【51CTO.com綜合消息】這是最好的時(shí)代，這是最壞的時(shí)代；這是安全的時(shí)代，這是騷亂的時(shí)代；這是多變的時(shí)期，這是穩(wěn)定的時(shí)期；在這樣的年代，企業(yè)在追求安全運(yùn)營(yíng)，同時(shí)也在享受安全帶來(lái)的完美服務(wù)。

環(huán)境動(dòng)蕩多變 企業(yè)需要更完善的安全服務(wù)

隨著信息化進(jìn)程的深入和互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，人們的工作、學(xué)習(xí)和生活方式正在發(fā)生巨大變化。從企業(yè)的角度來(lái)說，企業(yè)中的執(zhí)行效率大為提高，信息資源得到最大程度的共享，伴隨著業(yè)務(wù)不斷攀升、企業(yè)規(guī)模逐步擴(kuò)大，環(huán)境因素的不確定性，導(dǎo)致企業(yè)的發(fā)展也面臨著愈來(lái)愈激烈的挑戰(zhàn)。
現(xiàn)階段，全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)企業(yè)的沖擊已是不言而喻的現(xiàn)狀，但是，對(duì)于大部分的企業(yè)來(lái)說，發(fā)展的腳步一直都沒停過，大家都在咬緊牙關(guān)探索更好的出路。企業(yè)面臨的威脅日漸凸出，導(dǎo)致企業(yè)在安全方面面臨更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。對(duì)于企業(yè)的發(fā)展規(guī)模以及趨勢(shì)來(lái)說，大多數(shù)的企業(yè)在安全服務(wù)方面的重視程度還是顯得有點(diǎn)單薄，如果這樣持續(xù)下去將呈現(xiàn)一種喇叭狀的曲線一直延伸。如果再不能很好地解決企業(yè)中的安全服務(wù)問題，這必將成為企業(yè)整體發(fā)展進(jìn)程中的絆腳石。

圖1

企業(yè)整體發(fā)展速度與對(duì)安全服務(wù)的重視程度差距示意圖

商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)成為這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)溝通的主要平臺(tái)，安全則更像是沖在前面的狙擊手，在戰(zhàn)場(chǎng)上做好“防護(hù)”的任務(wù)，保證整個(gè)作戰(zhàn)部隊(duì)整體向前推進(jìn)。在動(dòng)蕩多變的商戰(zhàn)中，企業(yè)迫切需要系統(tǒng)的安全戰(zhàn)略觀念去指導(dǎo)發(fā)展。梭子魚中國(guó)區(qū)總經(jīng)理何平在接受IT專家網(wǎng)記者的電話連線時(shí)表示：“安全領(lǐng)域不像其他的領(lǐng)域，有其自身的特點(diǎn)——“變” ，面對(duì)黑客、病毒以及那些時(shí)不時(shí)蹦出來(lái)的未知威脅與攻擊，像梭子魚這樣的廠商更像是在參加一場(chǎng)游擊戰(zhàn)，而打好這場(chǎng)游擊戰(zhàn)爭(zhēng)最好的防護(hù)則是提供一種基于安全方面的服務(wù)。”在筆者看來(lái)，安全產(chǎn)品是網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)場(chǎng)上的排頭兵，它不同于路由器和交換機(jī)、更不同于我們所購(gòu)買的白色家電，安全產(chǎn)品面臨一個(gè)危機(jī)四伏的環(huán)境，而安全服務(wù)則成為一個(gè)行之有效的保護(hù)圈。

