【51CTO快譯】Software-as-a-Service（SaaS）應(yīng)用正逐漸成為業(yè)內(nèi)的主流方式。普遍的看法是，應(yīng)用SaaS可以為企業(yè)降低運(yùn)營成本，加快部署速度，但根據(jù)著名行業(yè)分析公司Gartner的報告，似乎事情并不總是這樣。

SaaS的成本越用越高？

Gartner的分析師Robert DeSisto給我們帶來了他的看法，他認(rèn)為，SaaS應(yīng)用在實施的頭兩年的確能夠讓企業(yè)得到一個更低的總擁有成本（TCO），因為它們在購買許可證以及對底層架構(gòu)的支持方面并不需要大量的資本投入。然而，如果從會計學(xué)的角度來看，從第三個年頭開始，SaaS將逐漸失去這個優(yōu)勢！

Robert DeSisto解釋說，這是因為普通的本地部署的應(yīng)用（on-premises applications）可以作為資本投入而進(jìn)入逐年貶值階段，而部署SaaS應(yīng)用的開銷只能計入運(yùn)營費(fèi)用，不能按折舊來處理。

“一旦部署了SaaS，你的成本只會變得越來越高，” DeSisto說，“你會發(fā)現(xiàn)你的SaaS應(yīng)用慢慢變得比本地部署的應(yīng)用還要貴，除非你進(jìn)行重大升級——而這次升級少說也要花掉30%的初始成本。”

當(dāng)然DeSisto的觀點并不是每個人都同意。Zoho公司SaaS客戶關(guān)系管理（CRM）首席傳播官Raju Vegesna指出，可以通過許多方式使SaaS應(yīng)用節(jié)省資金。“采用SaaS應(yīng)用，意味著升級、維護(hù)和支持的費(fèi)用已經(jīng)同時包括在其中了，因此，客戶需要支付的僅僅是軟件本身的費(fèi)用。”他說。

近來，有關(guān)SaaS與傳統(tǒng)企業(yè)軟件相比較的辯論正在激烈展開，關(guān)于應(yīng)用成本的分歧也由此而來。SaaS供應(yīng)商們很早就已指出了采用SaaS的好處：相對傳統(tǒng)企業(yè)軟件，SaaS可以快速部署，無需考慮安裝、升級與軟件支持的昂貴開銷，而且無論在現(xiàn)場或在數(shù)據(jù)中心都可以應(yīng)用。正是由于具有這些優(yōu)勢，多數(shù)人都認(rèn)為SaaS是IT界的亮點，并且是目前少有的幾個增長點之一。

但讓我們再回到Robert DeSisto這里，對于以上表述他并不認(rèn)可，SaaS的真正情況并非這樣簡單。

部署SaaS真的快嗎？

首先的一個問題是，部署SaaS到底需要多久？DeSisto稱，企業(yè)可能會為真實情況感到驚訝，盡管人們一致認(rèn)為快速部署是SaaS的看家本領(lǐng)。

“你的確可以非常迅速的安裝并運(yùn)行SaaS，因為你不需要安裝硬件、數(shù)據(jù)庫、底層架構(gòu)等等其他的東西。” DeSisto解釋說，“但是，這只是一種理想狀態(tài)。只有當(dāng)一個企業(yè)無需把它與其他系統(tǒng)緊密集成時才會出現(xiàn)。”

那么如果企業(yè)需要將SaaS與其他系統(tǒng)集成呢？在這種情況下，企業(yè)就不得不花費(fèi)大量時間來完成集成工作了。DeSisto認(rèn)為，這種情況無論對SaaS還是傳統(tǒng)的本地部署應(yīng)用來說，都是無法改變的事實，“不管你想的多么完美，事實上客戶不可能處于你的理想狀態(tài)。”

在這一點上，Vegesna的觀點也基本一致。他表示，如果企業(yè)的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程緩慢的話，SaaS也無法幫助他們變得更快：“首先你要提交文件，然后得到內(nèi)部批準(zhǔn)，有時候這就需要花掉幾個星期甚至幾個月。”

意料之外的SaaS價格內(nèi)幕

除了對企業(yè)TCO的實際作用和部署速度問題，SaaS的價格也可能會使企業(yè)失望。

DeSisto說，雖然關(guān)于SaaS的定價問題大家看法基本相同，即SaaS采用有效性定價模式，企業(yè)只需支付必要的計算資源費(fèi)用，但大多數(shù)供應(yīng)商們顯然并不愿意這樣做，而這就導(dǎo)致了意想不到的開支。

DeSisto舉了一個例子，Salesforce.com，這家SaaS CRM的巨頭供應(yīng)商“不遵從有效性定價模式，你與他們簽訂合同時，只能得到一定時間內(nèi)一定數(shù)量的服務(wù)；無論你最終是否使用了他們的服務(wù)，都要為此付錢”。針對DeSisto的這番評價，Salesforce暫時沒有做出回應(yīng)。

當(dāng)然幸運(yùn)的是，并不是所有的SaaS供應(yīng)商們都選擇性放棄有效性定價模式，這其中就包括Zoho。它提供了一項CRM SaaS的應(yīng)用，采用有效性模式定價，為大批企業(yè)用戶節(jié)省了大量成本。“我們可以在線做任何事——例如客戶只需登錄并調(diào)整他擁有的座席數(shù)量，我們就會在后端把一切進(jìn)行更新，”Zoho的Vegesna告訴記者。

在SaaS提供商中也不乏創(chuàng)新者，例如Serena Software，這家軟件公司提供了一種傳統(tǒng)本地部署應(yīng)用和SaaS的混合應(yīng)用，給用戶帶來了一種新選擇。“在產(chǎn)品定價的問題上，我們對許可證采取前端銷售，”Serena Software的產(chǎn)品市場經(jīng)理Summer Ficarotta告訴記者，“但是我們也正在探討是否能夠改變一下嚴(yán)格的有效性定價模式。 ”

按照Ficarotta的說法，很多提供商對轉(zhuǎn)為有效性定價模式猶豫不決，因為他們認(rèn)為難以衡量和收取費(fèi)用，比如不知是該根據(jù)CPU使用率定價，還是采用其他標(biāo)準(zhǔn)如交易量，來確定最終的價格。

“向前發(fā)展總是困難的，因為人們都不希望收入降低。”她補(bǔ)充道。

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原文：Gartner Warns on SaaS's Hidden Costs  作者：Richard Adhikari

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