【51CTO綜合報道】國家“十二金”工程實施以來，電子政務已經發揮著至關重要的作用，不僅能夠很好地領導經濟建設，服務于民，同時也全面提高了我國政府部門的信息化水平。隨著信息化的拓展應用，政府部門也進行了部委合并，相應的信息中心也會進行合并歸整，這勢必會促進政府部門加大對電子政務的運維管理力度，而擺在我們眼前的現實問題就是如何有效確保越來越多的政務系統得以行之有效的協調運作。

經過多年的發展，政府行業的網絡規模持續增長，網絡日益復雜化，星型網絡、局域網不斷涌現，這體現了政府部門信息化應用程度的提高，但同時也將運營維護提到了新的高度。總體來說，目前的信息化現狀需要更明確的梳理流理，融合業務，而支撐這些政務系統運轉的最有效管理辦法就是ITSM工具和解決方案，通過服務臺進行流程管理、變更和維護、IT服務和管理都將變得更加快捷，因此實施ITSM是電子政務發展的大勢所趨。

而各地的政府部門的運維水平卻是參差不齊的，這就決定了不同的政府部門IT運維存在著從懵懵懂懂到日益精通的層次化分別，這在管理需求上也產生了不同的取向。此外目前政府信息中心的編制和人數在很多程度上難以增強，而運維管理的工作量卻隨著IT應用深入而不斷增加。以上兩點決定了政府部門需要一套有效的管理方案，而ITSM管理方案正好可以滿足政府部門從初級網絡管理到深層次的運維管理等不同需要。

而ITSM的實施過程卻并非一步登天，政府部門經常遇到不同階段引進的系統到最后無法統一管理的困擾，因此有必要政府信息中心需要“適應現狀、對癥下藥”。在ITSM管理方案的幫助下，政府部門可以有預見性的實施好的運維平臺，能夠迅速掌握全網資源并且管理好整個政務網絡。對于ITSM工具，政府部門在選擇時更應定位于運維流程管理、服務臺集中管理，強調的管理功能。而底層監控工具，如網絡管理、桌面管理、安全管理等則強調的監控功能，因此在面對不同階段的政務系統時，政府部門信息中心應該選擇適當的方案進行合理的實施。

在ITSM管理的助推下，政府部門信息中心能夠及時準確的提供預警，確保政務系統的安全性和持續穩定；同時在故障處理階段，ITSM工具也可精確定位，采取措施迅速恢復信息系統的運行。例如一些病毒爆發而引發的網絡中斷就可以及時切斷病毒根源的終端設備網絡，將網絡中斷帶來的影響降到最低；ITSM方案還提供了不同的服務等級和不同保障，對重要資源和重要業務提供較高級別的服務和保障，而其他一些資源和業務則處于較低服務和保障等級。這很好地提升了信息中心的IT服務管理水平，同時能為重要不同級別的政務系統提供相應的服務，實現了資源的最大化利用。

在面對眾多的ITSM工具時，政府部門應該分清形勢，選擇適合自身發展階段的管理產品，逐步向流程化管理發展。而目前市面上廣通信達的ITSM工具可謂一應俱全，從網絡管理、桌面管理、安全管理到應用管理和集中運行管理，都有著各自的優勢管理功能，并且產品的技術性在國內IT運維廠商中也處于領先水平，能解決各級政府部門的IT運維管理問題。認清形勢，把握好電子政務發展方向，ITSM管理將把政府信息化水平提升到全新高度。