo)用例，物理產(chǎn)品的使用方式，然后定義與物理產(chǎn)品一致的數(shù)字體驗。
• 技術(shù)——最大的差異化因素可能同時是敵人和威脅，從而造成采用障礙。工業(yè)用途物聯(lián)網(wǎng)和以消費者為中心的物聯(lián)網(wǎng)解決方案之間的最大區(qū)別在于參與者如何接受新的技術(shù)。因此，選擇正確的標(biāo)準(zhǔn)和生態(tài)系統(tǒng)對于最大限度地提高產(chǎn)品成功率和消費者的采用意愿至關(guān)重要。智能家居是這個標(biāo)準(zhǔn)與生態(tài)系統(tǒng)二分法如何運作的一個很好的例子，產(chǎn)品可以使用非 IP 解決方案（如（Modbus、KNX ……）用于自動化案例的智能家居的知名和可靠的物聯(lián)網(wǎng)解決方案工作，但是當(dāng)消費者交互選擇一個WiFi或藍牙等常見技術(shù)可能綽綽有余。兩種選擇（IP 和非 IP）都是有效的，但是，專注于客戶要完成的工作，使用知名技術(shù)使他們感到舒適和獨立。
• 流程——并非所有面向消費者的物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都是連接的，許多人在第一次嘗試失敗后拒絕這樣做。這使得第一次連接的過程變得至關(guān)重要，缺乏標(biāo)準(zhǔn)程序也無濟于事。但是，有一些事實上的標(biāo)準(zhǔn)，如藍牙配對或使用軟 AP 技術(shù)會有所幫助。因此，依靠通用流程，在第一次拍攝時不需要太多信息，并通過連接和注冊流程支持消費者，這是最大限度地采用和使用以消費者為中心的物聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵。

總而言之，創(chuàng)建以消費者為中心的物聯(lián)網(wǎng)解決方案需要讓用戶對產(chǎn)品感到滿意，而不僅僅是添加最新技術(shù)。專注于可用性而不是技術(shù)，并通過連接創(chuàng)造價值，對于最大限度地提高良好市場采用率至關(guān)重要。