對于很多使用寬帶路由器的用戶來說，經常會遇到寬帶路由器故障，這里將介紹解決寬帶路由器故障問題的解決方法。最后，檢查硬件。在以上的步驟中確定了某一方面的寬帶路由器故障后，如果發現是硬件寬帶路由器故障，則需要拆機更換硬件部件。不過這一過程一般不需要你親自動手，往往是供應商或廠商的工程師來實施的。

還有，我們遇到自己無能為力的寬帶路由器故障時，除了憑借自己的經驗、產品說明書、廠商網站以外，要迅速的想到你的產品供應商，并與之聯系，以幫助問題的快速解決。如果時間拖得越長，就會超出產品包修、包換的期限。

寬帶路由器故障：病毒引起路由器過載

此次故寬帶路由器故障發生地的拓撲結構是這樣的：使用一臺EnterasysSSR8000作為邊界路由器，同時也用它把校園內部劃分為8個虛網，每個虛網各有一個堆疊的二層交換機作為臺式機和筆記本的接入設備，主干為千兆，百兆到桌面。

那天，我接到一個同事的求助電話，說他的機器不能上網了。這個同事的主機所在的虛網和網絡中心不在同一個虛網中。聽同事介紹說5分鐘前還好的（能夠上網），現在不知道為什么就不好上網了。而且他的機器（安裝的系統為WindowsXP）最近沒有安裝什么新的程序，沒有移動過電腦，也沒有拔過網線。首先，排查網絡客戶端的錯誤配置。進入MSDOS方式使用IPCONFIG命令檢查主機的IP地址配置：

 C:>ipconfig
Windows IP Configuration
Ethernet adapter 本地連接:
Connection-specific DNS Suffix  . :
IP Address. . . . . . . . . . . . :  210.16.2.30
Subnet Mask . . . . . . . . . . . : 255.255.255.0
Default Gateway . . . . . . . . . 210.16.2.1

上面顯示的配置是正確的，然后ping自己的IP地址：

C:> ping 210.16.2.30
Reply from 210.16.2.30: bytes=32 time<1ms TTL=128
Reply from 210.16.2.30: bytes=32 time<1ms TTL=128

這說明IP地址是生效的，網卡工作正常，再使用PING命令，測試從本機到網關的連接情況：

C:> ping 210.16.2.1 –t
Reply from 210.16.2.1: bytes=32 time<1ms TTL=128
Reply from 210.16.2.1: bytes=32 time<1ms TTL=128
……

從主機向網關發送的數據包，全部都得到了回應，線路是連通的。打開瀏覽器，也能夠正常上網，一點兒都沒問題。現在的網絡是正常的！？正在懷疑的時候，發現網絡又不通了！發現ping出的數據包未能到達網關。奇怪，剛才還好的，怎么現在又不通了呢？難道是網卡或者系統有問題？誰知過了一會兒，發現又通了。幸虧那天帶了筆記本，于是我把臺式機上的網線插到我的電腦上，配置好IP地址后ping網關，也出現時斷時續的情況。斷開的現象大概持續了50秒鐘，然后又恢復正常。這回可以基本排除主機的問題了，因為兩臺不相干主機同時出現同樣此類問題的幾率幾乎為零。鑒于此現象，我首先排除了連接線纜的故障，因為連接的線纜不可能出現這種時斷時續的情況，寬帶路由器故障最有可能會出在線纜的另一端——二層交換機上。于是來到這棟樓的設備間，查看交換機的狀態，這是一個由兩臺交換機的堆疊，其中一臺交換機上有一個上聯的千兆端口。