透明度是銀行業(yè)的一個(gè)關(guān)鍵因素。要讓人們信任銀行，他們將需要有關(guān)所有運(yùn)營和關(guān)鍵決策的相關(guān)信息。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該能夠以清晰、公開、及時(shí)的方式傳遞這些信息。使這成為可能的一個(gè)重要因素是通信系統(tǒng)。

當(dāng)有效的溝通策略到位時(shí)，更新員工和客戶變得很容易。如今，每家銀行都在客戶關(guān)懷服務(wù)方面進(jìn)行了投資，以保持客戶忠誠度并建立其聲譽(yù)。通信平臺(tái)即服務(wù)(CPaaS)因其靈活性和成本效益已經(jīng)成為該部門的一項(xiàng)常見功能。

通信平臺(tái)即服務(wù)平臺(tái)(例如Syniverse公司的CPaaS Concierge)的主要目標(biāo)是讓企業(yè)更輕松地?zé)o縫集成所有通信渠道。但通信平臺(tái)即服務(wù)究竟是什么?它如何增強(qiáng)銀行業(yè)務(wù)能力?接下來了解一下問題的答案。

什么是通信平臺(tái)即服務(wù)?

通信平臺(tái)即服務(wù)是一個(gè)基于云計(jì)算的通信平臺(tái)，提供集成開發(fā)環(huán)境和應(yīng)用程序編程接口(API)，簡化了向應(yīng)用程序中添加通信功能的過程。該平臺(tái)允許開發(fā)人員將語音、視頻會(huì)議和消息傳遞功能整合到他們的應(yīng)用程序中，而無需構(gòu)建后端基礎(chǔ)設(shè)施。

這些實(shí)時(shí)通信功能始終可以通過專用應(yīng)用程序訪問。例如，在過去，必須使用內(nèi)置的移動(dòng)應(yīng)用程序來給銀行客服打電話或發(fā)消息。至于視頻通話，需要采用Skype或Facetime來完成該任務(wù)。

但是，為什么銀行花費(fèi)很長時(shí)間才將這些功能添加到他們的應(yīng)用程序中，而這些功能對通信至關(guān)重要?主要原因是構(gòu)建、運(yùn)營和維護(hù)通信堆棧的成本。然而，通信平臺(tái)即服務(wù)正在改變這種模式，使整個(gè)過程變得簡單且具有成本效益。該平臺(tái)提供了一個(gè)完整的框架;開發(fā)人員需要做的就是添加實(shí)時(shí)通信功能，這很好。此外，該服務(wù)的一些提供商會(huì)指導(dǎo)開發(fā)人員完成開發(fā)過程。

通信平臺(tái)即服務(wù)如何增強(qiáng)銀行能力?

那么，既然了解了所有基礎(chǔ)知識(shí)，那么該平臺(tái)對銀行業(yè)務(wù)的影響是什么?以下是這個(gè)平臺(tái)的好處：

(1)提供安全的替代方案

安全性在整個(gè)數(shù)字生活中非常重要。當(dāng)黑客獲得個(gè)人信息的訪問權(quán)限時(shí)，他們可以利用它做超出人們想象的事情。這些網(wǎng)絡(luò)罪犯最常見的目標(biāo)是獲得經(jīng)濟(jì)利益。因此，他們利用不法行為收集的個(gè)人數(shù)據(jù)進(jìn)入銀行系統(tǒng)。

原生通信功能很容易受到這些攻擊，其中社交媒體最為嚴(yán)重。例如，網(wǎng)絡(luò)釣魚在社交媒體網(wǎng)站上變得非常普遍。許多人通過點(diǎn)擊偽裝成官方銀行的賬戶發(fā)送到他們收件箱的鏈接，而成為這種網(wǎng)絡(luò)攻擊技術(shù)的受害者。

通信平臺(tái)即服務(wù)可以通過確保所有通信都在一個(gè)安全平臺(tái)上完成來幫助解決這個(gè)問題。由于所有通信渠道都集成到官方銀行應(yīng)用程序中，因此客戶將免受網(wǎng)絡(luò)犯罪分子的攻擊。它還確保API和軟件開發(fā)工具包(SDK)得到適當(dāng)集成，以避免迫使客戶服務(wù)代理恢復(fù)到原有的方式。

