經(jīng)過幾年的發(fā)展，中國業(yè)務(wù)服務(wù)管理（Business Service Management, BSM）解決方案市場在廠商技術(shù)服務(wù)水平、客戶需求和接受度以及產(chǎn)業(yè)鏈整合程度等方面逐漸成熟。雖然由于受到了自然災(zāi)害、奧運會的舉辦以及通信行業(yè)的調(diào)整等一系列宏觀因素的影響，在2008年該市場增速有所放緩，但是，該市場正在逐漸走向成熟，市場需求不斷增長的本質(zhì)沒有改變。BSM解決方案市場會繼續(xù)保持高速增長的勢頭。

IDC觀察

針對2008年的BSM市場，IDC有以下主要發(fā)現(xiàn)：

隨著客戶IT應(yīng)用成熟度的提高及其對BSM解決方案的深入理解，客戶對BSM解決方案需求的個性化程度不斷提高，由較被動地受廠商引導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃犹岢鲂枨?，使得BSM解決方案市場由技術(shù)主導(dǎo)型逐漸向需求主導(dǎo)型過渡?？蛻粜枨蟮亩鄻踊约皩π枨蟮闹鲃右龑?dǎo)將對整體BSM解決方案市場的發(fā)展產(chǎn)生良性的刺激。

經(jīng)過多年的發(fā)展，中國BSM解決方案市場的競爭格局已漸趨穩(wěn)定，市場的主要競爭者包括國際軟件廠商、國內(nèi)領(lǐng)先BSM方案商、國內(nèi)行業(yè)應(yīng)用方案商、國內(nèi)較小的網(wǎng)管工具軟件廠商和國內(nèi)集成商等。在BSM解決方案市場發(fā)展的過程中，出現(xiàn)了國際軟件廠商與國內(nèi)領(lǐng)先BSM方案商不斷博弈，市場新進入者幫助BSM的概念和產(chǎn)品迅速普及，BSM方案商和行業(yè)應(yīng)用方案商在交易監(jiān)控市場展開激烈競爭等動態(tài)特征。

隨著電信行業(yè)客戶的管理模式從專業(yè)劃分向綜合管理的轉(zhuǎn)變，客戶對網(wǎng)絡(luò)管理的需求也呈現(xiàn)了橫向化發(fā)展的趨勢，即從專業(yè)網(wǎng)管發(fā)展為綜合網(wǎng)管，因此出現(xiàn)了計算機網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)管的BSM解決方案市場和電信專業(yè)網(wǎng)網(wǎng)管OSS解決方案市場相融合的趨勢。從技術(shù)角度來說，BSM方案商和電信專業(yè)網(wǎng)OSS方案商都可以為客戶提供綜合網(wǎng)管的解決方案，在未來幾年內(nèi)，綜合網(wǎng)管將是這兩類廠商爭奪的熱點市場。

在2008年，一些高端客戶的BSM解決方案項目中開始實施業(yè)務(wù)交易級監(jiān)控的功能，對交易的監(jiān)控使BSM解決方案的監(jiān)控功能從僅關(guān)注對應(yīng)用的監(jiān)控上升到對關(guān)鍵的應(yīng)用質(zhì)量指標(biāo)的監(jiān)控。交易監(jiān)控是個潛力巨大的新興市場，但對方案商能力的全面性提出了很高的要求，只有既懂得系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)管理又了解行業(yè)應(yīng)用的方案商才能為客戶提供滿意的項目實施結(jié)果，從而占有更多市場份額。

IDC觀點

IDC中國軟件與服務(wù)研究部高級分析師劉寧蔚認為：“近年來，BSM市場的技術(shù)和客戶需求不斷發(fā)展，出現(xiàn)了一些新的技術(shù)趨勢，如對綜合管理的需求，對交易管理的需求，對CMDB的重視等，為市場帶來了新的增長點。同時，BSM市場產(chǎn)業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)也在不斷成熟，如客戶形態(tài)和需求明晰化、方案商內(nèi)部管理和對客戶服務(wù)水平的提高，軟件產(chǎn)品廠商與方案商博弈雙贏等。這些因素會共同為BSM解決方案市場帶來持續(xù)發(fā)展的強勁動力。”