避熱門場館排長隊 預約服務實現錯峰游
按照上海世博會園區場館交通客流規劃，包括中國國家館、五大主題館在內的熱門場館，日***接待客流量預計為4萬人左右。這意味著，在世博會開幕后一個月的高峰期，九成以上入園客流將無緣這些熱門場館。為了分散熱門場館人流，減少游客排隊時間，本次世博會為參觀者提供預約服務。屆時，參觀中國國家館、五大主題館等將采取預約方式。
世博會預約服務系統由長江計算機（集團）公司維護保障。在世博會長達184天的時間里，將面對來自240多個國家、地區和國際組織預計7000萬人次的境內外游客，這對世博預約服務系統的安全保障將是一次嚴峻的考驗。
預約服務是由大型會展活動組織者和參觀者，在約定的時間和空間里實施的雙方共同認可的一種服務方式。由于其在引導客流、增加參觀者滿意度方面的優點，近年來越來越多地獲得大型會展活動主辦方的接受和采納。本次世博預約服務工作的目標是在世博會運營期間，向園區內的個人參觀者提供現場預約，向園區外的團隊組織機構提供網上提前預約，并且在預約成功的基礎上保障個人或團隊參觀者按預約的時間順利進入預約場館完成參觀活動。
在世博會這一具體應用場景中，預約服務可以支持世博會的參觀者對世博會的可預約資源（包括熱門場館及各種節目、活動等）進行預約。觀眾需要參觀某個場館或參加某項活動，可以實施預約操作，并在規定預約時間內進入展館或參加活動。同時，對于世博會運營方而言，通過預約可以對園區觀眾人流分布進行預測和調節、減少觀眾排隊時間、加快園區參觀流動速度，進而提高世博會的參觀體驗。預約服務管理系統還從地理區域、時間范圍、服務對象、服務內容等方面界定了范圍。
世博預約服務管理系統是運行在世博會業務專網上的業務支撐系統，主要功能覆蓋預約資源投放、現場預約、特權預約、設備管理和統計分析等功能，此外還包含保證系統可靠運行和信息安全的系統管理功能。世博預約服務管理系統物理上采用Windows平臺+DB2數據庫作為數據庫服務器的系統架構，數據庫運行在聯想R525主機上，并且數據庫數據集中存放在IBM DS系列專業存儲上。本地數據庫服務器采用雙機HA方式，實現本地冗余保護，實現本地主機故障的快速切換。
在26日全部結束的總計六場世博會試運行演練現場，我們看到中國國家館前排起長長的隊伍，但隊伍中還有很多游客并不知道需要拿到預約票才能進入該館。
試運行首日中國國家館前等待的人群
試運行首日預約機前排起長龍
據負責本次世博預約服務項目的長江計算機（集團）公司工程師趙廣會介紹，本次世博園區預約方式分為團體預約和個人預約，普通游客需要關注的是個人預約服務。世博園區主要熱門展館——包括中國國家館及五大主題館——都是需要進行預約才有資格進館。普通游客可憑當日已檢入園門票，在園區22個預約服務點的任何一臺綜合預約機上進行操作，預約當天參觀中國國家館和五個主題館中的一個場館。提醒游客特別注意：目前，中國國家館是必須預約才能參觀，其他五大主題場館則是預約優先。
此外，包括英國館、美國館等熱門展館及文化演藝活動還設有單館預約機，游客需到這些展館門口的單館預約機上進行分別預約。屆時，每臺預約機前都會有一名志愿者協助參觀者進行操作，便于游客快速進行預約操作。為了公平分配園區內的參觀資源，一張門票只可以在所有展館中選擇5個進行預約，基本可以滿足一天參觀的需求。預約成功后，在預約時段憑門票及對應預約券到達場館驗票入館即可。
另據對世博會試運行的報道，由于中國國家館參觀過“熱”的情況，世博組織者在試運行現場采用人工發放預約券的方式。發放的預約券分為上午券、下午券兩種，以中午12點為界，以分散排隊進館的人流。試運行演練中每天發放3萬張中國國家館預約券，開園大約半小時后，這些預約券就已經發放完畢。因此，提醒游客到達后及時關注入口處公告牌信息，盡早領取參觀預約券，或者選擇參觀其他主題觀和國家觀。
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