【51CTO獨(dú)家特稿】編者按：企業(yè)網(wǎng)站已經(jīng)不再是一個(gè)新生事物，每家企業(yè)基本上都會(huì)或多或少在網(wǎng)站方面投入一些人力物力。但對(duì)于網(wǎng)站應(yīng)用性能的重視程度卻嚴(yán)重制約了企業(yè)網(wǎng)站在提高企業(yè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面的作用。

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心最新報(bào)告，我國(guó)的網(wǎng)民規(guī)模和寬帶網(wǎng)民規(guī)模增長(zhǎng)迅猛，互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模穩(wěn)居世界第一位。此外，3G時(shí)代的到來也將推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的加速成長(zhǎng)。這意味著有越來越多的人習(xí)慣于從互聯(lián)網(wǎng)及手機(jī)上查詢、了解信息并進(jìn)行網(wǎng)上交易，從而為國(guó)內(nèi)外眾多企業(yè)提供了巨大的互聯(lián)網(wǎng)商機(jī)。

但是，商機(jī)的背后也充滿了挑戰(zhàn)。鑒于中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)狀況非常復(fù)雜，如何為來自全國(guó)乃至全球的用戶提供快速穩(wěn)定和高質(zhì)量的網(wǎng)站體驗(yàn)，以提升用戶滿意度和提高收入對(duì)企業(yè)而言是一個(gè)具有戰(zhàn)略性意義的重要課題。用戶體驗(yàn)對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展至關(guān)重要。

何謂用戶體驗(yàn)？用戶體驗(yàn)是指一個(gè)用戶訪問一個(gè)網(wǎng)站或者使用一個(gè)產(chǎn)品時(shí)的全部體驗(yàn)。用戶體驗(yàn)包括印象和感覺（滿意度）、忍受和質(zhì)疑（忍受度）、期望和收益（回饋度）三個(gè)部分。要把愜意的服務(wù)體驗(yàn)帶給你的互聯(lián)網(wǎng)用戶，最基本的一點(diǎn)就是要保證你的網(wǎng)站或網(wǎng)上服務(wù)暢通。網(wǎng)站運(yùn)行緩慢、服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)，或是根本無法打開網(wǎng)站等，這些問題只能將用戶推向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

美國(guó)高明網(wǎng)絡(luò)公司(Gomez)曾對(duì)約2,000個(gè)用戶做過調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示當(dāng)一個(gè)網(wǎng)站響應(yīng)速度很慢時(shí)，五成用戶會(huì)選擇去其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站。此外，電子商務(wù)網(wǎng)站的購(gòu)買流程也會(huì)影響到用戶體驗(yàn)。如果購(gòu)買商品的流程失敗了三次以上，94%的用戶會(huì)永遠(yuǎn)放棄這個(gè)網(wǎng)站；當(dāng)用戶在網(wǎng)站上有不好的體驗(yàn)時(shí)，近五成用戶會(huì)告訴5個(gè)以上朋友或同事。此外，根據(jù)OMD的最新調(diào)查，網(wǎng)頁(yè)負(fù)載時(shí)間與bounce rate息息相關(guān)。網(wǎng)頁(yè)負(fù)載時(shí)間越長(zhǎng)，bounce rate就越高。因此提高頁(yè)面的下載速度則有助于降低bounce rate。

通常，用戶訪問網(wǎng)站時(shí)可能會(huì)遇到的問題主要包括：網(wǎng)頁(yè)負(fù)載和響應(yīng)時(shí)間緩慢、網(wǎng)頁(yè)出錯(cuò)、多頁(yè)面流程鏈接失敗和超時(shí)、不同地域響應(yīng)時(shí)間的巨大差異等。這些問題將直接導(dǎo)致收入流失、品牌形象受損、客戶滿意度下降和成本投入的驟增。