(2)增強(qiáng)個(gè)性化解決方案

銀行面臨的主要挑戰(zhàn)之一是難以在嚴(yán)肅的金融對話中吸引客戶。許多客戶很難通過在線渠道找到有吸引力的個(gè)性化解決方案。因此，他們總是喜歡訪問最近的分支機(jī)構(gòu)，而不是在線與客服交談。然而，考慮到目前的技術(shù)，銀行可以讓溝通更具吸引力。這就是通信平臺(tái)即服務(wù)的用武之地。

API和SDK的正確集成有助于銀行創(chuàng)建無縫的端到端客戶端交互。通過這個(gè)新系統(tǒng)，可以很容易地分析客戶，因?yàn)樗行畔⒍伎梢栽谝粋€(gè)平臺(tái)上訪問。例如，當(dāng)通過社交媒體收件箱與客戶聊天時(shí)，客服總是會(huì)在提出解決方案之前詢問他們的個(gè)人信息。

但是在一個(gè)適當(dāng)集成的系統(tǒng)中，一旦啟動(dòng)對話，客戶服務(wù)代理就可以訪問銀行數(shù)據(jù)庫中的所有客戶信息。這使座席能夠?qū)Ｗ⒂诳蛻舻膯栴}，并提供個(gè)性化的解決方案。從長遠(yuǎn)來看，它會(huì)增加客戶的信任度和忠誠度，這是當(dāng)今許多銀行夢寐以求的目標(biāo)。

(3)以更低的成本提供更好的服務(wù)

如上所述，由于涉及成本，許多銀行尚未在其應(yīng)用程序中集成各種通信渠道。從頭開始構(gòu)建框架可能需要大量資金，更不用說其維護(hù)了。需要記住，通信合規(guī)性是金融行業(yè)的重中之重。因此，應(yīng)用程序開發(fā)也需要考慮到這一點(diǎn)，從長遠(yuǎn)來看，這在成本方面可能會(huì)非常高昂。

每家銀行都在努力為他們的客戶提供更好的服務(wù)，在這方面沒有什么比個(gè)性化的在線參與更好的了。通信平臺(tái)即服務(wù)允許銀行以低成本將視頻、音頻和其他通信渠道添加到其應(yīng)用程序中。由于該平臺(tái)提供了一個(gè)完整的框架，銀行軟件開發(fā)人員的任務(wù)很簡單。

許多通信平臺(tái)即服務(wù)提供商提供以可承受的價(jià)格作為軟件包的一部分進(jìn)行集成。因此，銀行不需要獲得其他開發(fā)商的幫助來完成這項(xiàng)工作，從而進(jìn)一步降低了成本。這里節(jié)省的資金可以用于改善其他系統(tǒng)功能，增強(qiáng)該機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)能力。

結(jié)論

多年來，銀行業(yè)通過技術(shù)進(jìn)步而不斷發(fā)展。如今，用戶可以通過移動(dòng)應(yīng)用程序訪問所有金融服務(wù)。然而，這種便利性并沒有擴(kuò)展到通信部門。大多數(shù)銀行仍在努力尋找更好的方式，不僅能與客戶互動(dòng)，還能提供個(gè)性化的答案。然而，通信平臺(tái)即服務(wù)為這個(gè)問題提供了一個(gè)很好的解決方案。該平臺(tái)允許銀行將所有通信渠道集成到金融機(jī)構(gòu)的官方應(yīng)用程序中。通過這種方式，銀行可以利用聊天機(jī)器人、實(shí)時(shí)代理聊天、語音通話和視頻會(huì)議的功能，而不必?fù)?dān)心數(shù)據(jù)的安全性。從長遠(yuǎn)來看，客戶的體驗(yàn)將會(huì)得到提升，增強(qiáng)他們的忠誠度和信任。投資于通信平臺(tái)即服務(wù)是以低成本加強(qiáng)和保障銀行業(yè)務(wù)的一個(gè)好方法。