【51CTO.com 綜合報道】這是最好的時代，這是最壞的時代；這是安全的時代，這是騷亂的時代；這是多變的時期，這是穩定的時期；在這樣的年代，企業在追求安全運營，同時也在享受安全帶來的完美服務。

環境動蕩多變 企業需要更完善的安全服務

隨著信息化進程的深入和互聯網的迅速發展，人們的工作、學習和生活方式正在發生巨大變化。從企業的角度來說，企業中的執行效率大為提高，信息資源得到最大程度的共享，伴隨著業務不斷攀升、企業規模逐步擴大，環境因素的不確定性，導致企業的發展也面臨著愈來愈激烈的挑戰。

現階段，全球經濟危機對企業的沖擊已是不言而喻的現狀，但是，對于大部分的企業來說，發展的腳步一直都沒停過，大家都在咬緊牙關探索更好的出路。企業面臨的威脅日漸凸出，導致企業在安全方面面臨更嚴峻的挑戰。對于企業的發展規模以及趨勢來說，大多數的企業在安全服務方面的重視程度還是顯得有點單薄，如果這樣持續下去將呈現一種喇叭狀的曲線一直延伸。如果再不能很好地解決企業中的安全服務問題，這必將成為企業整體發展進程中的絆腳石。
 
商場如戰場，網絡成為這場戰爭溝通的主要平臺，安全則更像是沖在前面的狙擊手，在戰場上做好“防護”的任務，保證整個作戰部隊整體向前推進。在動蕩多變的商戰中，企業迫切需要系統的安全戰略觀念去指導發展。梭子魚中國區總經理何平在接受IT專家網記者的電話連線時表示：“安全領域不像其他的領域，有其自身的特點——“變” ，面對黑客、病毒以及那些時不時蹦出來的未知威脅與攻擊，像梭子魚這樣的廠商更像是在參加一場游擊戰，而打好這場游擊戰爭最好的防護則是提供一種基于安全方面的服務。”在筆者看來，安全產品是網絡戰場上的排頭兵，它不同于路由器和交換機、更不同于我們所購買的白色家電，安全產品面臨一個危機四伏的環境，而安全服務則成為一個行之有效的保護圈。

在談到目前我國軟件行業所處的環境與階段，何總稱：“重硬件輕軟件、重軟件輕服務、重服務輕策略成為軟件產業發展的弊端，中國市場目前處在一個‘重軟件輕服務’的階段，而國外企業已經開始重視企業策略方面的咨詢。”有統計顯示，我國在硬件和網絡上的投資與在軟件和咨詢服務上的投資比例為6：4，而發達國家一般為3：7。我國軟件收入規模前10家企業收入總和占軟件產業總收入不足15%，最大的軟件企業收入不足50億元，而IBM、微軟等國際軟件企業收入都達到幾十億美元甚至上百億美元。

在這樣全球經濟不景氣的情況下，大部分的企業都會選擇縮減成本來抵御寒流，包括設備以及人力上的縮減，但實際上這并不是企業度過難關的救命稻草。如何突破企業“重軟件輕服務”的禁錮成為企業另一個重大的突破口，企業要發展就必須選擇投資，選擇更安全的產品，選擇更可靠更穩定的安全服務。

“快速替換”快樂服務本土企業
現代商業環境給企業帶來了巨大的壓力，不僅僅是銷售產品，還要為客戶和消費者提供滿意的服務，從而提高客戶的滿意度，讓其對產品產生忠誠度。現代營銷學之父菲利普•科特勒（Philip Kotler）博士表示：“顧客就是上帝，沒有他們，企業就不能生存。一切計劃都必須圍繞挽留顧客、滿足顧客進行”。要在國內和國際市場上贏得客戶，必然要求企業能快速、敏捷、靈活、協作地響應客戶的需求。

說到替換，我們會很快地想到軟件中的替換快捷鍵（Ctrl+H）,我們會想到復制（Ctrl+C）與粘貼（Ctrl+V），甚至會想到網管員處理各種故障經常用到的“對照法”與“替換法”，而今天面對多變的環境與行業自身的特點，安全廠商梭子魚的“快速替換”有其與眾不同的內涵。

梭子魚的售后服務分為標準服務、增值服務和高級服務，其標準服務內容除了在技術方面進行全面的升級防護以外，在硬件維保上更是擁有一個名為“快速替換”的服務亮點，服務期內快速替換是一個工作日內發出替換產品的服務計劃，當您的產品發生任何問題時，便可啟動該服務計劃。使用方法只有五步：
第一、向梭子魚客戶服務報修 （021-51810518-客服部)
第二、梭子魚客戶服務在15分鐘內處理完畢報修單,并給出報修號碼
第三、用戶將含報修號碼的報修單打印出來,貼在產品外包裝上發回梭子魚
第四、梭子魚在收到產品當日發出同型號全新產品給用戶
第五、用戶和梭子魚分別承擔單程運費
特別提醒：請在發回產品前保存并導出您的配置，以便今后導入。

也許第一到第二步，大家不會存在太多的質疑，一個保修電話的時間完全可以處理完相關的操作。在這個服務計劃中，“快速替換”對企業來說確實是非常便捷可行的維護方式，經過向梭子魚客服求證，確認了無論問題的大小，即使是小小的風扇發生疑似損壞的噪音都可以要求進行快速替換，當然，前提是企業所購產品是在“快速替換”的服務期內。使用方法也非常的簡便，只需提交保修單即可得到報修號碼，整個過程其實也就5分鐘左右。

而第三步到第四步則成為“快速替換”的關鍵所在，也是整個環節中最耗時的一個階段，要么成為整個系統變得更快的推進器，要么會成為整個系統變的不快的短板。梭子魚中國區客戶服務經理李慧敏對IT專家網記者表示：“在產品替換的過程中梭子魚會提供相應的解決方案繼續保持企業業務有序安全的進行，但是，由于國外企業有一套可靠的信用機制作為擔保，梭子魚可以在沒有收到舊產品之前就可以將全新的產品發給用戶；而在中國市場，企業信用幾乎沒有保障，僅僅依靠金牌代理商作保障來完成類似的替換方案。”，國內市場的特殊性決定了企業提供服務的不同，同時也決定了梭子魚符合中國特色的安全服務體系。

數字對于企業來說非常重要，投資回報、營收狀況都可以用數字說明，在服務領域同樣可以用數據證明一切。梭子魚中國區客戶服務經理李慧敏2004年8月伴隨梭子魚品牌進入中國市場而加入梭子魚公司，并組建客戶服務部，至今已有五年多的時間，對于一個五年的安全服務團隊來說，一個穩定的團隊決定了一條符合中國國情的售后服務體系，而在這五年的發展中，包括政府、運營商、金融、汽車、電力、石油等2000多家企事業單位感受到了梭子魚為其提供的安全保障。而在全球，梭子魚被Gartner評為“內容安全解決方案領域的領導廠商” ，其產品被80％的財富500強企業選擇，據統計，梭子魚已為全球超過80，000名用戶提供網絡應用安全和交付方面的服務。這樣的數據足以說明，龐大的用戶群體還是肯定了梭子魚的產品與技術以及衍生出來的以“快速替換”為核心的梭子魚安全服務。

動中求靜，于多變的環境中尋求更加安全穩定的發展，成為企業追求的目標。能夠提供安全，對于企業來說已經是一種服務，而作為安全服務則是梭子魚給企業用戶提供面對病毒、匿名攻擊以及更多未知威脅的“雙重保護”。