360是我職業生涯中非常重要的一部分，也是讓我反思3721之后，對自由軟件理想的一次實踐。有朋友稱呼我是“360安全衛士之父”，十分感謝大家的抬愛，但是我懇求大家以后不要再這樣稱呼我。360是屬于創建他的整個團隊的，不屬于某個人。我只是360初期團隊的一員而已，談不上什么之父。

由于在360初生之時，從內到外，方方面面對他都不是很關注，因此讓我有了個相對自由的空間，有機會把對3721的一些反思和想法在產品中不斷嘗試。起初，360最重要的功能是查殺惡意軟件，即便是面對惡意軟件，我們一直堅持在列表的選項中不做默認勾選，要讓用戶主動選擇，然后點擊刪除按鈕，才會對惡意插件進行刪除操作。雖然現在軟件中充斥著“一鍵優化”、“一鍵刪除”、“自動攔截”等功能，但是當時的我們堅持：一定要讓用戶清楚的知道自己的每一步操作是什么。

即便是惡意軟件對當時的360進行徹底屏蔽，不讓360運行的時候，我們依然沒有對惡意軟件的進行自動屏蔽或者強制刪除，做技術對抗，而是用網站、用文章，用論壇回復等盡可能的方式告訴用戶，某款軟件導致本軟件不能運行，請用戶自主選擇。我們堅信：用戶只要知道真相，他們一定會想盡辦法、口口相傳，做出正確的選擇：手工卸載惡意軟件、用U盤拷貝專用刪除工具、找人幫忙等等。我們堅信用戶的智慧，用戶的力量會保證這款軟件正常運行。我們堅信，只要用戶有了最充分的知情權和選擇權，就會作出最正確的決定，這種決定就會讓好的產品脫穎而出。

在面對競爭對手時，我們也堅信公平競爭，不去貶低競爭對手，讓用戶自己選擇。記得當年也發生過諾頓誤殺windows操作系統導致很多電腦啟動不了的事件，那個時候我們沒有彈出任何一個窗口告訴用戶，說什么諾頓公司道德敗壞，水平低劣，請用戶卸載諾頓等。我們在第一時間做了一個為用戶解決該問題的工具，放在官網上供用戶下載。當時的我們相信，桃李不言，下自成蹊，自己的強大不應該是因為貶低了對手而取得的。你默默的為用戶所做的一切，都會被用戶銘記于心，并得到真正的回報。

還記得偶然的一次，我發現下載站的漏洞補丁包下載量非常大，但用戶使用很麻煩，于是在360安全衛士中推出了“自動修復漏洞”的功能。這個功能一推出就深受用戶好評，也引得很多競爭對手如迅雷、瑞星等很快推出類似功能。這個時候，我們也沒有指責任何人，只是把競爭壓力轉化成工作動力，在這個功能上不斷精耕細作，給用戶提供更好的服務。我們認為好的功能值得大家借鑒，這對用戶是好事，也為用戶提供了更多的選擇。而如果自己的功能做的好，不是簡單復制就能被打敗的。

中國有句俗話叫“是騾子是馬拉出來溜溜”，只要我們真心為用戶服務，就不怕比較，不怕你拉出更多的騾子和馬，這是軟件從業者應該有的自信和原則。如果只是因為自己先做了某個功能就把他看成自己的自留地，不允許任何人進入，別人一做就指責別人道德敗壞，這樣的軟件本身不會有好的發展，用戶也不會得到真正的好的服務。

關于360，體會實在太多太多，當時的努力也的確付出了太多太多。限于時間，只講這么多了。講這些，也完全不是為了炫耀什么，事實上，在我離開的很長時間內很少提及。今天講，是因為面對今天互聯網軟件業所出現的亂仗，面對用戶無奈的選擇，讓我有了更多的反思。正是因為我經歷了3721和360安全衛士這兩個很典型的產品，我對如何做一款好軟件有了更多的體會，在這里，我想把自己的反思和感悟與大家一起分享：

第一，好的產品會說話，堅信用戶的力量。沒有誰能比用戶更有明辨是非的能力，沒有誰會比群眾的眼睛更雪亮。

第二，用戶有能力做出正確的選擇。不管技術手段有多么猖獗，競爭手段有多惡劣，軟件互相攻擊有多兇悍，只要不蒙蔽用戶，告訴用戶真相，用戶一定能作出正確的選擇。即便用戶一時被蒙蔽。360增長迅猛，而且沒有任何推廣，完全是用戶自己主動選擇，那個時候我相信，用戶完全有能力做選擇。

第三，要主動的取消軟件強權，把軟件內部的邏輯告訴用戶，讓用戶自己做出判斷。軟件是強權產品，用戶對技術了解太少，用戶對程序有莫名的恐懼和無知，但這并不代表用戶就沒有能力作出判斷。軟件內部有太多的邏輯，你可以一時隱瞞用戶，在一段時間內讓所有用戶都相信你做了這件事，或者沒有做，但是你不可能永遠讓用戶相信你描繪的一切。

第四，沒有內心準則，產品必然偏離方向。和做人一樣，軟件也要有自己最基本的準則，當你放棄這些的時候，你的行為就會發生偏差。

第五，每一個細節點要照顧用戶，體驗用戶，要把用戶放在至高無上的地位。

這五點是今天我對金山網絡所有產品的要求，相信用戶的智慧，關注用戶的體驗，尊重用戶的權利，你的軟件就會說話，因為有億萬的用戶在幫你訴說。

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