【51CTO.com綜合報道】隨著社會的發(fā)展和科技的進(jìn)步，人們的生活水平有了很大的提高，人們越來越重視自已的身體健康，日常保健、疾病預(yù)防等成了人們生活的一個重要部分，越來越多的人們需要快捷、方便的得到醫(yī)院的各種服務(wù)，而去醫(yī)院咨詢、就診卻又面臨著掛號難、咨詢難等諸多問題。且日前，衛(wèi)生部要求三級醫(yī)院自開預(yù)約診療服務(wù)，二級醫(yī)院也要逐步開展這項工作。公立醫(yī)院不得與任何社會中介機(jī)構(gòu)合作開展向患者收取費(fèi)用的預(yù)約掛號服務(wù)的明文規(guī)定。

基于上述情況，原有的服務(wù)體系和手段已遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足當(dāng)今社會發(fā)展的需要。醫(yī)院如何利用先進(jìn)的信息技術(shù)來為廣大市民服務(wù)呢？“市場需求＋政策規(guī)定”使得醫(yī)院不得不進(jìn)行信息化建設(shè)，謀求適合現(xiàn)代社會需求的新一代醫(yī)院客戶服務(wù)中心應(yīng)運(yùn)而生，能夠滿足廣大民眾的多樣化看病需求，醫(yī)院既能很好的響應(yīng)國家政策，又順應(yīng)民意，同時又更大程度的提高了醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，給醫(yī)院也帶來更豐厚的利潤。因此，新一代醫(yī)院客戶中心的建設(shè)是一個重要著眼點。

如何將信息技術(shù)引入醫(yī)院行業(yè)從而提高企業(yè)競爭力，Mazal智能有著深刻的理解。瑪左智能結(jié)合醫(yī)院行業(yè)特點，自主研發(fā)的新一代醫(yī)院協(xié)同呼叫中心系統(tǒng)，能夠為醫(yī)院與客戶架起一座溝通的橋梁。該系統(tǒng)采用了先進(jìn)的IP分布式技術(shù)，將不同區(qū)域的網(wǎng)點統(tǒng)一到客戶服務(wù)中心的系統(tǒng)之中，實現(xiàn)了資源共享和統(tǒng)一管理，并且支持語音、視頻、傳真、web、短信等多種通信方式，能夠為客戶提供電話預(yù)約掛號、名醫(yī)咨詢、藥品咨詢、優(yōu)惠活動播放、政策變化通告等等多種方便、快捷的互動服務(wù)。系統(tǒng)的統(tǒng)計分析功能還可以為醫(yī)院企業(yè)甄別出為其產(chǎn)生80%利潤的客戶。此外，系統(tǒng)提供的多層次全方位個性化的服務(wù)，還能極大地提高客戶的滿意度和忠誠度，從而深度挖掘其利益。因此，醫(yī)院協(xié)同呼叫中心，不僅能夠提高醫(yī)院企業(yè)客服工作的質(zhì)量和效率，而且信息化的工作方式可以使醫(yī)院企業(yè)更加方便地進(jìn)行市場調(diào)研，統(tǒng)計分析出所需的各種數(shù)據(jù)信息，為改進(jìn)和完善醫(yī)療工作提供方向和依據(jù)。

可見，醫(yī)院行業(yè)服務(wù)的信息化可以極大地解決人們看病難的問題，有助于提高國民的身體素質(zhì)，確保社會穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)健康快速發(fā)展。