【51CTO.com 綜合報道】廣州市荔灣區信息化辦公室是廣州市荔灣區財政核撥的事業單位，主要負責推進荔灣區的信息化建設和提供網絡技術服務工作。荔灣區信息化辦公室既是全區信息化建設工作職能部門，又是荔灣區信息化建設領導小組辦公室下設機構。編制全區信息化發展規劃，計劃、引導、組織全區信息產業發展；

承擔全區信息化建設以及重大信息工程項目的組織、協調和管理；

負責區“電子政府”網絡系統等工程建設；

規劃信息資源的開發；

推行政務公開，開展社區信息化、企業信息化工作；

組織信息技術培訓及推廣；

技術支持全區各部門信息化建設。

廣州荔灣信息化辦公室隨著信息化建設的不斷深入，網絡規模越來越龐大。如此龐大的網絡，給運維人員帶來了比較大的壓力。主要存在以下問題： 

◆無法全面的掌握整個網絡的網絡設備和接入的服務器情況。 

◆不能直觀的查看設備的關鍵指標運行狀態。 

◆缺少網絡拓撲圖，不能直觀的了解整個網絡的運行狀態。 

◆設備有問題的時候不能主動告警，總是被用戶投訴才知道設備出問題 

◆網絡設備品牌很多有Cisco、港灣、銳捷等等，不利統一管理。

為了解決以上一系列問題，同時為了更好地在廣州荔灣信息化辦公室中提升信息化水平，提高工作效率，促進全區信息產業發展，確保全區各部門網絡的暢通，故采購Mocha BSM系統。

摩卡軟件的Mocha BSM系統可以滿足、解決用戶原有系統的問題，對運行在網絡中的設備情況進行監控，從而更大程度地提高了IT管理的效率。

實施方案介紹

廣州荔灣信息化辦公室網管監控項目中，我們主要實現了如下功能：

主機監控

Mocha BSM對主機的性能、可用性、配置等有深刻的研究與管理。Mocha BSM廣泛支持支持多種不同的操作系統，包括：Windows/Linux/Unix/AIX/Solaris等，同時支持Agent和Agentless數據采集方式。易用性強的可視化管理與監控、易于部署的遠程部署工具。  

網絡設備 

監控

網絡設備的端口信息，直接決定網絡鏈路是否暢通，將網絡設備的端口進行主動監控，從端口流量、端口丟包率、錯報率等指標全面反映網絡運營情況，為業務服務提供有力的保障。  

自動發現的拓撲圖

Mocha BSM的網絡拓撲功能可以自動發現二層、三層網絡拓撲。同時網絡拓撲中可以發現雙鏈路，并以顏色的變化來標識線路的流量及通斷情況。通過網絡拓撲直觀的了解整個網絡的運行狀態。  

多種告警方式

快速定位和分析產生故障的網絡設備，支持多種故障告警方式，包括郵件、短信、Mocha Alert等，及時通知管理員產生故障的根本原因。同時，支持故障告警升級處理機制，當告警沒有及時解決時，這一告警事件會通知到相關責任人的上級領導，***化的確保網絡的可用性。  

IP-MAC綁定

可以將網絡中的IP地址作為一種資源進行監控，當有IP地址新增或變更都可以產生告警，從而有效的進行IP地址資源的管理，同時可以輸出報表用于統計分析。端口綁定信息可以清晰的反應出IP地址、MAC地址上聯網絡設備名稱、端口名稱及端口狀態。  

系統亮點

Mocha BSM系統不僅僅監控廣州荔灣信息化辦公室的網絡系統，還將網絡中的主機和應用系統也納入了監控范圍，實現全方位監控無盲區。

企業網絡設備多樣，管理繁瑣，化繁為簡，Portal界面　　

◆采用B/S架構，從監控---管理---報表分析，全部在統一的Portal界面完成，省卻了大量的系統切換工作，提高了管理人員的工作效率。管理員更可以隨時隨地訪問Mocha BSM，輕松管理網絡。

多廠商設備的拓撲支持

通過網絡拓撲中的特殊算法既保證了對拓撲中Cisco網絡設備支持的CDP協議的優勢保持，也兼容了港灣、銳捷等其他廠商支持，使得拓撲的發現既快速又全面。

通過對網絡拓撲中雙鏈路的支持，無論是主備鏈路中的任何一條發生故障，都可以快速的通知管理員，使得管理員在業務還可以正常運營的時候***時間知道故障的發生，快速解決故障，保障網絡的安全性。

主機和應用監控  

◆Mocha BSM對主機和應用提供了廣泛的支持。對主機和數據庫的關鍵指標實時監控，確保業務的正常運行。特別是對于主機的可視化監控，極大地方便管理員的管理。

變被動為主動，多種告警方式

Mocha BSM提供包括短信、郵件、桌面告警和語音告警。提供告警升級機制，一旦告警事件長時間沒有得到處理，故障告警將自動升級到上級領導，加快故障的處理速度。

最終，Mocha BSM幫助廣州荔灣信息化辦公室管理人員時刻站在業務的高度，一切以業務為軸心，為業務保駕護航。

客戶收益和評價

目前Mocha BSM系統已經在廣州荔灣信息化辦公室正式上線使用，且運行穩定，提高了局內網絡和應用系統的監控維護水平。通過Mocha BSM的實施和使用：

實時監控，提前發現問題  

◆通過對系統主機和網絡設備的實時監控，幫助管理員從被動響應式的工作方式轉變為主動服務，出現問題，管理員能主動發現，而不是事后因為服務中斷，導致業務部門無法正常工作的時候，才發現問題。減少投訴，更好的為政府服務。   變被動為主動，全面了解網絡設備運行狀況

通過SNMP的主動查詢，準確地了解網絡設備的運行狀態。網絡拓撲提供了對網絡環境的實施監控，通過對網絡中的路由交換設備的監控，幫助了IT管理人員可以隨時隨地了解我們的網絡狀況，通過實時的短信告警，檢測到問題及時的報警通知，大大減輕了IT管理人員的工作量，不用再花大把時間登入路由交換設備通過命令進行繁瑣的性能查看檢查。

提高管理員工作效率，減輕管理員工作壓力

Mocha BSM通過自動發現網絡設備，簡化網絡監控部署工作量；基于策略的管理機制，幫助管理員快速部署網絡設備監控；通過干擾技術和關鍵指標，排除不必要的干擾事件；根本原因分析，幫助管理員快速定位故障原因。