【51CTO.com 綜合消息】2010 年 4 月 7日——全球備受信任的網絡基礎架構供應商——威瑞信（VeriSign）公司日前發布了首份“威瑞信互聯網信任指數報告”（注1），旨在通過這一創新而嚴謹的方式，幫助判斷和了解成年人在不同類型網站上，相互交流和交易時的信心指數。

首份“威瑞信互聯網信任指數報告”中，美國的整體信任水平為 61.5 分（總分值為100，0 表示完全不信任互聯網，100 表示完全信任互聯網）。不同用戶群之間的信任水平差別很大，61.5的互聯網信任指數表明消費者對其在線活動的信心適中。此分數還表明，在線業務和網站經營者要想建立競爭優勢并發展壯大，就必須加倍努力贏得更多消費者的信任。報告的重大發現包括：

◆用戶隨著在線時間的延長，以及對互聯網和其風險認識的加深，對互聯網的信任度不斷提高。經常上網用戶（每周上網超過三次）的威瑞信互聯網信任指數為80。不常上網用戶(每周上網不到一次甚至從不上網)其平均年齡 56 歲，經常上網用戶則相對更加年輕化，平均年齡為 42 歲。 不常上網用戶的威瑞信互聯網信任指數僅為24。 

◆經常上網用戶身份被盜用，或是成為受害者的可能性 是24%，比不常上網用戶高出兩倍之多。目前尚不清楚這是否會降低他們的上網頻率，但經常上網用戶仍認為互聯網給他們的生活帶來了積極影響。

◆51%經常上網用戶和50%不常上網用戶 均表示互聯網的信息量無可比擬。 但同時也認為，在黑客或其他威脅面前，任何信息都是不安全的。

◆用戶使用互聯網越頻繁，便越可能采取可靠的防護措施。越來越多的經常上網用戶傾向于不理睬來自陌生人的電子郵件、安裝病毒防護程序、不點擊彈出窗口、刪除cookies 和臨時文件、在互聯網上僅透露有限信息、以及僅在知名網站購物。

◆如果用戶進行在線購物或共享個人信息時，檢查安全印章、SSL掛鎖、綠色地址欄、以及https，信任水平則會提升 60% 以上。52%的經常上網用戶會查找這些形象的安全標識符，然而只有5%的不常上網用戶才會檢查這些標識符。  

◆不常上網用戶中，約有四成用戶因安全顧慮，從不在線支付或進行網銀操作。 約有三分之一的用戶是出于安全考慮，而從不在線管理投資或進行購物。

“威瑞信互聯網信任指數報告”還揭示出互聯網使用水平和信任水平在不同人群和人口之間的差異，如：男性和女性均熱衷于上網，但卻傾向于參加不同活動。男性常看體育比賽，而女性傾向于參與社交網絡活動。女性比男性更加擔憂進行在線財務活動和個人信息公開。  

該調查還揭示出互聯網六個關鍵子群體的互聯網信任指數，有助于揭示不同信任水平的產生原因。 例如，“在線家庭工作者”和“熱衷體育賽事的男性”這兩個子群體，他們在很多方面都不相同，前者主要是婦女，后者全部是男性，但他們的互聯網信任指數卻都是81。這是因為，他們在技術、對互聯網的樂觀態度、互聯網與生活的相關性、安全性、以及習慣等方面，都具有相似的體驗。

但“超級互聯網用戶”和“不常上網的退休人士”之間的差別尤為明顯，“超級互聯網用戶”的平均年齡為37 歲，他們的威瑞信互聯網信任指數為86，是所有子群體的***分數之一。這些人精通技術，每天上網，其中 69% 的人在上網時都會尋找安全印章或其他標識符號。相比之下，“不常上網的退休人士”的威瑞信互聯網信任指數僅為20，這些人是技術新手，感覺互聯網與他們的關系不大，所以缺乏學習安全標識和安全軟件的動力。

威瑞信總裁兼***執行官 Mark McLaughlin 表示：“信任是網站與消費者構建持久關系的關鍵因素。 沒有信任，個人和組織就不會自由暢快地分享信息或在線購物。威瑞信互聯網信任指數報告的設計和實施是由之前負責消費者信心指數的調查機構所完成，威瑞信互聯網信任指數引入一項全新的連續性指標，可揭示用戶的互聯網體驗行為與態度。我們的首份報告顯示出經常上網的互聯網用戶與很少或從不上網的用戶之間所存在的巨大差異，這種差異導致了嚴重信任鴻溝的產生，從而可能導致某些用戶不去使用所需的在線服務。正是因為這些重要的發現，我們才啟動了此項調查。我們會再接再厲，不斷發展和完善威瑞信互聯網信任指數調查活動。”

注1：

“威瑞信互聯網信任指數報告”的評測方法是對數千位美國成年人進行調查，捕捉他們的互聯網使用行為和態度，然后進行嚴格診斷分析，跟蹤了解不同個人或群體之間的信任水平出現差異的原因。  此外，“威瑞信互聯網信任指數報告”還有助于評估人們對在線安全與隱私威脅的擔憂是如何影響消費者的互聯網行為。

2009 年 11 月 4 至 12 月 18 日之間，我們對6403人進行了書面調查和在線調查，以此為基礎完成了 2010 年 3 月“威瑞信互聯網信任指數”報告。數據的加權計算參考了美國人口調查局的統計數據，確保結果可以如實地反應美國成年人的情況。本次調查由威瑞信委托TNS完成。TNS是世界上***的客戶調查公司，該公司同時為美國經濟咨商局進行月度消費者信心調查®。

2010 年 3 月發布的首份調查報告可幫助我們建立一套互聯網用戶信任水平衡量基準。威瑞信將每六個月發布一份新的威瑞信互聯網信任指數報告，幫助研究人員確定信任水平隨時間的變化情況，以及發生變化的原因。威瑞信將于 2010 年第三季度發布下一期報告，敬請期待。