客戶　　[[10836]]

　　中華電信股份有限公司

　　行業(yè)　　電信服務(wù)業(yè)

　　業(yè)務(wù)難題　　中華電信需要優(yōu)化原有的賬務(wù)系統(tǒng)，以更好的服務(wù)滿足公司新增的電信增值業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，進一步增強核心競爭力。

　　解決方案

　　Compuware File-AID

　　Compuware Xpediter

　　Compuware Strobe

　　客戶價值

　　• 大幅節(jié)省系統(tǒng)開發(fā)與維護時間

　　• 程序批處理時間節(jié)省28.9%

　　• CPU處理時間節(jié)省24.57%

　　• 快速上線，滿足各種業(yè)務(wù)變化的需求

　　“正是得益于Compuware解決方案的支持，我們的賬務(wù)系統(tǒng)才可以更有效地配合優(yōu)質(zhì)客戶的特別需要，并支持各項新業(yè)務(wù)和新服務(wù)的推出，大大增強了我們的競爭力。”

　　——中華電信北區(qū)分公司賬務(wù)處理處一科科長林瑞禎先生

　　業(yè)務(wù)難題

　　中華電信股份有限公司成立于1996年7月1日，由當(dāng)時的臺灣交通部電信總局營運部門改制而成，成立時資本額為新臺幣964.77億元。主要業(yè)務(wù)涵蓋固網(wǎng)通信、行動通信以及數(shù)據(jù)通信三大領(lǐng)域，提供語音服務(wù)、專線電路、因特網(wǎng)、寬帶上網(wǎng)、智能網(wǎng)絡(luò)、虛擬網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、企業(yè)整合服務(wù)以及各類加值服務(wù)，是臺灣營運經(jīng)驗最豐富、規(guī)模最大的綜合電信公司，也是國際電信合作重要的合作伙伴。在促進全球化實時信息溝通、全面提高社會大眾生活質(zhì)量以及增強經(jīng)濟社會運作效率等方面成就卓著。

　　中華電信目前擁有2,300萬用戶，賬務(wù)系統(tǒng)采用IBM的大型主機，負責(zé)處理這些用戶的賬務(wù)數(shù)據(jù)，包括每月客戶電話費的批價、出賬、合并賬單、賬單遞送，查詢，繳費后的銷賬、催收，停話、復(fù)話，拆機、退費、訴追以及呆賬管理等。一年處理的出賬金額約1,800億元。

　　龐大的用戶數(shù)及業(yè)務(wù)量使得中華電信的賬務(wù)系統(tǒng)成為臺灣電信行業(yè)最大的賬務(wù)系統(tǒng)，它對于支撐中華電信組織和管理業(yè)務(wù)的正常營運有著相當(dāng)重要的地位。

　　隨著國內(nèi)電信行業(yè)民營化競爭日益激烈，中華電信也陸續(xù)推出了許多新業(yè)務(wù)與新服務(wù)，如ADSL、寬帶到家、MOD 等業(yè)務(wù)與服務(wù);此外，還對企業(yè)客戶及合作伙伴推出了許多客戶優(yōu)惠及業(yè)內(nèi)合作方案。

　　這些新興的電信增值業(yè)務(wù)使得中華電信的賬務(wù)系統(tǒng)面對更新與更高的要求。中華電信的賬務(wù)主管亟需優(yōu)良的軟件工具以提升大型主機上的軟件開發(fā)與維護效率，以提供客戶更卓越的服務(wù)質(zhì)量。

　　解決方案

　　“在目前程序設(shè)計人員及系統(tǒng)維護人員有限的情況下，我們采用了Compuware的應(yīng)用系統(tǒng)質(zhì)量解決方案Xpediter、檔案數(shù)據(jù)管理解決方案File-AID和應(yīng)用系統(tǒng)效能管理解決方案Strobe。這些解決方案給予我們很大的幫助，現(xiàn)在已經(jīng)成為我們的程序開發(fā)人員每天必用的軟件開發(fā)工具了。”中華電信北區(qū)分公司賬務(wù)處理處一科科長林瑞禎先生說。

