Oracle執(zhí)行副總裁Thomas Kurian承諾：全新的Fusion Apps將給客戶帶來(lái)一個(gè)和過(guò)去完全不同的世界——事務(wù)化數(shù)據(jù)，BI功能，協(xié)同的洞察力和業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)設(shè)施。客戶可以把新的基于Java應(yīng)用程序和已經(jīng)存在的應(yīng)用程序整合在一起，從Oracle升級(jí)將沒(méi)有任何壓力。雖然Kurian并沒(méi)有說(shuō)Fusion app何時(shí)發(fā)布，但是CEO Larry Ellison曾公開(kāi)提到他們將在2010年的下半年發(fā)布。根據(jù)我和Kurian在Oracle總部的一次長(zhǎng)達(dá)一個(gè)小時(shí)的對(duì)話來(lái)推斷，我感覺(jué)如果Oracle要滿足Ellison的時(shí)間表，這可能會(huì)是下半年的183天中的任何一天。

但是因?yàn)镺racle曾經(jīng)對(duì)新的應(yīng)用程序的發(fā)布跳票3年之久，所以我認(rèn)為沒(méi)有一個(gè)客戶會(huì)根據(jù)產(chǎn)品將在2010年圣誕節(jié)或2011年2月1日可用這樣的承諾來(lái)做最終決策。取而代之的是，客戶會(huì)根據(jù)新的應(yīng)用程序的商業(yè)價(jià)值來(lái)做決策——Kurian相信Oracle可以按時(shí)發(fā)布它。Kurian說(shuō)：為了發(fā)布一個(gè)真正具有獨(dú)特價(jià)值的Fusion Applications，每個(gè)模塊上的一些非常重要工作已經(jīng)完成。Kurian重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了Oracle處于核心地位的應(yīng)用程序領(lǐng)域（包括CRM，財(cái)務(wù)和供應(yīng)鏈）的加強(qiáng)。

CRM不再只是單純的管理銷售渠道，它還會(huì)幫助你建立銷售渠道，派人到合適的地方管理他們的配額并領(lǐng)取銷售補(bǔ)償款——所以它涵蓋了所有流程，而不僅僅是銷售渠道。有了Fusion，我們可以幫助客戶創(chuàng)造新的機(jī)遇，而不僅僅是管理現(xiàn)有的銷售渠道。在財(cái)務(wù)方面，客戶可以查閱分類賬，總賬和其他任何賬目，但是它并不僅僅是賬目管理——現(xiàn)在我們可以把它當(dāng)成整個(gè)公司的集中式報(bào)表系統(tǒng)。

在供應(yīng)鏈管理方面，訂單管理是當(dāng)前公司里最復(fù)雜的一個(gè)流程了，這是因?yàn)樗械能浖峁┥?mdash;—Oracle，SAP和其他公司，都把訂單管理流程直接綁定在了用來(lái)捕獲訂單的具體實(shí)例上了，然后記錄這些通過(guò)電話，傳真和面談方式獲得的訂單。這是一個(gè)十分常見(jiàn)的問(wèn)題：所有運(yùn)行著多個(gè)訂單捕獲系統(tǒng)的公司都存在這個(gè)問(wèn)題，那就是表單的可見(jiàn)性問(wèn)題，既能做到availability-to-promise，又能做到集中式的訂單管理流程是不可能的，因?yàn)樗壎ǖ搅司唧w的訂單捕獲系統(tǒng)。有了Fusion，我們可以用一個(gè)叫做Distributed Order Fulfillment的新模塊來(lái)處理這個(gè)問(wèn)題。

Kurian說(shuō)：其他新功能可以過(guò)一會(huì)再介紹，但是最棒的的新功能是Oracle提供的一種全新的，輕松的方法（哈！），使用這個(gè)方法，用戶可以用一種輕松的方式來(lái)整合他們的新舊應(yīng)用程序，從而可以很輕松的使用這個(gè)產(chǎn)品。Kurian說(shuō)：我們想讓客戶不用為了Fusion而擔(dān)心。所以從那一天開(kāi)始，我們就和在Oracle當(dāng)前產(chǎn)品線上的客戶（Peoplesoft, Siebel, E-Business Suite）說(shuō)，如果你像PeopleSoft或Siebel那樣只使用其中一條產(chǎn)品線，你可能會(huì)說(shuō)：“嘿，我只是關(guān)心這一條產(chǎn)品線——我不想和你談別的。”好的——我們會(huì)給你提供一個(gè)新的容易使用的版本。

