IT領導者正在將業務敏銳度、強大的溝通技巧和沉浸在日常工作流程中相結合，以交付成功的變更管理。

領導轉型項目的首要任務不是通過指令，而是通過培養共享經驗和沉浸在業務中的正確結合。

巴里奧斯擔任銷售電話的副駕駛，花時間觀察釀酒師，并定期參加銷售和運營計劃以及供應鏈小組的會議。他的努力對于學習工作流程、建立信任和培養有助于推動組織變革的關系至關重要?！澳悴荒艹蔀橄笱浪ㄖ?，”他解釋道?！澳惚仨氄嬲私庀到y是如何使用的，數據是如何輸入系統的，以及如何操縱它來做出決策。如果你不積極地這樣做，你就不會成為一個改變者?！?

與大多數同行一樣，巴里奧斯越來越把變革管理領導力視為首席信息官議程的基石。根據《2023年首席信息官狀況》研究，85%的IT領導者開始從變革者的角度看待首席信息官的角色——隨著該角色變得更加數字化和注重創新，這一優勢不太可能改變。大多數高管的專業知識相當有限，傾向于監管供應鏈或金融等特定領域。相比之下，首席信息官們在業務流程的跨職能視角上具有獨特的定位，并且對如何利用技術來轉變運營有著敏銳的理解——這兩者都是組織變革的基本要素。

首席信息官陷入變革管理的困境

這種獨特的觀點，再加上新冠疫情時代的變化和經濟不確定性帶來的持續加速數字業務的壓力，使首席信息官們陷入了變革管理的困境。雖然任務并不新鮮，但首席信息官們正在迎接挑戰，沉浸在業務中，完善溝通和業務技能，執行組織和變革管理戰略，使技術計劃與預期的業務成果保持一致。

RedBridgeConsulting公司是一家專注于組織變革管理的項目管理和IT服務公司，其創始人兼首席執行官諾雷內?達菲指出:“曾經有一段時間，首席信息官們非常專注于推動技術計劃的實施，趕在最后期限前完成任務，并確保一切順利?！薄笆紫畔⒐賯儸F在更了解如何讓一項技術計劃取得成功，其中包括管理變革。”

以身作則

對于E&JGallo的巴里奧斯來說，以身作則和沉浸在業務中有助于建立信心和信任，這是協調數字化業務變革所必需的。考慮ServiceNow的分階段推出，ServiceNow是一個用于管理數字工作流的基于云的平臺。該平臺最初是由葡萄酒制造商和分銷商推出的，目的是促進IT服務和支持，現在正在擴展為一個企業內容門戶，用于知識獲取和共享，以及自動化端到端工作流程。

企業規模部署的動力來自Barrios對理解核心業務流程的承諾，以及對有效變更管理核心的合作伙伴關系的理解。在IT成功推出后，Barrios和團隊將注意力轉向了人力資源組織，這對于新的工作流程來說已經成熟了。這些早期的成功幫助展示了該系統的實用性，并說服了銷售組織加入該系統。巴里奧斯通過在銷售會議和演示中嵌入可信賴的關系，使這一里程碑變得更加容易。現在，巴里奧斯正在使用同樣的策略來彌合IT/OT的鴻溝，并在E&JGallo位于南卡羅來納州的制造工廠推動變革，在那里，ServiceNow正在建立一個可移動訪問的知識庫和質量管理工具。

巴里奧斯說:“秘訣在于在場并與人合作?！爱斨圃旃S開始這個項目時，他們有一個為期數天的靜修，我親自參加了。你的想法是投入你的時間，而不是告訴你的團隊去合作。你必須以身作則，表現出你的關心?！?

積極主動地進行概念驗證

對于網絡基礎設施產品制造商康普公司的高級副總裁兼首席信息官PraveenJonnala來說，有效的變革管理是通過針對特定業務問題的試點項目來實現的，這使得精心策劃的轉型的好處變得清晰。約納拉說，他在制造工廠和產品研發部門工作了十多年，這讓他具備了在沒有太多指導的情況下預測業務關鍵痛點的背景和背景。

例如，在疫情導致供應鏈中斷期間，Jonnala和他的團隊明白，隨著大宗商品價格飆升，企業需要更好的方向來做出決策，以應對不斷變化的成本結構。他們主動提出了一個預測建模和儀表板工具的概念驗證，用于預測成本和優化采購模式，早在銷售計劃和采購團隊確定需求或敲IT的大門，以獲得數據驅動的解決方案之前。

Jonnala解釋說:“我們與商業領袖和主題專家一起工作，告訴他們我們看到的問題和我們應該做什么。”“在這個時代，除非你在業務面前證明概念并激勵他們，否則是行不通的。改變是一個艱苦的過程，但如果你能讓人們看到錢，這就是如何開展業務的關鍵策略?！?

