網絡是一個復雜的結合體，網絡協議是網絡設備之間互相溝通的“語言”，那么對于網絡協議來說也會經常發生故障，那么當我們遇到這些故障問題的時候怎么解決呢？這里我們就針對這些網絡協議故障進行講解。

1. 網絡協議安裝錯誤

所謂網絡協議安裝錯誤，是指沒有安裝相應的網絡協議。例如，Windows 98操作系統默認只安裝NetBEUI協議，而要想實現Internet訪問，就必須再添加TCP/IP協議。而有些網絡游戲和網管軟件，則要求用戶安裝IPX/XPX協議。

2. 網絡協議配置錯誤

TCP/IP協議的配置其實就是指計算機的IP地址信息，包括IP地址、子網掩碼、默認網關和DNS服務器IP地址，如圖1所示。

圖1 IP地址信息

其中：

IP地址設置錯誤時，可能會與其它計算機發生IP地址沖突，或者無法與網絡內的其它計算機通信，同時無法訪問其它網絡，也不能訪問Internet。

子網掩碼設置錯誤時，可能無法與網絡內某些計算機通信，同時無法訪問其它網絡，也不能訪問Internet。

默認網關設置錯誤時，雖然可以與本網絡內的計算機進行通信，但是，無法訪問其它網絡(包括虛擬網絡VLAN)，更不能訪問Internet。

DNS服務器配置錯誤時，由于不能實現DNS解析，而只能使用IP地址訪問網絡，典型故障現象是只能使用QQ，而不能使用Web瀏覽網頁。

IP地址信息獲得方式有兩種：一種是自動獲得IP地址，該方式由DHCP服務器或其它DHCP設備(如DHCP服務器、寬帶路由器、無線路由器、代理服務器等)自動分配，只需選擇“自動獲得IP地址”選項即可;另一種方式是手工設置IP地址信息，此時應當選擇“使用下面的IP”選項，并嚴格按照網絡管理員分配的IP地址信息設置。
 

下面就將介紹一些常見的網絡協議故障，以及這些故障的診斷與排除方法。#p#

網絡協議故障1. 計算機無法訪問外部網絡

如果計算機無法正常實現對外部網絡的訪問，應首先檢查網線是否正確，若網線正常工作，說明能夠連接到網絡內的其它計算機，網絡連接沒有問題。因此，導致故障的原因可能是IP地址信息設置不完整，或者沒有正確設置應用程序的代理服務器。這時，應檢查故障計算機的默認網關、DNS服務器和子網掩碼的設置是否正確。另外，查看一下其它計算機的Web瀏覽器的連接設置，然后將故障計算機設置為與之相同即可。

網絡協議故障2. IP地址信息正確而無法訪問

如果計算機的默認網關、DNS服務器地址、IP地址設置看起來都沒有錯誤，但是卻無法正常上網，可以嘗試ping一下網絡內的其它計算機、默認網關、外部Web網站的IP地址和DNS。

如果ping不通網絡內的其它計算機，說明IP地址信息設置有問題，或者沒有正確安裝TCP/IP協議，試著卸載TCP/IP協議，重新啟動計算機，再添加安裝TCP/IP協議，并正確設置IP地址信息。

如果ping不同默認網關，說明IP地址信息中有關默認網關的設置是錯誤的，應當認真檢查該項設置。

如果ping不通外部Web網站的IP地址(要先使用連接正常的計算機進行測試，確認可以ping通該IP地址)，說明IP地址信息中默認網關的設置是錯誤的，或者沒有安裝代理服務器軟件，或者在代理服務器或寬帶路由器上做了限制，不允許該IP地址或MAC地址訪問網絡。

如果ping不通Web網站的DNS名稱，說明IP地址信息中有關DNS服務器的設置是錯誤的，仔細檢查該設置，并配置輔助DNS服務器。

如果以上ping測試全部通過，仍然無法訪問Web網站，查看Internet Explorer的局域網設置。依次打開“工具”à“Internet選項”à“連接”à“局域網設置”，取消對“自動檢測設置”復選框的選中，如圖2所示。如果采用寬帶路由器，或者ICS，SyGate等網關類代理服務器共享Internet連接，取消對“為LAN設置代理服務器”復選框的選中。如果使用Wingate作為代理服務器，則應當選中該復選框，并輸入代理服務器的IP地址及使用的端口號。安裝系統補丁和病毒防火墻。

圖2 取消局域網“自動檢測設置”