也可能有人會(huì)說(shuō)：“嘿，我只使用你的產(chǎn)品線中的一個(gè)產(chǎn)品，我不了解這條產(chǎn)品線中的其他產(chǎn)品，我能選擇其中的若干塊嗎？”當(dāng)然可以！這是我們提供的另外一種選擇。Kurian指出，70%的Oracle應(yīng)用程序的客戶都在使用最近3年發(fā)布的版本。他說(shuō)這表示客戶對(duì)Oracle的整體升級(jí)程序十分滿意。更重要的是，這70%中有大約一半的客戶升級(jí)或添加了至少一個(gè)不同產(chǎn)品線里的新模塊，Kurian說(shuō)，這使他相信，許多看到Fusion的客戶至少會(huì)考慮信賴Oracle的新應(yīng)用程序的。

這是Kurian關(guān)于Oracle的更新，更好的做法的描述：
強(qiáng)迫是不允許的

對(duì)于Fusion，我們要說(shuō)的是你現(xiàn)在并沒(méi)有其他選擇，從它誕生的那一天起，F(xiàn)usion就是為現(xiàn)存的Applications Unlimited產(chǎn)品家族設(shè)計(jì)的。例如，我是一個(gè)PeopleSoft HR客戶，一切都很順利，但是我想看看我雇傭的人在組織里的表現(xiàn)。從傳統(tǒng)意義上說(shuō)，這是人才管理的一部分。所以我們提供了一個(gè)Fusion人才管理模塊，Oracle的人力資源用戶組很喜歡它——他們十分關(guān)注是否可以獲得它，以及他們是否必須要把他們的核心HR系統(tǒng)從PeopleSoft遷移到Fusion。然后我們說(shuō)：“當(dāng)然不用——我們?yōu)槭裁磿?huì)要求你這么做呢？”你可以選擇你是否想這樣做，但是我們不會(huì)強(qiáng)迫你。

讓我們回到產(chǎn)品上，這是Kurian 對(duì)于新功能的更詳細(xì)的描述——為了給已經(jīng)添加到Fusion中的應(yīng)用（CRM，財(cái)務(wù)和供應(yīng)鏈）提供更廣泛的業(yè)務(wù)范圍和更加實(shí)時(shí)的溝通能力。雖然我認(rèn)為他提到到所有新特性都很重要，但是我最喜歡的是他對(duì)于全新的財(cái)務(wù)工具的基本理念和他在“什么才是根本目的”方面列舉的一些深刻變革。Kurian說(shuō)：“在過(guò)去，我們使用ERP和CRM這樣的應(yīng)用程序，一個(gè)很大的問(wèn)題是在你需要BI的場(chǎng)合（在交易系統(tǒng)的環(huán)境下），你卻沒(méi)有它。當(dāng)你正在做一個(gè)交易的時(shí)候，我們的問(wèn)題是：‘為了做你需要做的事情，你需要知道什么？’”

需要知道這個(gè)信息的不是執(zhí)行官，而是每天工作在公司底層的人：操作工作間里的訂單處理系統(tǒng)的制造業(yè)職員——他需要知道他要處理的order backlog是什么，以便于可以理解發(fā)生了什么事和他需要在哪加快進(jìn)行——這是非常非常基本的聯(lián)系。Kurian說(shuō)：“有人問(wèn)我們，為什么你們要重寫(xiě)財(cái)務(wù)應(yīng)用程序？自從1990年規(guī)則就沒(méi)有改變過(guò)——你認(rèn)為在財(cái)會(huì)方面有什么改變，從而需要新的財(cái)務(wù)應(yīng)用程序嗎？但是實(shí)際上，一些非常重要的事情已經(jīng)發(fā)生了：并不是財(cái)會(huì)規(guī)則改變了，而是人們運(yùn)行一個(gè)財(cái)會(huì)系統(tǒng)的方式改變了。

如果在1990年的時(shí)候關(guān)注過(guò)Oracle，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，那時(shí)我們是一個(gè)比現(xiàn)在小很多的公司，那時(shí)我們有2000人會(huì)接觸到我們內(nèi)部的Oracle財(cái)務(wù)工具。今天，我們只有45人——因?yàn)槟切?yīng)用程序中的90%都通過(guò)批處理實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化。所以今天，更多的人把我們的財(cái)務(wù)應(yīng)用程序當(dāng)做報(bào)表系統(tǒng)來(lái)使用——所以我們從根本上改變了人們使用應(yīng)用程序的方式，以至于你開(kāi)始工作的時(shí)候不必再這樣問(wèn)了：‘噢，我的天啊！告訴我今天的賬目里哪一個(gè)條目我需要更加注意??？’——我們可以告訴你：‘這是未完成的交易，這是他們的金額，這是你今天需要關(guān)閉的日記賬，這是你落后于時(shí)間表的任務(wù)。’

