Labs 導讀

用戶在營業廳訂購寬帶套餐，裝維工程師攜帶設備到現場開通寬帶業務，用戶開始上網體驗。這是大家比較熟悉的寬帶開通流程，非常簡單。但是在方便快捷的表象下，是CRM、資管、網管、AAA、業務開通、終端管理等系統參與協作，共同完成了自動開通流程。其中終端管理平臺（Remote Management System，縮寫為RMS)直接與智能網關進行交互，對設備進行管控。

Part 01、  早期手工裝維 

在寬帶早期，裝維人員都是通過手工配置光貓開通寬帶的，這種方式存在以下問題：

1)時間消耗：手工裝維需要人工參與，包括預約、上門安裝和設置等步驟，需要花費較長時間，在高峰期或技術問題較多的情況下非常低效。

2)人為錯誤：由于人工操作的參與，存在人為錯誤的風險。例如，在連接設備或配置網絡時可能出現錯誤，導致寬帶無法正常工作。

3)技術限制：手工裝維受到技術水平的限制。技術人員的技能水平和經驗不同，會影響到裝維的質量和效果。

4)不便利性：手工裝維需要用戶等待技術人員上門安裝和設置，對用戶來說便利性較低。

5)難以排查故障：如果在手工裝維后出現寬帶問題，需要再次聯系運營商并等待技術人員上門排查故障，這會導致用戶的使用中斷和時間浪費。

6)監管問題：部分裝維人員通過購買廉價光貓替換運營商光貓來謀利，或者為用戶非法開通某些業務，損害運營商利益。

為了解決這些問題，運營商出臺一系列規范，升級系統與設備，并打通流程，采用自動化的方式進行寬帶裝維。

Part 02、  寬帶開通流程 

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目前，各省在資源具備的前提下，由各個支撐系統完成用戶寬帶產品的業務受理和資源分配等工作，實現業務的高效開通。具體流程如下所示。

1）業務受理

用戶申請開通寬帶業務，前臺人員在CRM等營業系統中發起開通流程。

2）資源查詢

前臺人員向客戶詢問詳細安裝地址，通過模糊查詢或GIS地圖定位獲取資源覆蓋情況，判斷是否具備辦理條件。

3)開通訂單

訂單到達業務開通模塊，系統自動流轉受理訂單。

4)資源配置

通過與資管系統交互，業務開通系統根據業務受理地址信息，查詢該地址所關聯的網絡設備端口或纖芯信息，自動生成可用的鏈路路由，進行設備、端口、管線纖芯、VLAN等資源預占。

5)數據制作

向網管系統、RMS系統、AAA系統發送激活認證數據。

6)施工調度

• 施工調度派發至相應網格的裝維人員，需要在要求時限內完成安裝。裝維人員按工單要求，上門確認資源，進行現場布線、施工。
• 智能網關上電后，通過Password/SN等方式，完成在OLT上的認證、注冊，實現PON層面的互通。
• 智能網關通過Password向RMS系統發起注冊認證，RMS系統根據Password查詢到相應的工單，將工單下發到智能網關上。
• 智能網關通過下發的寬帶賬號信息向AAA系統發起撥號，撥號成功后，可以通過智能網關訪問Internet。
• 竣工前，需要做一些質檢校驗，校驗內容包含智能家庭網關收光功率、測速、序列號等方面。

RMS系統將工單下發到智能網關，取代裝維人員手動配置的過程稱之為零配置下發。零配置下發和質量檢測在開通寬帶業務的過程中起到了非常重要的支撐作用。

Part 03、 零配置下發與質量檢測 

（1）RMS與網關交互

RMS系統與網關之間通過TR069協議交互。TR069是一種遠程管理協議，架構在 HTTP/HTTPS 之上，借由SOAP包裝XML物件作為溝通內容的通訊協議。RMS系統通過網關上報與下發調用來管控網關：

• 網關上報：網關在不同的事件下，按照規定的報文格式上報請求，管理平臺接收并處理此請求，主要事件包括智能網關首次向網管注冊、智能網關重啟/開機、上報監控參數等。
• 下發調用：管理平臺通過不同方法調用網關能力，主要方法包括管理平臺指示智能網關設備在指定的位置下載/上傳特定的文件、管理平臺重置智能網關設備到其出廠默認狀態、管理平臺修改智能網關設備的一個或多個參數等。

（2）零配置下發

參數是RMS系統控制網關的主要介質，它是一個樹狀結構的配置項，也稱為TR069樹，見下圖。InternetGatewayDevice的子節點對應著功能項，比如DeviceInfo是設備的基本信息，ManagementServer是遠程控制信息，LANDevice是下行LAN口信息，WANDevice是上行WAN口信息等。

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業務開通系統派發業務工單后，RMS系統將工單轉換成參數模型，在裝維人員手工注冊時下發到網關上，完成注冊。如果網關已經納管，則派發工單時，立即反連設備主動下發，避免裝維人員上門手動安裝。

以家寬撥號上網為例，下發PPPoE撥號工單，即向網關下發如下參數：VLAN啟用模式、VLANID值、WAN連接的類型、PPPoE鑒權的用戶名、PPPoE鑒權的密碼、WAN連接承載的業務、WAN連接是否啟用等。

InternetGatewayDevice.WANDevice.1.WANConnectionDevice.1.WANPPPConnection.3.X_CMCC_VLANMode=2
InternetGatewayDevice.WANDevice.1.WANConnectionDevice.1.WANPPPConnection.3.X_CMCC_VLANIDMark=32
InternetGatewayDevice.WANDevice.1.WANConnectionDevice.1.WANPPPConnection.3.Cnotallow=PPPoE_Routed
InternetGatewayDevice.WANDevice.1.WANConnectionDevice.1.WANPPPConnection.3.Username=a
InternetGatewayDevice.WANDevice.1.WANConnectionDevice.1.WANPPPConnection.3.Password=a
InternetGatewayDevice.WANDevice.1.WANConnectionDevice.1.WANPPPConnection.3.X_CMCC_ServiceList=INTERNET
InternetGatewayDevice.WANDevice.1.WANConnectionDevice.1.WANPPPConnection.3.Enable=true

網關收到參數配置后，則使用配置項的用戶名和密碼，及相應的VLAN通道發起撥號，撥號成功后，網關可以使用Internet業務。

（3）質量檢測

劣質網關會影響用戶上網體驗，所以裝維人員在施工完成后，要質檢通過才能竣工，這時也需要通過RMS系統去檢測網關。檢測內容包含以下幾個方面：

• 弱光判定：通過查詢網關的接收光功率，與正常閾值做比對，確保智能家庭網關收光功率在正常范圍內；
• 設備校驗：通過網關注冊時上報的設備序列號，與出庫的序列號做比對，確保家庭網關的序列號與出庫保持一致；
• 業務測試：確保用戶辦理的所有業務能夠正常使用；
• 帶寬檢測：發起測速和讀取結果，將得到的測速帶寬與開通的帶寬做比對，確保測速結果不低于簽約帶寬的90%。

Part 04、總結 

各個支撐系統的協同工作，實現了智能網關寬帶業務的自動開通，減少了人為錯誤的風險，提高了安裝速度和效率，保護了運營商利益，給用戶提供了良好的安裝體驗。