　　其實，中華電信與叡揚信息及Compuware之間的合作由來已久。早在18年前，中華電信就已經(jīng)透過Compuware臺灣代理商叡揚信息引進Compuware的解決方案，并在叡揚信息優(yōu)質(zhì)的服務(wù)下，使得中華電信信息人員都非常倚賴Compuware的應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)工具。時至今日，中華電信已經(jīng)陸續(xù)建置了多項Compuware的產(chǎn)品和解決方案，幾乎擁有了完整的Compuware應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)生命周期之解決方案。

　　在應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)生命周期中，程序的設(shè)計、開發(fā)以及測試是最耗時費力的一項工作。使用了Compuware Xpediter解決方案之后，中華電信的程序開發(fā)人員可以逐一地顯示指定程序的執(zhí)行過程，迅速發(fā)現(xiàn)程序存在的問題，從而大幅降低程序的測試、除錯時間。

　　Compuware File-AID 解決方案則提供了可簡單快速存取不同形態(tài)數(shù)據(jù)的管理工具，比如可快速存取VSAM、DB2、IMS等數(shù)據(jù)，大大節(jié)省了中華電信程序開發(fā)人員數(shù)據(jù)管理的時間。

　　同時，中華電信還建置了Compuware 的Strobe 解決方案，對IBM z/OS 大型主機的應(yīng)用程序執(zhí)行效能進行評估和分析，找出影響程序執(zhí)行效能的瓶頸，幫助優(yōu)化賬務(wù)系統(tǒng)出賬批處理應(yīng)用程序的效能。

　　客戶價值

　　藉由Xpediter 工具，程序開發(fā)人員可迅速判斷應(yīng)用程序的執(zhí)行邏輯，并透過除錯過程迅速更正程序問題 。這幫助中華電信的程序開發(fā)人員可以在程序開發(fā)階段快速的對程序的錯誤進行及時調(diào)適，避免在應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)后期的測試或上線階段才發(fā)現(xiàn)問題所需花費的更大成本，并提高了應(yīng)用系統(tǒng)上線后的穩(wěn)定性與質(zhì)量，減少了將來的維護成本。

　　Compuware File-AID 幫助中華電信的程序開發(fā)測試人員得以快速地建立滿足開發(fā)要求的測試數(shù)據(jù)環(huán)境，并在最短的時間內(nèi)獲得所需要的正確數(shù)據(jù)量，從而將更寶貴的時間花在應(yīng)用開發(fā)及其它技術(shù)研究，而不是測試數(shù)據(jù)的管理上。這樣一來，可以大大地提高中華電信賬務(wù)系統(tǒng)開發(fā)測試的效率，應(yīng)用程序上線時間也得以加快，后續(xù)對于系統(tǒng)的維護更是省時省力，而最大的價值更在于因此提升了整體應(yīng)用系統(tǒng)的質(zhì)量，有了穩(wěn)定的應(yīng)用系統(tǒng)支持，才能讓業(yè)務(wù)順利推展，增長中華電信的營收。

　　林科長表示，在Compuware Strobe的幫助下，中華電信的賬務(wù)系統(tǒng)出賬批處理程序的效能得到了極大的改善。他舉例說：“我們有一支出賬程序的執(zhí)行時間大約為3小時，其中有1.5小時為CPU處理時間。經(jīng)過Compuware Strobe的分析，我們的開發(fā)測試人員找出了其中最消耗 CPU 時間的程序代碼，并針對它進行了修改，經(jīng)過修改后該程序的執(zhí)行時間節(jié)省了28.9%，CPU處理時間節(jié)省了24.57%，優(yōu)化效果非常明顯。”

　　Compuware 解決方案有效縮短了新應(yīng)用推出市場的時間，幫助中華電信程序開發(fā)人員的IT系統(tǒng)建設(shè)工作，使之能更全面地滿足及配合公司的業(yè)務(wù)要求。正如林科長所說：“藉由Compuware解決方案的協(xié)助，提供高效率的軟件運作環(huán)境，大幅提升了我們賬務(wù)系統(tǒng)的維護質(zhì)量，總公司的各項優(yōu)惠措施以及新業(yè)務(wù)、新服務(wù)均能如期配合上線，大大地增強了我們業(yè)務(wù)的競爭力。”