GA（中國）近日正式啟動“打造卓越的客戶服務團隊”系列專業培訓課程，4月11日，北京辦事處首先開課，隨后將在大連辦事處、上海辦事處、深圳辦事處先后開展此項針對客戶服務的培訓課程。這是GA(中國)持續關注服務的又一重要舉措。

此次，GA（中國）邀請到了業界知名的精益管理和流程管理專家劉文峰老師。除GA各辦事處的全體員工外，部分核心代理商也參加了培訓。這次培訓主要集中在實戰方面，更多的時間是大家一起討論。由此GA把這個系列的培訓稱為“實戰訓練營”。

客戶服務是企業經營活動的重要組成部分，很多企業已經逐漸建立起了“客戶服務與產品并重”的思想，如何強化客戶關系管理，提高客戶服務水平，打造卓越的客戶服務團隊是GA一直以來都很關注的系列問題。要知道客戶不僅僅購買產品，在產品滿足用戶基本需求、解決用戶面臨的問題的同時，用戶更希望得到的是超值的服務。也正因為對此有深刻的認識，GA（中國）才在服務客戶方面大力投入，不惜時間和經費，在全國范圍內進行免費的定期巡檢工作。

伴隨巡檢工作的不斷深入，GA的工程師也積累了大量的解決問題、預見問題的方法，同時，GA也意識到了，要提供***的專業UPS服務，只靠技術工程師是遠遠不夠的，而是要走得更深入一些：打造卓越的客戶服務團隊。讓所有用戶反饋的問題都能得到解決，并堅決執行“首問解決”，不把公司的服務流程轉到客戶的身上，而增加客戶的工作繁瑣程度。

在交流和討論的過程中，核心的問題主要集中在“安全”、“放心”兩個層面。只有模塊UPS產品讓用戶覺得運行安全并且放心，用戶才會對產品和服務更有信心。GA要做的不是讓客戶“滿意”，而是讓客戶“非常滿意”，關注客戶的真實感受，對客戶的感受敏感并保證客戶“傾訴”流程方便快捷。同時，GA逐步加強對于“客戶永遠是對的”，“把客戶的事兒當作自己的事兒”，以及“比客戶還重視問題的出現”等細節方面的認識。

“客戶服務不是一個人的事情，而是整個公司的事情，所以我們要培養卓越的服務團隊，嚴格掌控售前、售中、售后整個服務流程，在每個細節上做好功課，盡心、盡意為用戶提供完善的服務。讓UPS用戶提到GA的服務時都豎起大拇指，成為***的電源服務供應商。”GA中國區總經理丘其其先生這樣說。