在談到目前我國(guó)軟件行業(yè)所處的環(huán)境與階段，何總稱：“重硬件輕軟件、重軟件輕服務(wù)、重服務(wù)輕策略成為軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的弊端，中國(guó)市場(chǎng)目前處在一個(gè)‘重軟件輕服務(wù)’的階段，而國(guó)外企業(yè)已經(jīng)開始重視企業(yè)策略方面的咨詢。”有統(tǒng)計(jì)顯示，我國(guó)在硬件和網(wǎng)絡(luò)上的投資與在軟件和咨詢服務(wù)上的投資比例為6：4，而發(fā)達(dá)國(guó)家一般為3：7。我國(guó)軟件收入規(guī)模前10家企業(yè)收入總和占軟件產(chǎn)業(yè)總收入不足15%，最大的軟件企業(yè)收入不足50億元，而IBM、微軟等國(guó)際軟件企業(yè)收入都達(dá)到幾十億美元甚至上百億美元。

在這樣全球經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下，大部分的企業(yè)都會(huì)選擇縮減成本來(lái)抵御寒流，包括設(shè)備以及人力上的縮減，但實(shí)際上這并不是企業(yè)度過難關(guān)的救命稻草。如何突破企業(yè)“重軟件輕服務(wù)”的禁錮成為企業(yè)另一個(gè)重大的突破口，企業(yè)要發(fā)展就必須選擇投資，選擇更安全的產(chǎn)品，選擇更可靠更穩(wěn)定的安全服務(wù)。

“快速替換”快樂服務(wù)本土企業(yè)

現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境給企業(yè)帶來(lái)了巨大的壓力，不僅僅是銷售產(chǎn)品，還要為客戶和消費(fèi)者提供滿意的服務(wù)，從而提高客戶的滿意度，讓其對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生忠誠(chéng)度。現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)之父菲利普•科特勒（Philip Kotler）博士表示：“顧客就是上帝，沒有他們，企業(yè)就不能生存。一切計(jì)劃都必須圍繞挽留顧客、滿足顧客進(jìn)行”。要在國(guó)內(nèi)和國(guó)際市場(chǎng)上贏得客戶，必然要求企業(yè)能快速、敏捷、靈活、協(xié)作地響應(yīng)客戶的需求。

說到替換，我們會(huì)很快地想到軟件中的替換快捷鍵（Ctrl+H）,我們會(huì)想到復(fù)制（Ctrl+C）與粘貼（Ctrl+V），甚至?xí)氲骄W(wǎng)管員處理各種故障經(jīng)常用到的“對(duì)照法”與“替換法”，而今天面對(duì)多變的環(huán)境與行業(yè)自身的特點(diǎn)，安全廠商梭子魚的“快速替換”有其與眾不同的內(nèi)涵。

梭子魚的售后服務(wù)分為標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、增值服務(wù)和高級(jí)服務(wù)，其標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容除了在技術(shù)方面進(jìn)行全面的升級(jí)防護(hù)以外，在硬件維保上更是擁有一個(gè)名為“快速替換”的服務(wù)亮點(diǎn)，服務(wù)期內(nèi)快速替換是一個(gè)工作日內(nèi)發(fā)出替換產(chǎn)品的服務(wù)計(jì)劃，當(dāng)您的產(chǎn)品發(fā)生任何問題時(shí)，便可啟動(dòng)該服務(wù)計(jì)劃。使用方法只有五步：
第一、向梭子魚客戶服務(wù)報(bào)修 （021-51810518-客服部)
第二、梭子魚客戶服務(wù)在15分鐘內(nèi)處理完畢報(bào)修單,并給出報(bào)修號(hào)碼
第三、用戶將含報(bào)修號(hào)碼的報(bào)修單打印出來(lái),貼在產(chǎn)品外包裝上發(fā)回梭子魚
第四、梭子魚在收到產(chǎn)品當(dāng)日發(fā)出同型號(hào)全新產(chǎn)品給用戶
第五、用戶和梭子魚分別承擔(dān)單程運(yùn)費(fèi)
特別提醒：請(qǐng)?jiān)诎l(fā)回產(chǎn)品前保存并導(dǎo)出您的配置，以便今后導(dǎo)入。

