Facebook 刪除虛假賬號”誤傷“正常用戶，但他們卻申訴無門
據Cyber News消息，正有數以千計的用戶在X（Twitter）及其他平臺上表達對Facebook的不滿，因為該平臺在打擊虛假賬戶時對他們的正常賬戶進行了“誤傷”。
自 2017 年 10 月以來，Facebook 已刪除了 276.7 億個虛假賬戶，相當于目前地球總人口的3.5倍。Facebook 每個季度都會刪除上億個、有時甚至超過 10 億個虛假賬戶。
Cyber News曾向Facebook母公司Meta詢問刪除背后的原因是什么、準確性如何體現，但Meta還尚未給出回復。據悉，不少用戶都抱怨賬戶被莫名暫停使用、封禁，甚至是被黑客攻擊后缺乏必要的響應與支持。這一點似乎也體現在了Facebook在某些評價類網站的評分上，在Trustpilot網站用戶評分僅為1.5星，在 PissedConsumer網站僅為 1.8 星。
有用戶在X（Twitter）上抱怨”我的帳戶仍然被黑客攻擊，我不知道為什么 Facebook 電子郵件支持沒有回復我的電子郵件。近 15 天以來，我一直在嘗試聯系 Facebook 支持團隊，但他們沒有任何回復，Facebook 支持團隊很糟糕。”
也許與 Facebook 的 30 億月度活躍用戶相比，數千名用戶的抱怨會顯得蒼白無力。然而，專家們向Cyber News證實，這些問題并非巧合。
PissedConsumer首席執行官兼聯合創始人 Michael Podolsky表示，根據消費者的評論，Meta 對用戶申訴流程的處理似乎不一致，一些用戶對自己的賬戶被盜以及他們的申訴沒有得到及時答復或解決感到沮喪。在涉及賬戶被黑的情況下缺乏及時幫助引發了人們對 Meta 客戶支持的擔憂。
此外，據 CNBC 報道，Meta 的兩輪裁員影響了該公司本已糟糕的用戶客戶服務。Meta 已于今年1月份終止了針對管理熱門 Facebook 社區和群組特權用戶的客戶支持功能。
