大家好，我是湯師爺~

系統定位界定了SaaS系統的能力范圍，明確了系統的目標、范圍和核心功能，以及與其他系統的協作邊界。

系統定位不明確的潛在問題

1、客戶不買賬

在市場層面，通常表現為定位不清晰，缺乏明確的目標客戶群體。這種模糊的定位導致SaaS企業試圖服務于所有類型的客戶，而不是專注于特定細分市場。

結果就是，產品可能無法滿足任何特定客戶群的具體需求，降低了市場吸引力和競爭力。

銷售團隊難以有效地向潛在客戶傳達產品的核心價值主張和獨特優勢。

這不僅影響了銷售效率，還可能導致潛在客戶對產品的理解不足或產生誤解，從而降低了成交率。

2、對比競品無優勢

在競爭層面，產品缺乏獨特性，容易被競爭對手模仿。企業難以在市場中建立持久的競爭壁壘，容易陷入同質化競爭的困境。

由于缺乏定位，難以準確評估自身產品與競爭對手的差異，同時也無法有效吸引目標客戶群。

3、系統缺乏深度和擴展性

在產品方面，缺少明確的產品規劃，系統功能范圍可能過于寬泛，導致各個功能缺乏深度和專業性。同時，系統缺乏明確的演進方向，功能”無序生長“，擴展性越來越差

同事，功能布局不合理，影響用戶體驗，用戶難以快速找到所需功能，易用性差。

確定系統定位的方法

系統定位的核心目標是在激烈的市場競爭中脫穎而出。這需要全面考慮目標客群、市場情況、競爭對手，以及SaaS企業自身的優勢。

1、明確目標客群

確定目標客群的最佳方法是分析自己過去的成功案例、客戶群和市場數據?？纯茨男┛蛻羰亲钍煜さ模⑶乙呀洖樗麄儙砹藢嶋H結果。

如果進入新市場，要先了解現有競爭對手，避免與強大、成熟的對手正面硬剛。相反，應該尋找被忽視或競爭不激烈的細分市場。在這些市場中持續驗證和改進產品，同時尋找并積累獨特的優勢。

2、對比競爭對手，挖掘自身優勢

收集信息并對比競爭對手。找出我們與競爭對手的異同點。在差異中尋找我們的優勢，在相似之處找出可以改進的地方。

更重要的是要多聽聽客戶的需求和反饋。通過分析客戶的意見和使用體驗，我們可以發現自身的獨特優勢。客戶的洞察往往能幫助我們識別出競爭對手可能忽視的機會，從而為產品定位提供寶貴的指引。

