【51CTO.com 綜合消息】人員是組織生存和發展的根本，又是組織中一個***的變數。研究表明，人力資源管理風險是企業管理的主要風險之一。對于人力資源部門來說，通過一些方式了解并掌握員工的心態，特別是關注組織的核心骨干成員的心態，可以降低組織的人力資源風險：

1、 員工的心思不在工作上，經常在工作時間流連于新聞、娛樂網站、玩游戲、聊天等；

2、 員工有跳槽的打算，頻繁訪問招聘類型的網站并且更新簡歷，造成人力資源的離職風險；

3、 員工對企業有不滿情緒，并訴諸于網絡。

如果人力資源部門能夠提前了解員工的相關動向，做出預判并準備應對措施，就可以規避潛在的人力資源風險。

人力資源部門的困境

通常員工對人力資源部門的訪談溝通都有抵觸心理，因此難以獲知員工真實的想法和心態，而互聯網的開放性卻使員工能放松的“敞開心扉”。

如果人力資源部門能通過統計、分析員工的上網行為趨勢，就能“迂回”的掌握員工的真實想法和心態，但人力資源部門在探求員工心態的時候經常會遇到以下問題：

1、 海量、雜亂的網頁訪問記錄難以統計、分析出結果；

2、 網絡應用流量混雜，而且是晦澀難懂的IT數據，難以用于人力資源分析；

3、 如何把訪問互聯網的行為關聯到具體的人員。

從互聯網行為分析員工心態

當下的互聯網行為管理設備，具備性能強大的日志中心，可以存儲、分析海量的互聯網行為記錄。通過數據統計、分析功能，使人力資源部門可以從多方面探究整體（或個別）員工的心態：

1、 員工工作效率分析

以網康互聯網控制網關NS-ICG為例，通過網頁分類技術，ICG可以將海量、雜亂的網頁訪問記錄歸納整理成一張報表，如下圖：

如果點擊上圖的藍色字體，可以繼續獲得更多的相關信息，比如點擊“訪問用戶數”的數字，可以了解到訪問該類型網站的用戶列表。

這樣人力資源部門可以統計一段日期，在工作時間段內的網站訪問報表，分析出員工的訪問習慣及工作的投入程度。

另外，ICG還可以統計出員工使用各種網絡應用的時間，比如炒股軟件、即時通訊、在線電影等等。

2、 員工離職風險分析

ICG提供了“求職招聘”類的網頁類型，人力資源部門統計近期頻繁訪問此類網址的用戶，可以了解到哪些員工有離職的想法。

另外，通過ICG的即時通訊、網絡論壇審計功能，可以使用關鍵字過濾出相關的記錄，比如查找最近一個月內聊天內容和論壇發帖中出現“漲工資”、“郁悶”、“辭職”的員工。

3、 員工關注點分析

從員工在搜索引擎使用的關鍵字，可以從一個側面反映出員工的關注點。ICG通過對員工在搜索引擎使用的關鍵字進行排序、統計，不僅可以反映出整體普遍的員工心態，也可以對特定的員工進行分析。

4、 特定員工的心態分析

ICG還能夠匯總某位員工的所有訪問行為，并體現在一張報表中，包括網站訪問、即時通訊、網絡郵件等方面的信息。

利用此功能，人力資源部門可以重點關注組織骨干成員的心態，發現問題及時溝通，保持團隊的穩定。

5、 對員工完全透明，隱私保護

ICG的所有功能都可以做到對員工的完全透明，即使是ICG的身份識別功能，用戶也不會查覺到ICG的存在。

對于員工的隱私保護，ICG通訊鏈路是基于SSL加密的，避免的網絡竊聽，而且對于ICG管理員的權限有非常細粒度的控制，防止某些管理員越權查看員工的隱私。另外，對于管理員的操作都有詳細的日志記錄，避免管理員濫用職權。

對于特殊崗位、職位的人員，ICG還提供了免審計、免監控的功能，使這些員工的行為不被監控審計。