為了解決這些問題并樹立信任感，銀行可以利用AI驅(qū)動的欺詐預(yù)防機制，這些機制以改善客戶體驗為中心，這些機制有潛力將尖端技術(shù)與無縫客戶互動相結(jié)合。

其結(jié)果是一個優(yōu)化的客戶體驗，它阻止了欺詐活動，同時提高了客戶便利性，包括銀行在內(nèi)的商業(yè)領(lǐng)域中，AI的使用并非純粹理論。

它已經(jīng)開始獲得關(guān)注。據(jù)EY報道，65%的CEO認為AI是一種正面力量，71%的高管正在將AI整合到他們的交易方法中。

以下是銀行可以利用AI增強和保護客戶體驗的七種方式。

1. 行為生物特征識別

AI可以創(chuàng)建獨特的客戶檔案，迅速識別出與常規(guī)用戶行為的偏差。這可以發(fā)生在各種活動中，從打字模式到滑動手勢。

每當(dāng)常見模式出現(xiàn)意外變化時，AI可以使用該事件來標(biāo)記潛在的欺詐活動。人工智能有能力實時掃描這些異常。將此納入銀行安全流程，為客戶的互動增加了額外的保護。

2. 實時交易監(jiān)控

AI強大的算法還可以在交易發(fā)生時進行審查。計算機驅(qū)動的程序能夠?qū)γ抗P交易進行個別評估。這使它們能夠分析每次互動的異常行為。

這包括評估各種電子活動的金額、頻率和地理位置。例如，如果一筆銀行交易發(fā)生在另一個國家或比平常大十倍，AI可以檢測到異常。不僅如此，它還能以人類所需時間的一小部分來完成。

當(dāng)交易看起來可疑時，AI可以立即觸發(fā)警報進行進一步調(diào)查。這確保銀行可以及時解決與潛在欺詐相關(guān)的客戶問題。

3. 生物識別認證

生物識別認證方法是AI能力迅速發(fā)展的又一強大應(yīng)用。這包括多種驗證身份的方式，如面部識別或指紋掃描。這些確保在任何敏感信息出現(xiàn)之前驗證客戶的身份。

當(dāng)AI能夠監(jiān)控這些身份措施時，它降低了冒充和未經(jīng)授權(quán)訪問的風(fēng)險。這極大地提高了金融交易的安全性，無需過多投資于人工干預(yù)。

4. 客戶互動中的異常檢測

AI還可以分析客戶互動以了解金融行業(yè)內(nèi)的消費者。它們可以研究不同通信渠道的行為和互動，并使用這些信息來了解客戶的互動和行為方式。

這不僅為營銷和客戶服務(wù)提供了可用的數(shù)據(jù)，還允許金融機構(gòu)通過識別語言、語調(diào)和溝通風(fēng)格的差異來增強安全性。

通過檢測異常模式，AI可以突出潛在的社會工程嘗試或網(wǎng)絡(luò)釣魚攻擊。這保護了客戶免于無意中分享機密信息或者不小心成為異常和敵意的數(shù)字互動的受害者。

5. 預(yù)測分析用于欺詐識別

金融行業(yè)內(nèi)發(fā)生的欺詐互動數(shù)量正在增加。這些包括管理不善的賬戶，如錯誤的止贖或非法奪取車輛以及意外的費用和收費。

AI的預(yù)測能力可以幫助銀行預(yù)測潛在的欺詐場景。AI可以分析歷史數(shù)據(jù)，并使用該信息來識別與以前的欺詐活動相關(guān)的趨勢和模式。這使銀行能夠主動應(yīng)對新興的欺詐威脅，以便采取預(yù)防措施避免將來發(fā)生。

6. 安全文件驗證

驗證文件是一項耗時的活動。這使AI成為超級加速文件驗證系統(tǒng)的理想候選者。這不僅可以快速驗證客戶提供的文件，還是另一種計算機化可以提供近乎即時保護的方式。

這在投訴解決過程中特別有用。當(dāng)客戶需要共享敏感文件來驗證或解釋問題和顧慮時，AI可以檢測偽造或篡改的文件。這確保銀行在每次互動中僅處理合法信息。

7. 多渠道欺詐監(jiān)控

如前所述，傳統(tǒng)的欺詐預(yù)防是一項需要大量資源的舉措。尤其是通過人工干預(yù)處理時，可能會耗費大量時間和精力。AI可以通過其提供全面、多渠道監(jiān)控的能力消除這種擔(dān)憂，并且其成本只是人類相當(dāng)?shù)囊恍〔糠帧?/p>

除了高效和經(jīng)濟之外，AI還提供了跨各種渠道的客戶互動的統(tǒng)一視圖。這使銀行能夠從不同的方向檢測不一致或差異。其中每一個都可能表明欺詐企圖。這種多渠道方法確保欺詐預(yù)防涵蓋了整個客戶旅程，從初始意識到客戶支持。

利用AI增強安全性和保障性

對于銀行業(yè)來說，未來在于將AI驅(qū)動的欺詐預(yù)防機制整合到端到端的客戶體驗中。這為銀行客戶創(chuàng)造了無與倫比的安全感和增強了安全性。

通過將欺詐預(yù)防無縫地整合到處理外向互動的過程中，銀行不僅保護了客戶的利益。它們還提高了成員對每個機構(gòu)的整體信任和信心。

這是一種對金融活動的強大、主動的方法，展現(xiàn)了對客戶安全的承諾，并有助于創(chuàng)造積極和安全的銀行體驗。