網絡協議故障3. Ping通DNS卻無法上網

如果已經正確設置了IP地址信息和代理服務器的地址，而且能夠ping通DNS服務器，也能在“網上鄰居”中看到其它計算機，但是不能ping通服務器，也不能上網。上述問題表明網絡連接是沒有問題的，應當檢查Internet Explorer的設置。如果DNS與計算機在同一子網，位于同一IP地址段，應當為計算機指定正確的默認網關，以便使其Internet訪問請求被路由至外部網絡。

網絡協議故障4. Ping通網絡中其它計算機卻無法ping通網關

既然能夠ping通網絡中的其它計算機，說明網絡物理連接及本機網絡設置沒有問題。而Ping不通網關，無法接入Internet的原因可能有以下幾個方面：

(1) 默認網關設置錯誤。認真檢查計算機默認網關的設置是否正確，網關錯誤將導致計算機無法訪問Internet。

(2) 代理服務器對IP地址做了限制。代理服務器可以設置IP地址訪問列表，被拒絕的IP地址將無法訪問Internet。

(3) 感染了蠕蟲病毒。當計算機感染蠕蟲病毒時，也將直接影響對Internet的訪問。及時更新Windows系統補丁，并升級Norton病毒庫。

網絡協議故障5. 無法ping通網關

導致這個問題的原因可能是計算機的網關或者子網掩碼設置有誤。在劃分有VLAN的網絡中，每個VLAN都分別擁有不同的IP地址段、子網掩碼和默認網關。因此，當默認網關設置錯誤時，將無法被路由至其它網絡，導致網絡通信失敗。子網掩碼用于區分網絡號和IP地址號，默認網關設置錯誤，也會導致網絡間通信的失敗，應該認真檢查默認網關和子網掩碼的設置。
 

網絡協議故障6. 無法ping通其它網段內的計算機

如果計算機能夠ping通本網段內的計算機，而無法ping通其它網段內的計算機，原因可能是子網掩碼設置有問題。子網掩碼用于區分網絡號和主機號，只有網絡號相同的計算機才被視為同一網段，才能實現彼此之間的通信。

網絡協議故障7. 安裝網卡后啟動速度變慢

安裝網卡后，系統的啟動速度慢了許多，這種情況是正常的。因為，計算機除了要檢測網絡連接外，還會自動檢測網絡中的DHCP服務器。若要加速系統啟動速度，應該為計算機指定固定的IP地址，而不是每次開機時動態分配IP地址。

網絡協議故障8. IP地址沖突

在TCP/IP網絡中，IP地址代表著計算機的身份，用于識別某臺計算機。因此，在同一網絡中，IP地址應當是***的。當兩個或者兩個以上的計算機使用同一個IP地址時，就會發生IP地址沖突，其它計算機將無法判斷應當將數據發送給哪一臺計算機，從而導致網絡連接中斷。既然采用ICS、代理服務器或者寬帶路由器實現Internet連接共享，就可以直接其自動IP地址分配功能，使所有的計算機都自動獲取IP地址，從而避免由手工設置IP地址所造成的IP地址沖突。網絡中的客戶端，則只需將IP地址和默認網關設置為“自動獲取地址”即可，DNS服務器則通常設置為ISP的DNS服務器的IP地址。

網絡協議故障9. 禁止修改IP地址

只要在每臺計算機上，將其IP地址和網卡地址的MAC地址進行綁定即可。例如，如果要將IP地址“192.168.1.100”與MAC地址“00-10-5C-B9-30-A8”綁定在一起，依次單擊“開始”->“運行”，輸入如下命令：

arp –s 192.168.1.100 00-10-5C-B9-30-A8

arp –s 192.168.1.100 00-10-5C-B9-30-A8

如果要解除IP地址與MAC地址的綁定，可使用下述命令：

arp –d 192.168.1.100

arp –d 192.168.1.100

另外，在Windows 2000環境中，還可以使用組策略限制用戶修改IP地址，并啟用DHCP動態分配IP地址。

網絡協議故障10. 局域網內計算機可以互相訪問卻無法ping通

導致在網上鄰居中可以互訪，但在DOS提示符下無法ping通的原因，可能是對方或者網絡中有設備禁止了ICMP流量(例如在交換機的訪問控制列表中過濾了ICMP端口)，禁止對ICMP做出響應，而這并不影響資源共享。

另一種可能的原因是網絡協議問題。如果所有的計算機使用的均是NetBIOS協議，也就是在該局域網中網上鄰居功能是通過NetBIOS協議實現，而不是借助于TCP/IP協議，因此不會支持ICMP協議，而ICMP協議需要TCP/IP協議的支持。如果想讓各個計算機之間可以使用ping命令，就必須為網絡中的計算機安裝TCP/IP協議。