【51CTO獨(dú)家特稿】渤海財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“渤海保險(xiǎn)”）宣布采用北電的IP呼叫中心解決方案，利用北電的IP呼叫中心解決方案，打造渤海保險(xiǎn)的電話營(yíng)銷及服務(wù)利器，建立具備客戶服務(wù)和電話營(yíng)銷雙重功能的覆蓋全國(guó)的IP呼叫中心。

渤海保險(xiǎn)是一家成立于2005年，總部設(shè)在天津的新興全國(guó)性財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，其總股本達(dá)11億人民幣。在成立僅僅三年的時(shí)間里，渤海保險(xiǎn)就以其良好的價(jià)值和創(chuàng)新聲譽(yù)，迅速在省級(jí)建立27家機(jī)構(gòu)。作為一家新興的保險(xiǎn)公司，渤海保險(xiǎn)非常重視電話營(yíng)銷等新型營(yíng)銷渠道的發(fā)展，隨著業(yè)務(wù)的不斷延伸，為向客戶提供更加快捷、高效、安全的電子化保險(xiǎn)服務(wù)，渤海保險(xiǎn)做出了實(shí)現(xiàn)電話營(yíng)銷及服務(wù)集中運(yùn)營(yíng)、設(shè)立電話營(yíng)銷服務(wù)中心的重要決策。

渤海保險(xiǎn)電話營(yíng)銷服務(wù)中心的設(shè)計(jì)為全國(guó)集中式大型系統(tǒng)。北電提供了包括排隊(duì)機(jī)、中間件、IVR、錄音系統(tǒng)等完整的解決方案，從而便于渤海保險(xiǎn)系統(tǒng)維護(hù)人員的管理。

“渤海保險(xiǎn)的快速增長(zhǎng)在一定程度上歸功于我們?cè)谇篮头?wù)上的改革和創(chuàng)新。渤海保險(xiǎn)雖然成立于天津，但卻放眼全國(guó)市場(chǎng)。因此，要滿足快速發(fā)展的需求和全國(guó)發(fā)展的戰(zhàn)略，就要求我們能擁有功能強(qiáng)大的全國(guó)統(tǒng)一的呼叫中心平臺(tái)?！辈澈１ｋU(xiǎn)信息技術(shù)部總經(jīng)理王效敬表示：“因此，我們之所以選擇北電的IP呼叫中心解決方案，就是要充分利用北電產(chǎn)品先進(jìn)的技術(shù)和穩(wěn)定的性能，幫助我們建立起先進(jìn)的、多功能的呼叫中心。這個(gè)呼叫中心可以通過(guò)平衡人員的工作量，來(lái)實(shí)現(xiàn)更加高效和快速地實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶，并支持低成本的呼出電話銷售。同時(shí)，也可以使渤海保險(xiǎn)在全球金融危機(jī)的大環(huán)境下逆勢(shì)而行，異軍突起。”

“對(duì)保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，服務(wù)和獲得訂單的能力是至關(guān)重要的。我們可以通過(guò)采用北電高可擴(kuò)展性、高可靠性和冗余設(shè)計(jì)的解決方案，來(lái)幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)全球金融危機(jī)，降低公司運(yùn)營(yíng)成本?！北彪姶笾袊?guó)區(qū)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)部總經(jīng)理黃彥文表示：“此外，北電的解決方案還可以幫助渤海保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)其呼叫中心未來(lái)擴(kuò)張和發(fā)展的需要，而不需要考慮地點(diǎn)選取問(wèn)題。因?yàn)椋彪姷慕鉀Q方案靈活、冗余、可靠，并具有非常強(qiáng)的可擴(kuò)展性。”

此次渤海保險(xiǎn)所選擇的解決方案包括CS1000E、中間件CC6.0、基于IP的IVR系統(tǒng)ICP、錄音系統(tǒng)CR&QM和IP電話終端。