作為網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用性能管理方案的領(lǐng)先提供商，高明網(wǎng)絡(luò)公司采用按需服務(wù)模式平臺(tái)，致力于優(yōu)化網(wǎng)站及移動(dòng)應(yīng)用的性能、可用性和質(zhì)量。其遍布全球的測(cè)試網(wǎng)絡(luò)允許客戶對(duì)網(wǎng)站應(yīng)用交互鏈上的每一個(gè)邏輯層和物理層進(jìn)行測(cè)試和衡量，如從真實(shí)用戶的瀏覽器到企業(yè)的數(shù)據(jù)中心，企業(yè)便可最大限度地發(fā)現(xiàn)并解決網(wǎng)站各類問題，來保證持續(xù)、高質(zhì)量的網(wǎng)站用戶體驗(yàn)。其獨(dú)有的“最后一英里™”（Last Mile™）網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)技術(shù)，讓其擁有的100,000多個(gè)真實(shí)終端用戶平臺(tái)覆蓋全球168多個(gè)國(guó)家、2,500多個(gè)本地運(yùn)營(yíng)商和無線設(shè)備，是世界上唯一能實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)站“最后一英里™”進(jìn)行測(cè)試和監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，是洞察現(xiàn)實(shí)世界中網(wǎng)站各地區(qū)性能（包括網(wǎng)絡(luò)帶寬、內(nèi)容交互網(wǎng)絡(luò)、本地互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商和無線設(shè)備）的唯一途徑，也是在現(xiàn)實(shí)世界中對(duì)網(wǎng)站應(yīng)用性能進(jìn)行壓力測(cè)試的唯一途徑。

目前，全球已有超過2,500家客戶使用高明網(wǎng)絡(luò)公司的按需定制服務(wù)，來提高網(wǎng)站體驗(yàn)質(zhì)量、改善網(wǎng)站性能，以此來增加利潤(rùn)，減少運(yùn)營(yíng)成本、延伸品牌聲譽(yù)。奧迪網(wǎng)站、雅虎網(wǎng)站及鳳凰網(wǎng)就是其中的典型代表。

奧迪網(wǎng)站Audi Car Configurator是保證消費(fèi)者在任何時(shí)間，任何地點(diǎn)都能訪問奧迪公司業(yè)務(wù)信息的主要工具。三分之一的奧迪車主是通過奧迪網(wǎng)站Audi Car Configurator進(jìn)行信息查詢和交易，Audi Car Configurator的穩(wěn)定性、可靠性、響應(yīng)時(shí)間都是影響奧迪利潤(rùn)的重要度量指標(biāo)。奧迪網(wǎng)站體驗(yàn)管理部門使用高明網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)站性能管理產(chǎn)品和監(jiān)測(cè)資源來改進(jìn)Audi Car Configurator的應(yīng)用性能。在一次奧迪西班牙網(wǎng)站升級(jí)的過程中，為了保證升級(jí)后的西班牙網(wǎng)站性能與奧迪總部德國(guó)網(wǎng)站性能一致，奧迪首先通過高明網(wǎng)絡(luò)遍布西班牙的測(cè)試點(diǎn)和主要骨干網(wǎng)節(jié)點(diǎn)，按照不同網(wǎng)絡(luò)連接類型、ISP、省區(qū)，分別從服務(wù)器端、骨干網(wǎng)端、終端用戶端監(jiān)測(cè)西班牙和德國(guó)兩地的性能（響應(yīng)時(shí)間，可靠性，可用性），然后比較并識(shí)別出潛在的性能瓶頸，最后在最短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行改善。這樣，不僅本地網(wǎng)站的性能得到提升，來自國(guó)外客戶的訂單處理能力也同步提升。

雅虎作為領(lǐng)先的在線信息門戶，以每天擁有眾多的用戶訪問量和豐厚的搜索利潤(rùn)而著稱于世。然而，其搜索營(yíng)銷部門面臨巨大壓力。因?yàn)榧词故菐追昼姷姆?wù)器停機(jī)或網(wǎng)站性能的降低，雅虎的利潤(rùn)都會(huì)遭受極大損失。為了解決該問題，雅虎使用高明網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)控系統(tǒng)的故障監(jiān)控和預(yù)警功能，將網(wǎng)站、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的問題及時(shí)反饋到相關(guān)工作人員那里，降低服務(wù)器崩潰的風(fēng)險(xiǎn)。此外，雅虎利用高明網(wǎng)絡(luò)方案的強(qiáng)大整合功能，與HP Openview產(chǎn)品集成，使高明網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)在HP OpenView控制臺(tái)中被自動(dòng)捕捉并顯示，提高雅虎的監(jiān)測(cè)效率。通過使用高明網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)站體驗(yàn)管理方案，雅虎品牌贏得世界范圍內(nèi)客戶的廣泛好評(píng)，快速的網(wǎng)站故障處理能力使雅虎搜索營(yíng)銷業(yè)務(wù)在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中蒸蒸日上。