3、聚焦業務能力的范圍

在明確目標客群并對比競爭對手后，我們需要基于目標客群的業務能力地圖來確定關鍵業務能力。

我們應該將更多資源投入到這些關鍵業務能力中，在核心業務上集中力量，追求業務和技術深度。對于次要業務，則采取最低限度投入的策略。

示例：新零售SaaS的系統定位

為了有效管理團隊、明確各部門分工并優化協作流程，企業通常會聘請專業的IT咨詢公司。這些公司會重新梳理企業的業務目標、組織架構和運營流程。

通過引入辦公自動化（OA）、人力資源管理（HRM）、企業資源規劃（ERP）等系統，企業可以改造不合理的制度和低效的流程。

企業會設立信息技術部，進行系統改造，實施新系統，并負責保證系統、服務器和網絡的穩定性。中小型連鎖企業一般會使用到的IT系統包括：

• ? O2O云店系統：整合線上線下銷售渠道，支持多種消費場景，實現全渠道銷售。
• ? 自有商城系統：搭建和管理企業電商平臺，增強電商競爭力。
• ? POS系統：處理門店收銀、結算和財務管理，實現銷售數據集成。
• ? 營銷工具系統：管理促銷活動和互動玩法，提升品牌影響力和銷售業績。
• ? 客戶管理系統：管理會員資料、權益和優惠，實現精準營銷，提高客戶忠誠度。
• ? 基礎數據管理系統：整合核心企業數據，提高數據質量和運營效率。
• ? 商品管理系統：統一管理商品信息、售賣和定價，優化商品管理流程。
• ? 倉儲管理系統：管理貨物出入庫和盤點，提高倉儲效率。
• ? 采購系統：管理供應商、采購計劃和執行，優化采購流程。
• ? 配送系統：管理產品配送和物流，確保及時準確送達。
• ? 客服系統：提供全方位客戶服務，包括工單管理和智能客服。
• ? 中央庫存系統：統一管理全公司庫存，提供分析預警，優化庫存策略。
• ? 訂單管理系統：自動化處理訂單流程，標準化訂單管理。
• ? 財務管理系統：處理財務核算、成本控制和報表分析，規范財務管理。
• ? 人力資源管理系統：管理招聘、考勤、績效和培訓，優化人力資源管理。
• ? 數據分析系統：收集處理數據，提供分析和可視化，支持數據驅動決策。

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隨著新零售市場的持續演變，SaaS系統呈現出蓬勃發展的態勢。

在當今信息技術迅猛發展和廣泛普及的時代，SaaS系統已成為新零售行業不可或缺的核心組成部分。

面對這個競爭激烈的市場環境，新零售系統廠商必須深入思考如何實現有效的差異化競爭策略，以在激烈的角逐中脫穎而出。

基于新零售的發展趨勢，相比傳統零售系統，新零售SaaS系統可能有以下機會點：

1、全渠道銷售管理

新零售SaaS系統提供線上線下全渠道銷售管理，實現商品、庫存、訂單等資源的統一管理。

更重要的是，企業可通過SaaS系統統一收集各銷售渠道的客戶數據，包括線上商城、線下門店、社交媒體和各類平臺等，從而實現客戶消費數據的閉環收集與分析。

2、老客精準營銷

新零售SaaS系統運用AI和大數據分析技術，實現精準的客戶營銷。

系統深入分析客戶的購買行為、偏好和消費心理，為其提供量身定制的推薦和優惠。通過多渠道實施個性化營銷策略，不僅提升了客戶滿意度，還增強了客戶忠誠度。

3、定制化功能

SaaS系統通常采用模塊化設計，企業可根據自身需求選擇相應功能，并且支持靈活定制。系統能夠根據企業的具體要求提供定制化功能。

例如，可以根據企業的業務模式和流程，定制門店管理、商品管理、訂單管理、會員管理等功能，從而幫助企業提高運營效率和管理水平。

對于新零售連鎖企業來說，業務場景極為復雜，涉及的IT系統繁多。單一產品難以覆蓋企業客戶的所有業務需求。如圖所示是，典型零售企業的業務能力體系。

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因此，通常需要聚焦某一細分領域，為企業客戶提供針對性解決方案?；谛铝闶跾aaS系統的機會點，核心策略如下：

? 在新趨勢相關的業務能力上，系統必須足夠強大。例如，全渠道銷售管理和客戶精準營銷等領域。

? 對于相對穩定的傳統業務能力，采取開發入門版本或與市場上成熟系統對接的策略。如供應鏈管理、人力資源管理和財務管理等。

? 針對企業的個性化需求，采用模塊化設計、標準開放能力，實現靈活的定制化方案。

基于核心策略，我們可以梳理出新零售SaaS系統的核心組成部分：

? 面向消費者的銷售管理系統：包括O2O云店系統、自有商城系統、POS系統、訂單管理系統。

? 客戶精準營銷相關系統：涵蓋營銷工具系統、客戶管理系統、數據分析系統。

? 核心子系統必備的支撐系統：包括基礎數據管理系統、商品管理系統和中央庫存系統。

其他傳統成熟的IT系統，如倉儲管理系統、客服系統、配送系統、采購系統、財務管理系統和人力資源管理系統等，則更適合與市場上成熟的解決方案進行集成。