對(duì)于CRM來(lái)說(shuō)，Oracle的***優(yōu)先級(jí)的事項(xiàng)是通過(guò)添加功能來(lái)提升產(chǎn)品的商業(yè)價(jià)值，從而不但可以讓客戶管理他們的銷售渠道，而且還可以擴(kuò)展他們，這是協(xié)同工具交互的一部分。

傳統(tǒng)的CRM只能管理銷售渠道。在Fusion中，它當(dāng)然還可以讓你管理銷售渠道，但是它還可以幫助你找到和建立新的機(jī)遇。例如：版圖定義可以告訴你你有多少個(gè)銷售區(qū)域，是垂直的還是水平的，哪個(gè)客戶劃分到了哪個(gè)版圖中，哪個(gè)銷售代表被委派到了哪個(gè)版圖中，等等。這個(gè)流程是通過(guò)商務(wù)智能化來(lái)驅(qū)動(dòng)的，因?yàn)槿绻惆巡缓线m的銷售代表委派給了不合適的客戶，那么不論你過(guò)去已經(jīng)銷售了多少產(chǎn)品給他，結(jié)果也是十分糟糕的。所以有很多關(guān)鍵的實(shí)現(xiàn)指標(biāo)，都是不干涉銷售人員和操作人員進(jìn)行這個(gè)流程——然后讓你進(jìn)入第二個(gè)階段。

Kurian說(shuō)：“在這種情況下，你可以獲得數(shù)據(jù)挖掘和實(shí)時(shí)推薦技術(shù)，它們會(huì)清除你的installed-base信息，然后告訴你。‘嘿，我們已經(jīng)有170個(gè)客戶使用Oracle Financials了’，然后我們注意到有40個(gè)客戶已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了BI，而130個(gè)客戶還沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)。順便說(shuō)一下，如果你和他們談話，你應(yīng)該和他們談?wù)揙LAP產(chǎn)品，因?yàn)樗麄冎械拇蠖鄶?shù)人都執(zhí)著于提前了解他們的總賬目。所以Amazon.com為SKU的分析和誰(shuí)正在買(mǎi)什么而做的事情是最基本的，但是這樣做是為了企業(yè)客戶。”

這協(xié)作到來(lái)的時(shí)刻：你是一個(gè)銷售代表，然后提供給你一個(gè)客戶的列表，和一個(gè)包含了所有會(huì)提供好的機(jī)遇的產(chǎn)品的dashboard，你看看所有這些東西然后說(shuō)：‘感謝上帝，如果我可以再知道兩件事情，那就太好了：一件是哪些銷售人員把這個(gè)OLAP產(chǎn)品銷售給了類似的客戶——我想要建立一個(gè)在線的工作區(qū)，讓他們可以保存他們的competitive-win文檔，他們提出的報(bào)價(jià)和他們的成功經(jīng)驗(yàn)。’

在過(guò)去，在一個(gè)商業(yè)應(yīng)用程序中你不可能做這件事情——你需要離開(kāi)這個(gè)應(yīng)用程序而進(jìn)入email。這樣做有兩個(gè)問(wèn)題：所有本來(lái)在這個(gè)應(yīng)用程序中十分安全的信息都被拷貝到了email,這并不安全，可能會(huì)把這些信息散播給每一個(gè)人。所以你處于這樣的假象中：‘我的天啊，我的系統(tǒng)是如此的安全’，但是實(shí)際上財(cái)務(wù)信息中的80%都在email中不停的傳播。又加上許多在CRM系統(tǒng)中的客戶信息從來(lái)都沒(méi)有提供給其他銷售人員，所以你不得不離開(kāi)這個(gè)應(yīng)用程序而使用email或其他類似的工具來(lái)計(jì)算它。因此，我們提供了這個(gè)協(xié)作基礎(chǔ)，為了實(shí)現(xiàn)協(xié)作，它使用Web作為媒介，因?yàn)樗行畔⒍荚赪eb中，而且所有人也都在Web中。

當(dāng)我們的談話快結(jié)束的時(shí)候，我問(wèn)Kurian，當(dāng)Fusion apps發(fā)布的時(shí)候你會(huì)很忙嗎？他大笑著說(shuō)：“噢，我的天啊，我們有許多的事情要做！”然后年輕的Kurian指了指他的頭發(fā)，意思好像是說(shuō)，它看起來(lái)不是十分的黑，它以前也不是這么的長(zhǎng)。“我有一個(gè)18個(gè)月大的兒子，但是我不認(rèn)為我的頭發(fā)是因?yàn)樗兓业摹?rdquo;