戴爾臺灣總經理致歉報價門 以最大誠意尋求諒解
7月3日，戴爾臺灣區總經理廖仁祥針對6月25日戴爾臺灣官方網站“報價門”事件在接受媒體采訪時表示，“我們不期望消費者滿意戴爾的做法，但是我們會盡***努力來做后續處理。”
廖仁祥表示，由于此次網站標錯價格事件，引發的后續訂單規模太大，致使該公司必須花上將近一個禮拜的時間來處理這個問題。
面對消費者后續極有可能的不滿，他表示賠償辦法已經是最終版本，不會再有翻案可能。戴爾現在能做的就是展現***誠意，尋求大家諒解。
他表示這個可能不盡如人意的補償作法，是兼顧了戴爾的利潤合理性和執行的可行性：先前，消保會和消基會都提出了建議，指出戴爾應該提出階梯性折扣，或者兩臺內訂單應按原標價出貨。廖仁祥指出，發送折價券是最為簡易的作法。
戴爾是在上周四（25）晚間捅下了這個簍子：液晶屏幕的標價比原價便宜了7千元左右。消息傳開之后，8個小時間涌入2萬6千多客戶，接到4萬3千多筆訂單，訂購將近14萬臺平面顯示器。
事隔一個禮拜，戴爾終于在今日確定了補償辦法。訂購一臺或多臺液晶屏幕的顧客，每位顧客會收到一張面額為新臺幣1,000元的液晶屏幕現金折價券；由于有些顧客還同時訂購了上網本、筆記本電腦或者桌面計算機，這些消費者會再領到一張面額為新臺幣3,000元的計算機現金折價券。使用期限至7月31日。
一向自豪于從制造到出貨效率的戴爾，這次的危機處理能力和風險控管表現被市場打了不及格的分數。
“我們絲毫沒有浪費時間來處理這件事，”廖仁祥說，“這一個星期是我最艱難的一個禮拜。” 廖仁祥表示戴爾參考過很多個案，但是并沒有一個通則來做。再加上這次的規模實在太大。根據估算，在最保守的情況下，戴爾至少要為這次事件付出將近三千萬臺幣的代價。不過廖仁祥表示無法透露賠償金額。
三千萬臺幣買到的一堂課，將讓戴爾慎重檢討。廖仁祥表示，此次發生的網站錯標價格，系人為疏忽。因此該公司已經在內部召開檢討會議，確保不會再重蹈覆轍。
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