有這樣一則笑話：有個人買燒餅當飯吃，開始吃了一個，不覺得飽，又吃了一個，還是不飽，一直吃到第三個才覺得飽了，于是他自言自語道：“早知道第三個燒餅才解飽，我就只買第三個了。”

在故事中，想要只買“第三個燒餅”的人肯定讓人覺得愚不可及，然而今天，在IT運維的現實市場上，卻有人在犯著同樣的錯誤。

我們知道，BSM作為現代企業對IT系統建設和運維的***目標，這一觀念已經被不少用戶所接受。然而，另一個同樣重要的觀點卻未能引起足夠的重視，那就是包括IDC等權威第三方機構都強調，實現以BSM為目標的IT運維管理之路并非一蹴而就，而是一個循序漸進的過程：IT服務管理的發展是沿著設備管理（NSM），IT服務流程管理（ITSM），業務服務管理（BSM）的路線不斷進步和發展。BSM是在傳統的設備管理和IT服務流程管理的基礎上演進而來的，因此，前兩個階段是企業最終實現BSM不可或缺的基礎，這就像是故事中的“前兩個燒餅”一樣重要。

否認和輕視底層管理要素收集的重要性，沒有認清IT運維從設備管理開始逐步遞進的過程，恰恰如同“只吃第三個燒餅”一樣讓人覺得可笑，而造成的后果，卻比“只吃第三個燒餅”更加嚴重。只買第三個燒餅，至少可以起到一個燒餅的作用，然而企業如果急功近利，想跳過基礎的發展階段，直接管理所有業務系統，其結果只會誤導企業管理層，認為花了巨大投入實施了BSM，卻并不能很好地管理核心業務系統，不能保障其運行，這樣的后果無疑會給企業進一步的IT運維建設帶來毀滅性的打擊。

美國《信息周刊》專欄作家Justin Armstrong在其評論文章中特別指出：“BSM并不是即開即食的牛肉罐頭，它甚至不是一套產品，BSM是一種理念，一份藍圖，或者說是一條道路。”反觀國內，很多用戶從最初不了解BSM，到認識到IT運維管理的重要性，觀念開始急速轉變，認為目前我國大多數企業的信息化水平已經足夠高，可以直接實施BSM，而對底層的NSM管理并不加以重視，這不能不說是一種矯枉過正，拔苗助長的行為。

前兩個“燒餅”是關鍵

那么，實現業務服務管理，究竟有沒有“捷徑”可走呢？就此，筆者有幸和扎根本土IT運維市場多年的北塔軟件進行了交流，其副總經理李漢忠告訴記者，要想實現一個真正高效可用的BSM，而不是一個有名無實的花架子，這其中基礎的工作不僅無法繞過，而且是成功的關鍵環節。    

李總談到，IT運維管理的核心目的，就是要保證IT基礎架構對業務的支撐，如果脫離了基礎架構，IT部門拿什么依據去支撐業務。而業務系統對于企業的定位則是至關重要的，比如財務系統，支撐其正常運行的基礎架構包括網絡、鏈路、服務器、數據庫等眾多元素，而業務系統的運行實際是一個端到端的過程，這中間任何環節出現問題，都將導致業務運行不暢。因此，企業如果要實施好的業務服務管理，必須從最基礎的NSM管理做起，去掌握大量的基礎數據作為管理要素，從而為流程化的管理做支撐，同時結合企業的實際業務情況，去掌握基礎架構之間相互的聯系，在一個綜合化的管理平臺去管理好業務系統的運行。

北塔軟件產品經理徐弢對于一線用戶有著豐富的經驗，他在交流時也強調，中國目前的IT服務管理市場還處于建設初期，雖然幾年前就開始炒作這個概念，但是逐漸的這個概念就相對平息了，這并不是BSM作為發展方向被否認或者質疑，其背后的原因主要是兩個：一是國內很多企業的IT部門被重視的程度不夠，IT部門想從支持角色轉變為管理角色很難。IT服務管理近年來在很多地方發展得磕磕絆絆，同IT部門在企業中的地位是有很大關系的；二是大部分企業的基礎管理還很不完善，不能落實對基礎設施的統一管理，在這個基礎上盲目實行IT服務管理產生流程化的管理很難，建設過于急躁。目前，國內真正能夠搭建起來應用平臺的也就是大的銀行和電信部門，他們之所以能夠成功，正是因為這些行業的業務信息化建設由來已久，有著良好的IT系統建設基礎作為支撐。

削足適履不可取

由此看來，從企業實際需求和現狀出發，尋找一雙適合自己腳的鞋，才是IT運維建設的核心與關鍵。目前，中國大多數企業的的IT管理還處于***、第二階段，首先的目標是實現基礎設施的管理，把網絡、路由器、交換機、服務器等納入一個平臺上進行有效管理，保證其運行不出問題。把***、第二個燒餅先吃好，在此基礎上，對業務系統的管理也要循序漸進，不要試圖一下想管理所有業務系統，這樣造成的后果就是連最核心的業務系統也沒有分析清楚，不能有效將業務流轉過程透明化，再加上企業的基礎設施管理不扎實，當然就不能管理好核心業務，更別談其他的一些簡單業務系統的管理。所以，企業應該意識到業務系統的管理是一個由淺入深的過程，只有管理好了核心業務系統，使業務服務管理發揮了***的效率，才能逐步管理其他相應的業務系統，從一到二、到三，再到全部，循序漸進，穩步發展。

李總特別強調，企業要實現業務服務管理，必須有完整的綜合管理平臺，把企業的所有IT資源納入統一管理范疇，這樣才有可能為業務服務管理提供相應的數據和關聯分析，也才能真正提供業務系統運行狀態分析，從而讓IT部門站在業務部門的角度去管理IT，而業務部門同樣可以IT部門來了解業務部門運行所需要的方方面面支撐，這樣視角的統一就為企業產生實際的IT價值，提高了IT系統的效率。

***，我們要記住，IT與企業業務的融合是以一條相互匹配、相互磨合的發展之路，只有合適的IT之履，才能幫助企業在發展的道路上走得穩健長久，那種追趕市場上的時髦，甚至不惜削足適履的做法，最終只能適得其反。