鳳凰網(wǎng)是鳳凰衛(wèi)視的綜合門戶網(wǎng)站。其每月覆蓋包括白領(lǐng)階層、專業(yè)人士、商業(yè)精英、政府官員、新聞人物等在內(nèi)的6,600萬(wàn)高端受眾群體。因此，網(wǎng)站用戶體驗(yàn)是鳳凰網(wǎng)用來評(píng)估其性能的主要指標(biāo)之一。然而，由于復(fù)雜的Web2.0技術(shù)使多個(gè)服務(wù)集成在不同的瀏覽器上，如果沒有一個(gè)網(wǎng)站體驗(yàn)性能的綜合解決方案，鳳凰網(wǎng)很難監(jiān)測(cè)和改進(jìn)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)，為向廣大鳳凰網(wǎng)受眾提供高質(zhì)量的服務(wù)，基于高明網(wǎng)絡(luò)100,000遍布全球的用戶終端，鳳凰網(wǎng)首先從網(wǎng)站外部及時(shí)了解終端用戶的性能情況，包括當(dāng)?shù)豂SP，網(wǎng)絡(luò)連接性能情況；其次，基于高明網(wǎng)絡(luò)全球100多個(gè)骨干網(wǎng)節(jié)點(diǎn)，鳳凰網(wǎng)對(duì)關(guān)鍵骨干網(wǎng)性能進(jìn)行監(jiān)控；最后，根據(jù)每月中國(guó)門戶排行榜中鳳凰網(wǎng)的排名，分析鳳凰網(wǎng)在響應(yīng)時(shí)間，穩(wěn)定性，可靠性的潛在改進(jìn)點(diǎn)，然后，逐步改進(jìn)網(wǎng)站性能體驗(yàn)。根據(jù)最新數(shù)據(jù)，鳳凰網(wǎng)現(xiàn)在中國(guó)門戶網(wǎng)站用戶體驗(yàn)排行榜中已經(jīng)多月名列前三名。

隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模的不斷發(fā)展，網(wǎng)民數(shù)量的不斷增長(zhǎng)和3G時(shí)代的到來，越來越多的跨國(guó)公司在中國(guó)開展業(yè)務(wù)，及中國(guó)企業(yè)不斷走向世界，互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已成為企業(yè)贏得市場(chǎng)和用戶的重要營(yíng)銷手段和渠道。高明網(wǎng)絡(luò)擁有全球最大、最完善、超過100,000個(gè)終端的測(cè)試和監(jiān)測(cè)平臺(tái)、及超過5,000個(gè)移動(dòng)網(wǎng)站的監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，為企業(yè)提供全方位的網(wǎng)站體驗(yàn)和性能分析解決方案，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的網(wǎng)站應(yīng)用性能。目前，越來越多的中國(guó)知名企業(yè)選用高明網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站體驗(yàn)管理方案來實(shí)現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)網(wǎng)站及移動(dòng)網(wǎng)站的測(cè)試、監(jiān)控和優(yōu)化，覆蓋電子商務(wù)、通訊、視頻、體育、旅游及高科技等多個(gè)領(lǐng)域。

此外，高明網(wǎng)絡(luò)還致力于為中國(guó)本土客戶提供本地化的解決方案和服務(wù)，現(xiàn)正在加速擴(kuò)建其在中國(guó)的網(wǎng)站測(cè)試和監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)。擴(kuò)建后，高明網(wǎng)絡(luò)的骨干網(wǎng)節(jié)點(diǎn)將覆蓋中國(guó)所有的省和直轄市，并支持移動(dòng)網(wǎng)站的性能監(jiān)測(cè)。這次擴(kuò)建將使高明網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)分布成為中國(guó)以及全球最大最完善的測(cè)試和監(jiān)測(cè)平臺(tái)。