也許第一到第二步，大家不會(huì)存在太多的質(zhì)疑，一個(gè)保修電話的時(shí)間完全可以處理完相關(guān)的操作。在這個(gè)服務(wù)計(jì)劃中，“快速替換”對(duì)企業(yè)來(lái)說確實(shí)是非常便捷可行的維護(hù)方式，經(jīng)過向梭子魚客服求證，確認(rèn)了無(wú)論問題的大小，即使是小小的風(fēng)扇發(fā)生疑似損壞的噪音都可以要求進(jìn)行快速替換，當(dāng)然，前提是企業(yè)所購(gòu)產(chǎn)品是在“快速替換”的服務(wù)期內(nèi)。使用方法也非常的簡(jiǎn)便，只需提交保修單即可得到報(bào)修號(hào)碼，整個(gè)過程其實(shí)也就5分鐘左右。
而第三步到第四步則成為“快速替換”的關(guān)鍵所在，也是整個(gè)環(huán)節(jié)中最耗時(shí)的一個(gè)階段，要么成為整個(gè)系統(tǒng)變得更快的推進(jìn)器，要么會(huì)成為整個(gè)系統(tǒng)變的不快的短板。梭子魚中國(guó)區(qū)客戶服務(wù)經(jīng)理李慧敏對(duì)IT專家網(wǎng)記者表示：“在產(chǎn)品替換的過程中梭子魚會(huì)提供相應(yīng)的解決方案繼續(xù)保持企業(yè)業(yè)務(wù)有序安全的進(jìn)行，但是，由于國(guó)外企業(yè)有一套可靠的信用機(jī)制作為擔(dān)保，梭子魚可以在沒有收到舊產(chǎn)品之前就可以將全新的產(chǎn)品發(fā)給用戶；而在中國(guó)市場(chǎng)，企業(yè)信用幾乎沒有保障，僅僅依靠金牌代理商作保障來(lái)完成類似的替換方案。”，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的特殊性決定了企業(yè)提供服務(wù)的不同，同時(shí)也決定了梭子魚符合中國(guó)特色的安全服務(wù)體系。

數(shù)字對(duì)于企業(yè)來(lái)說非常重要，投資回報(bào)、營(yíng)收狀況都可以用數(shù)字說明，在服務(wù)領(lǐng)域同樣可以用數(shù)據(jù)證明一切。梭子魚中國(guó)區(qū)客戶服務(wù)經(jīng)理李慧敏2004年8月伴隨梭子魚品牌進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)而加入梭子魚公司，并組建客戶服務(wù)部，至今已有五年多的時(shí)間，對(duì)于一個(gè)五年的安全服務(wù)團(tuán)隊(duì)來(lái)說，一個(gè)穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)決定了一條符合中國(guó)國(guó)情的售后服務(wù)體系，而在這五年的發(fā)展中，包括政府、運(yùn)營(yíng)商、金融、汽車、電力、石油等2000多家企事業(yè)單位感受到了梭子魚為其提供的安全保障。而在全球，梭子魚被Gartner評(píng)為“內(nèi)容安全解決方案領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)廠商” ，其產(chǎn)品被80％的財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)選擇，據(jù)統(tǒng)計(jì)，梭子魚已為全球超過80，000名用戶提供網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用安全和交付方面的服務(wù)。這樣的數(shù)據(jù)足以說明，龐大的用戶群體還是肯定了梭子魚的產(chǎn)品與技術(shù)以及衍生出來(lái)的以“快速替換”為核心的梭子魚安全服務(wù)。

動(dòng)中求靜，于多變的環(huán)境中尋求更加安全穩(wěn)定的發(fā)展，成為企業(yè)追求的目標(biāo)。能夠提供安全，對(duì)于企業(yè)來(lái)說已經(jīng)是一種服務(wù)，而作為安全服務(wù)則是梭子魚給企業(yè)用戶提供面對(duì)病毒、匿名攻擊以及更多未知威脅的“雙重保護(hù)”。