1月17日消息，據國外媒體報道，谷歌公司對Google Apps企業辦公軟件套裝的服務等級協議(SLA)做出重大調整，不再定期宕機維護，旨在提供可靠的云計算服務。

谷歌企業產品管理總監馬特•格洛茨巴奇(Matt Glotzbach)表示，谷歌調整SLA，不再允許定期宕機維護，并不再忽略10分鐘以下的宕機，為用戶提供向電話一樣可靠的云計算服務。

谷歌之前的系統并不夠穩定，2009年10月電子郵件服務宕機一天，2009年9月和2010年5月也出現宕機情況。

此前谷歌在SLA中規定，自己有定期宕機維護的權利。新版SLA刪除了相關條款，一切定期與非定期維護時間均將被計入宕機時間。如果每月宕機時間超過0.1%，Google Apps用戶將獲得賠償。

谷歌公司承諾為用戶提供更值得信賴的服務。格洛茨巴奇表示，谷歌公司是***個做出此項承諾的公司。

谷歌***的服務Gmail電子郵件服務2010年宕機時間僅為7分鐘，為業內最短，正常運行時間高達99.984%。

格洛茨巴奇還表示，根據Radicati Group的數據，電子郵件系統平均宕機時間為每月3.8小時，Gmail服務的可靠性是平均值的32倍，是微軟Exchange服務可靠性的46倍。
 

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