【51CTO獨(dú)家特稿】轉(zhuǎn)眼又到了一年一度的“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”，消費(fèi)者的利益始終牽動著社會各界的關(guān)注。2009年的“3.15”主題為——消費(fèi)與發(fā)展，在經(jīng)歷了2008年“三聚氰胺”、“瘦肉精”等慘痛事件，人們對于消費(fèi)者保障意識更是提高到了一個新的層次。現(xiàn)如今，廣大生產(chǎn)廠家更應(yīng)該清醒地認(rèn)識到，產(chǎn)品信譽(yù)將影響著企業(yè)未來的生存和發(fā)展，消費(fèi)者的安全保障尤為重要。金融危機(jī)的寒潮仍未退去，“刺激消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需”需要依靠廣大消費(fèi)者的響應(yīng)與支撐。因此，產(chǎn)品質(zhì)量與安全，是帶動一個企業(yè)的持續(xù)發(fā)展步伐的首要條件。   

2009年，作為高新產(chǎn)業(yè)的代表行業(yè)之一的IT產(chǎn)業(yè)，在金融寒冬的風(fēng)暴中危機(jī)四伏，大批企業(yè)裁員、產(chǎn)品滯銷……。如何抵御寒冬？答案只有一個，保證廣大消費(fèi)者的利益與安全不受損失，提高產(chǎn)品性價(jià)比，是最真實(shí)、貼切的辦法。一直倡導(dǎo)“綠色節(jié)能”的廣大IT生產(chǎn)廠商們，“綠色I(xiàn)T”已經(jīng)從一種營銷方式升華為具有社會責(zé)任感企業(yè)的一種自覺行為標(biāo)準(zhǔn)。專家指出，在推廣“綠色I(xiàn)T”的過程中，僅從節(jié)能一項(xiàng)就能避免浪費(fèi)大量財(cái)富。近幾年，業(yè)界需求較為活躍的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，更是積極響應(yīng)，來自八方“綠色節(jié)能”措施各顯神通。以網(wǎng)絡(luò)設(shè)備產(chǎn)業(yè)之一的路由器行業(yè)為例，有著廣泛的用戶群體（企業(yè)、酒店、學(xué)校、網(wǎng)吧等）需求，各家廠商也不落后，2009年“綠色節(jié)能”網(wǎng)絡(luò)設(shè)備將為廣大用戶帶來放心、安全的服務(wù)保障。   

來自臺灣的著名多WAN企業(yè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備生產(chǎn)廠商——俠諾科技，在金融危機(jī)肆掠、競爭升級的2008年，其業(yè)績依然保持著一定程度的增長。試問決竅為何？引用俠諾科技董事長李明堂先生的原話，“只有創(chuàng)造出符合優(yōu)良性價(jià)比、極簡操作、全方位服務(wù)為導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，才能抓住經(jīng)濟(jì)危機(jī)下中小企業(yè)的心。”正是這種將產(chǎn)品信譽(yù)放在首位的企業(yè)經(jīng)營理念，成為幫助俠諾科技取得成功的決竅。   

作為公司技術(shù)服務(wù)平臺的第一線，俠諾科技深圳技術(shù)服務(wù)中心主任文浩堅(jiān)有著更實(shí)在、更深刻的理解與豐富的經(jīng)驗(yàn)，他表示，用戶和消費(fèi)者在購買網(wǎng)絡(luò)路由器等電子產(chǎn)品時，對于產(chǎn)品質(zhì)量與信譽(yù)，可以從以下三個方面加以辨別：

產(chǎn)品是否符合國家或者國際標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)認(rèn)證

究竟消費(fèi)者如何辨認(rèn)產(chǎn)品是否具備安規(guī)認(rèn)證？目前比較具代表性標(biāo)準(zhǔn)的國際安規(guī)認(rèn)證包含美國FCC電子產(chǎn)品安全認(rèn)證、歐盟的CE認(rèn)證。這些認(rèn)證機(jī)構(gòu)會透過嚴(yán)格的測試，判定產(chǎn)品是否符合穩(wěn)定性、兼容性、可靠性、無害、無干擾程度等標(biāo)準(zhǔn)，但由于這些測試與取得認(rèn)證通常非常昂貴，因此國內(nèi)部份廠家并未加以特別取得認(rèn)證。用戶和消費(fèi)者選購產(chǎn)品時必須多加留意。比如：Qno俠諾原廠的多WAN路由器，均具有FCC、CE認(rèn)證，就是希望通過多重的安規(guī)認(rèn)證，嚴(yán)格確保消費(fèi)者使用的安全。 