做出正確的調整

DelawareValleyCommunityHealth公司副總裁兼首席信息官IsaiahNathaniel)利用自己多年的運動員經驗，提供了管理數字業務變革的優勢。納撒尼爾在特拉華州立大學打了四年的控球后衛，這是一所歷史悠久的黑人大學，他說他的一級籃球生涯教會了他如何自我驅動，如何在不斷變化的陣容中成為一名團隊成員，以及如何不讓暫時的挫折阻礙實現目標。

在開發遠程醫療應用程序期間，這種精神是一個路標，在大流行期間至關重要。最初的發布符合要求，但由于患者和護理人員對某些工作流程感到沮喪，并且反饋該應用需要更輕量級的用戶體驗，因此出現了阻力和有限的采用。納撒尼爾和他的團隊沒有推諉或投入感情，而是加倍努力，開始解決人們的擔憂。

“你必須有勇氣說，‘我們最后兩次投丟了;現在我們能做些什么來修復這個游戲呢?’”他解釋道?！斑\動員必須有妥協的能力，并且足夠聰明，能夠在比賽中做出改變。”

納撒尼爾和他的團隊在游戲中取得了巨大的成功:在第二輪遠程醫療應用程序工具中，納撒尼爾和特拉華谷社區健康IT組織贏得了HIMSS(醫療信息和管理系統協會)2021年健康變革者獎。

跨職能的合作

為了促進組織變革，領導者需要具備強大的溝通技巧和協作傾向，而傳統的首席信息官并不總是具備這些特質。

高通(Qualcomm)高級副總裁兼首席信息官思科?桑切斯表示，首席信息官們需要在如何溝通戰略和愿景方面發揮創造性，不僅要掌握書面和口頭技能，還要利用新穎的視頻和社交媒體工具來幫助支持IT計劃并凝聚用戶。

他們還需要與業務利益相關者緊密地聯系在一起，這樣才能模糊界限。他解釋說:“你必須是一個出色的合作者，以至于你和商業伙伴在一起時，你分不清他們的角色和你的角色之間的區別?！?

桑切斯加入高通時的主要任務之一是對孤立的系統進行現代化改造，這樣這家無線技術公司就能更好地了解客戶，從他們的個人資料到他們的銷售歷程。桑切斯立即組建了一個代表市場、銷售、工程和IT的團隊，同時建立了一個共同的使命和敏捷框架，以便作為一個整合的團隊進行協作。這項工作產生了一個企業數據平臺，用于跟蹤用戶在產品生命周期中的任何位置。

桑切斯說:“成功的關鍵是確保我們對任務有一個全面的看法，讓每個人都清楚地了解我們在做什么，為什么要這樣做?！薄八皇且粋€銷售工具;它是高通的一個工具。”

桑切斯將這段經歷與他職業生涯中的另一段經歷并置，在那段經歷中，由于缺乏透明度，首席執行官幾乎使一個重大的轉型項目脫軌。他說:“現在我對時間表和哪里有問題非常透明?！薄斑@會讓你變得脆弱，但另一方面，這會讓你被視為一個偉大的商業伙伴和合作者。”

變更管理最佳實踐

桑切斯和他的同事們給出了一些額外的變革管理建議:

重新思考組織結構?？灯展镜腏onnala設計了公司的IT組織，使團隊成員直接融入業務，確保他們參加相同的會議，對痛點有共同的理解，并朝著共同的目標團結起來。這不僅培養了一種共同的承諾——它還創造了一種同理心，即團隊在一起，IT在這里提供幫助。

他說:“如果首席信息官和團隊不討論并采取行動，讓IT與業務融為一體，他們就會失敗。”

不要為了改變而改變。邁阿密大學衛生系統和米勒醫學院的首席信息和數字官DavidReis博士認為，了解受眾對變化的傾向是至關重要的。在他職業生涯的早期，Reis領導了一個項目，為一家零售銀行機構的信貸員提供自動化審批流程。然而，經過數月的傾聽和信息收集，團隊確定涉眾還沒有為全面自動化做好準備，因此他們引入了解決方案的縮小版本，創建了意識和牽引力，然后隨著對工具支持的增長添加了更多功能。

相比之下，Reis表示，他目前的IT組織正在全速運轉，以跟上自動化和業務流程變化的需求。他解釋說:“你必須讓每個人都踏上‘說是的旅程’，所以你必須確保所有利益相關者都理解成功標準?！?

改變不是一個人的努力。雖然首席信息官現在正在推動組織變革，但他們必須與業務合作。首席信息官沒有權力做出關鍵的人事或組織結構決策——這取決于企業領導者對他們的團隊進行培訓，并做好迎接變革的準備，紅橋咨詢公司的達菲說。通過與他們的業務伙伴合作，設定明確的職責和目標，首席信息官可以促進變更管理工作，抵御競爭，并建立信任。