圖1

圖一：Qno俠諾產(chǎn)品FCC認(rèn)證 

圖2

圖二：Qno俠諾產(chǎn)品CE認(rèn)證

Qno俠諾呼吁用戶和消費(fèi)者，購買之前一定要仔細(xì)檢查是否具有各種專業(yè)認(rèn)證。消費(fèi)者若不小心購買到未經(jīng)過安規(guī)認(rèn)證的產(chǎn)品，使用過程中可能產(chǎn)生大量電磁波輻射對人體造成傷害。#p#

產(chǎn)品是否符合國家的節(jié)能環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)

從企業(yè)的社會責(zé)任出發(fā)點(diǎn)，產(chǎn)品的節(jié)能和環(huán)保有利于人類自身的身體健康、地球的可持續(xù)發(fā)展。Qno俠諾產(chǎn)品制程堅(jiān)持綠色環(huán)保，其產(chǎn)品通過了歐洲綠色環(huán)保ROHS認(rèn)證、提供符合中國政府對于產(chǎn)品環(huán)保要求RoHS China標(biāo)示，建立了完整的商品信息透明化，相關(guān)規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)均以文件的形式附著于產(chǎn)品包裝內(nèi)，期望提供消費(fèi)者一種安心的消費(fèi)保證。不管是現(xiàn)在或是將來，Qno俠諾都會以確保用戶的切身利益為出發(fā)點(diǎn)，積極維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，保護(hù)用戶和消費(fèi)者的身體健康，為社會的可持續(xù)發(fā)展做出一份力，也為構(gòu)建合諧、安定的社會環(huán)境而努力! 

圖三：Qno俠諾RoHS綠色標(biāo)識

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圖四：Qno俠諾符合RoHS China標(biāo)準(zhǔn)說明

是否有良好的售后服務(wù)

消費(fèi)者購買產(chǎn)品除了必須注意專業(yè)認(rèn)證、節(jié)能環(huán)保之外，Qno俠諾特別提醒看看廠家是否提供了良好的售后服務(wù)。良好的售后服務(wù)系統(tǒng)，除了基本的保修機(jī)制外，還必須有完整的技術(shù)支持的責(zé)任。特別是在電子產(chǎn)品本身，由于具備相當(dāng)程度的專業(yè)知識要求，若是沒有技術(shù)支持幫助消費(fèi)者及時解決相關(guān)問題及服務(wù)，經(jīng)常會造成消費(fèi)者不知應(yīng)該如何處理的困境。Qno俠諾特別注重產(chǎn)品的完整技術(shù)支持：凡是購買Qno俠諾原廠產(chǎn)品的用戶，均可通過各省代理商提供本地化的技術(shù)服務(wù)，或者通過技術(shù)論壇、QQ、MSN、電話、EMAIL等方式獲得相應(yīng)的技術(shù)支持與服務(wù)。   

當(dāng)然，雖然企業(yè)有保護(hù)消費(fèi)者的責(zé)任，但消費(fèi)者同樣也需要具備——保護(hù)企業(yè)產(chǎn)品的知識產(chǎn)權(quán)意識，只有避免“山寨貨”、“水貨”等偽劣商品，才能獲得同等享有原廠技術(shù)支持與售后服務(wù)的正當(dāng)權(quán)益，使自身的利益得到最大限度的保護(hù)。如果消費(fèi)者由于疏忽而購買到假貨怎么辦? Qno俠諾建議廣大中小企業(yè)用戶，在購買產(chǎn)品時必須通過合法的代理商或合法賣場，若發(fā)現(xiàn)假貨可立即向企業(yè)或者官方進(jìn)行舉報(bào)，或者向3?15消費(fèi)者協(xié)會投訴，正當(dāng)維護(hù)消費(fèi)者自身權(quán)益。

只有產(chǎn)品信譽(yù)得到足夠的重視，消費(fèi)者合法權(quán)益才能得到充分維護(hù)。于企業(yè)自身而言，只有產(chǎn)品得到消費(fèi)者的信賴和認(rèn)可，才能獲得長足發(fā)展的動力，才有可能成為金融危機(jī)寒流下的一枝獨(dú)秀。 

在3.15這個特別的節(jié)日里，俠諾科技祝愿國內(nèi)廣大生產(chǎn)廠商，都能夠以產(chǎn)品質(zhì)量與安全作為取勝的砝碼，成為消費(fèi)者真正的好朋友，讓“消費(fèi)與發(fā)展”的3.15口號得到真實(shí)驗(yàn)證，和諧社會發(fā)展靠大家！